Renaissance Xi'an Hotel

Ich habe noch nie einen so schlechten Hotelservice in einem Fünf-Sterne-Hotel gesehen. Eine Frau namens Lucy an der Rezeption verzog das Gesicht und ignorierte alle Fragen. Ich weiß wirklich nicht, wie das Hotel seinen Service schult. Wenn Sie nicht in der Dienstleistungsbranche arbeiten können, arbeiten Sie nicht dort. Definieren Sie klar Ihre eigene Position und seien Sie besser als die Kunden. Das ist wirklich keine gute Idee. Service: Extrem schlecht

Ctrip Black Diamond reist jeden Monat geschäftlich um die ganze Welt und hat noch nie eine schlechte Bewertung abgegeben. Erstens gibt es im Hotel keine notwendigen Notwendigkeiten wie Händedesinfektionsmittel oder Seife Das Zimmer hat feste Wandwaschmaschinen. Die Rezeption ist sehr begeistert. Ich ging ins Zimmer und fragte die Rezeption: „Haben Sie Hausschuhe und Zahnbürsten für das Kind? Brauchen Sie zwei Buchweizenkissen?“ Ich gebe sie dir gleich.“ Eine Stunde später brachte mir der Kellner ein Buchweizenkissen und sagte: „Wir sind zwei Erwachsene, ich brauche zwei, weil es meinen Halswirbeln nicht gut geht.“ mehr!“ Ich drehte mich um und ging und sagte: „Gibt es noch andere?“ Sie sagte: „Ich bringe es dir, wenn ich Zeit habe.“ Ich sagte: „Okay, ich werde warten.“ „Haben wir keine Kinderpantoffeln mehr?“ Oder soll ich sie selbst liefern? „Sie haben nicht einmal gesagt, dass Sie sie wollen!“ „Ich sagte, dass ich es der Rezeption gesagt habe, als ich anrief, um nach einem Kissen zu fragen. Sie sagte: „Nein, ich habe die Benachrichtigung nicht erhalten.“ Ich sagte: „Bitte bringen Sie es mir.“ Der Kellner war sehr ungeduldig: „Was willst du noch? Ich habe es dir schon gesagt!“ ... Mein Mann konnte es nicht ertragen, im Zimmer zuzuhören! Der Schlüssel ist, dass es kein Problem mit unserer Ausdrucksweise gibt. Es ist ein Problem mit Ihrer internen Kommunikation. Warum gehen Sie mit dieser Einstellung um? Wir sind in der Dienstleistungsbranche tätig und es gibt keine externen Anforderungen. Ich habe das Gefühl, dass die Schulung und das Management des Servicepersonals nicht vorhanden sind. Von den Früchten und Kuchen, die ich beim Einchecken versprochen hatte, habe ich nichts gesehen... Ich habe mich nicht getraut, an der Rezeption anzurufen und nachzufragen, weil ich Angst hatte, dass der Kellner mich verfolgen und ausschimpfen würde, weil ich es getan habe Ich kann mich beim ersten Mal nicht klar ausdrücken.

It’s a great hotel especially for foreigners. Loved both the food and the workers as well, all warm and ready to help.