Fotos des LAKE SIGHT DESIGN HOTEL

Antwort der Unterkunft: 尊敬的客人：您好！非常感謝您選擇入住我們酒店，並花費寶貴時間留下詳細反饋。對於您在入住期間遇到的諸多不愉快體驗，我們致以最誠摯的歉意！您的反饋對我們至關重要，我們非常重視您提出的每一個問題。1. 關於房間異味及通風問題：我們深感抱歉房間內存在讓您感到不適的異味，以及通風不暢導致的悶熱感。您描述的“劣質香掩蓋味道”的情況，確實是我們管理上的嚴重疏失，我們絕不推卸責任。酒店承諾提供清新、舒適的空氣環境，我們顯然未能做到。我們已立即採取行動：徹查該房間及相鄰房間的通風系統，確保設備正常運轉並徹底清潔管道。嚴格審查所有房間清潔流程，特別是除味環節，杜絕使用任何掩蓋性香氛，確保通過徹底的物理清潔和自然通風解決問題。加強客房服務人員的培訓，要求對房間氣味保持高度敏感，發現問題立即上報處理。2. 關於房間衞生問題（床上有頭髮、枕芯臟、扶手有灰）：您指出的衞生細節問題（床上的頭髮、枕芯的污漬、扶手上的灰塵）令我們感到震驚和慚愧。這完全不符合我們作為酒店應達到的衞生標準和基本服務承諾。我們對此**深表歉意！** 這反映了我們在日常清潔管理和質檢環節存在嚴重漏洞。**我們已採取以下緊急措施：立即全面檢查該房間，並重新進行深度清潔和消毒。徹查相關清潔人員的操作流程和質檢流程，對相關責任人進行嚴肅處理，並立即加強全體客房服務人員的衞生標準再培訓，強調“無死角”清潔的重要性，特別是枕芯、床底、高處扶手等易忽略區域。*加快布草（特別是枕芯）的更新換代計劃，確保提供給客人的寢具乾淨、舒適、符合標準。我們正在對所有枕芯進行逐一排查和清洗/更換。強化多級質檢制度，增加抽查頻次和嚴格度，確保每一間交付給客人的房間都經過嚴格把關。尊敬的客人，您的體驗與我們對“四星級”品質的追求相去甚遠。我們完全理解您的失望和不滿，這絕非我們應有的水準。我們視此為一次深刻的教訓，正在全酒店範圍內進行徹底的反思和整改。