Renaissance Xi'an Hotel

Ich habe noch nie einen so schlechten Hotelservice in einem Fünf-Sterne-Hotel gesehen. Eine Frau namens Lucy an der Rezeption verzog das Gesicht und ignorierte alle Fragen. Ich weiß wirklich nicht, wie das Hotel seinen Service schult. Wenn Sie nicht in der Dienstleistungsbranche arbeiten können, arbeiten Sie nicht dort. Definieren Sie klar Ihre eigene Position und seien Sie besser als die Kunden. Das ist wirklich keine gute Idee. Service: Extrem schlecht

Ein Luxushotel hat tatsächlich Haare auf den Badetüchern gefunden und mich gebeten, eine positive Bewertung abzugeben. Der Zimmermanager hat sich aufrichtig bei mir entschuldigt, aber ich möchte es trotzdem tun Sprechen Sie über die Probleme, die ich gefunden habe

Zunächst möchte ich die Leute an der Tür loben. Sie helfen beim Tragen des Gepäcks beim Kommen und Gehen. Das sollte das Hotel natürlich tun, aber dann kritisiere ich die Kundendienstmitarbeiterin Rezeption für ihre schlechte Einstellung. Es ist 12 Uhr abends. Ich bin ein Mädchen, das alleine reist, also ist es zu spät, nach unten zu gehen, um etwas zum Mitnehmen zu holen Ich rief die Rezeption an, um sie um Hilfe zu bitten, und legte es in den kleinen Roboter des Hotels, um es abzugeben. Sie weigerten sich, es abzugeben, also rief ich erneut an und sagte, dass ich es nicht geben würde. Ich wagte es nicht, nach unten zu gehen und bat sie, es wegzugeben, aber ich wollte es trotzdem nicht wegwerfen, und die Rezeption sagte ja! Um ehrlich zu sein, können Hotels Vorschriften haben, aber dienen diese Vorschriften dazu, Ihre Gäste besser zu bedienen und dafür zu sorgen, dass sich Ihre Gäste wohler und zufriedener fühlen? Regeln sind tot und Menschen müssen sich an die Zeit anpassen, um zu überleben. Dies ist das erste Mal, dass ich eine negative Bewertung abgegeben habe, nachdem ich in großen und kleinen Städten gereist bin Xi'an ist nicht sehr gut. Das ist alles, schlechte Bewertung – die Hygiene ist übrigens auch nicht sehr gut

Ctrip Black Diamond reist jeden Monat geschäftlich um die ganze Welt und hat noch nie eine schlechte Bewertung abgegeben. Erstens gibt es im Hotel keine notwendigen Notwendigkeiten wie Händedesinfektionsmittel oder Seife Das Zimmer hat feste Wandwaschmaschinen. Die Rezeption ist sehr begeistert. Ich ging ins Zimmer und fragte die Rezeption: „Haben Sie Hausschuhe und Zahnbürsten für das Kind? Brauchen Sie zwei Buchweizenkissen?“ Ich gebe sie dir gleich.“ Eine Stunde später brachte mir der Kellner ein Buchweizenkissen und sagte: „Wir sind zwei Erwachsene, ich brauche zwei, weil es meinen Halswirbeln nicht gut geht.“ mehr!“ Ich drehte mich um und ging und sagte: „Gibt es noch andere?“ Sie sagte: „Ich bringe es dir, wenn ich Zeit habe.“ Ich sagte: „Okay, ich werde warten.“ „Haben wir keine Kinderpantoffeln mehr?“ Oder soll ich sie selbst liefern? „Sie haben nicht einmal gesagt, dass Sie sie wollen!“ „Ich sagte, dass ich es der Rezeption gesagt habe, als ich anrief, um nach einem Kissen zu fragen. Sie sagte: „Nein, ich habe die Benachrichtigung nicht erhalten.“ Ich sagte: „Bitte bringen Sie es mir.“ Der Kellner war sehr ungeduldig: „Was willst du noch? Ich habe es dir schon gesagt!“ ... Mein Mann konnte es nicht ertragen, im Zimmer zuzuhören! Der Schlüssel ist, dass es kein Problem mit unserer Ausdrucksweise gibt. Es ist ein Problem mit Ihrer internen Kommunikation. Warum gehen Sie mit dieser Einstellung um? Wir sind in der Dienstleistungsbranche tätig und es gibt keine externen Anforderungen. Ich habe das Gefühl, dass die Schulung und das Management des Servicepersonals nicht vorhanden sind. Von den Früchten und Kuchen, die ich beim Einchecken versprochen hatte, habe ich nichts gesehen... Ich habe mich nicht getraut, an der Rezeption anzurufen und nachzufragen, weil ich Angst hatte, dass der Kellner mich verfolgen und ausschimpfen würde, weil ich es getan habe Ich kann mich beim ersten Mal nicht klar ausdrücken.

Ich nahm meine Kinder mit auf eine Reise nach Xi'an, schaute mir online viele Hotels an und entschied mich für Renaissance. Ich buchte ein Zimmer über Ctrip und buchte später über den Vorzugspreis bei Xiaohongshu Der Kanal war für Hotelreservierungen in Xi'an verfügbar, aber ich erfuhr später davon, dass es sich um ein Zimmer handelte, das mir durch Punkteeinlösung weiterverkauft wurde. Was den Service angeht, ist das proaktive Servicebewusstsein für 3 Nächte schlecht und die Einstellung des Zimmerservicepersonals ist immer noch sehr gut . Die Frühstücksprodukte sind nicht sehr reichhaltig und es gibt viele Halbfertigprodukte. Am nächsten Tag sollte eine Gruppe einchecken, aber der Service konnte nicht mithalten und die Gerichte kamen noch weniger pünktlich Eine Schüssel Nudeln, die keinen Geschmack hatte. Das Servicepersonal im Frühstücksraum muss noch geschult werden. Ja, die Klimaanlage ist noch gut. Der Konditionierungseffekt ist besonders gut. Am ersten Tag haben wir Xinjiang-Küche gegessen, die gut geschmeckt hat. Das ist unsere wahre Erfahrung bei einem Aufenthalt von 4 aufeinanderfolgenden Nächten Das Hotel wird immer besser und das Geschäft wird florieren.

Perfect stay, the pool is amazing but a bit cold. Executive lounge is also good, really good service and quiet. Breakfast buffet has a children's play area which was great!

The best hotel I lived recently. Even some hotels are more expensive. Very nice stuffs, good breakfast and restaurants.

Great customer service, good breakfast, large clean rooms

Amazing stay at the X’ian Renaissance hotel. Stayed for a couple of nights in the executive rooms, spacious, clean and good toiletries. The executive lounge is a nice touch, Amy was very attentive and the service was excellent in general. A great stay, and cost effective.