Courtyard by Marriott Xi'an North

["Zufrieden.","Sehr zufrieden.","Total begeistert!","Hervorragend!","Die Bettwäsche war hervorragend.","Sehr zufrieden mit Tracy vom Xi'an Lanhaifeng Courtyard Hotel."]

Die Zimmer sind sehr geschmackvoll und einzigartig eingerichtet, ganz im typischen Marriott-Stil, was man von einer Marke dieses Hauses auch erwartet. Das Personal war durchweg sehr herzlich und aufmerksam. Da sie wussten, dass wir Touristen sind, fanden wir vier Flaschen Wasser auf unserem Zimmer vor – eine kleine Geste, die aber sehr nett und aufmerksam war. Ich hatte dieses Mal drei Zimmer gebucht und die Dame an der Rezeption gebeten, diese zusammenhängend zu arrangieren. Mir wurde bestätigt, dass dies bereits erfolgt sei. Leider lagen die Zimmer zwar auf derselben Etage, waren aber recht weit voneinander entfernt, was für einen Familienurlaub eher unpraktisch ist. Das Frühstück war sehr reichhaltig und bot eine große Auswahl an Speisen. Ein kleiner Kritikpunkt ist jedoch, dass sich die Standardgerichte kaum geändert haben; lediglich ein paar Gemüsesorten waren ab und zu anders. Es wäre wünschenswert, wenn der Live-Kochstand für Nudeln etwas mehr Abwechslung bieten würde. Die Executive Lounge des Hotels ist ausgezeichnet. Dort kann man am Nachmittag einen Kaffee oder Nachmittagstee genießen – das ist wirklich ein Pluspunkt. Von der Rezeption im dritten Stockwerk aus hat man direkten Zugang zur angesagten Buchhandlung nebenan, was ich sehr praktisch finde.

Ausstattung: Zwar etwas veraltet, aber angesichts der langen Öffnungszeiten noch akzeptabel. Service: Die Rezeption war äußerst unprofessionell. Ich habe schon oft hier übernachtet und jedes Mal ein Eckzimmer (das mit dem Schlafsofa) bekommen. Ich habe sogar meine letzten Aufenthaltsdaten überprüft, aber trotzdem bekam ich zwei- oder dreimal das falsche Zimmer. Auch die Nachbetreuung war mangelhaft! Bitte überprüfen Sie Seite 3. Sauberkeit: Sehr sauber

Ich habe mindestens fünfmal im Blue Ocean Breeze übernachtet, und dieses Mal war es eine absolut schreckliche Erfahrung. Das Management des gesamten Hotels, von oben bis unten, ist chaotisch und nachlässig, und ich kann mich wirklich nicht mit der Qualität eines Marriott-Hotels identifizieren. Vom Check-in an hatte das Personal an der Rezeption keine Ahnung, was der neue Service der Ctrip-Plattform war. Als wir proaktiv fragten, wie man den 100-Yuan-Gutschein von Ctrip einlöst, telefonierte die Dame am Check-in herum und gab uns den Gutschein letztendlich nicht. Zweitens: Nachdem wir in dieser Nacht kein Wasser mehr in unserem Zimmer hatten, riefen wir an der Rezeption an, um Wasser zu bekommen, aber lange Zeit ging niemand ans Telefon. Wie konnte es in einem Hotel, das sich als Vier-Sterne-Hotel ausgibt, zu einer solchen Situation kommen? Am nächsten Morgen sollte der Check-out um 14 Uhr sein, aber vor 11 Uhr erschien einer nach dem anderen das Housekeeping, zog seine Karten durch und stieß die Tür auf, ohne anzuklopfen oder zu fragen. Wir waren fassungslos, als wir uns gerade normal ausruhten ... und sie entschuldigten sich nicht, sondern fragten nur: „Checkt jemand aus?“ und gingen dann weg. So ein Vorfall passierte zweimal. Wo bleibt unsere Privatsphäre und Sicherheit als Hotelgast? Die Reaktion des Lobbymanagers war schlicht: „Heute haben zu viele Leute eingecheckt, deshalb war es etwas chaotisch.“ Das ist inakzeptabel. Ich habe das Gefühl, das Hotel geht nächstes Jahr pleite ...

Ich wähle oft Marriott-Hotels, aber das Courtyard by Marriott in Xi'an macht auf mich einen sehr schlechten Eindruck! Die durchsichtige Zahnspange meines Kindes lag auf einem Papiertuch und wurde beim Reinigen des Zimmers weggeworfen, sodass ich sie abends nicht tragen konnte. Wenn das Kind die Zahnspange einen Tag lang nicht trägt, verändern sich seine Zähne. Ich rief lange an der Hotelrezeption an, aber niemand meldete sich, um das Problem zu lösen. Da ich später nicht länger warten konnte, rief ich den Manager an, aber er bot mir keine Lösung. Wir gingen am nächsten Tag einfach zum örtlichen Zahnarzt, um eine provisorische Zahnspange zu bekommen. Sie war sehr teuer und nur provisorisch und konnte nicht lange getragen werden. Obwohl das Hotel die Kosten für die Zahnspange übernahm, konnte diese provisorische Zahnspange nur vorübergehend getragen werden. Das Hotel meinte anscheinend, dass die Putzfrau dafür zahlen müsse. Wenn man bedenkt, dass die Tante nicht absichtlich ihr Gehalt abgezogen und einen Monat lang umsonst gearbeitet hat, sie keine weiteren verspäteten Fahrten unternommen hat, Taxis hin und her gefahren sind und das Zahnfleisch des Kindes abgenutzt war. Tatsächlich gibt es ein Problem mit der Hotelleitung, daher habe ich einen sehr schlechten Eindruck vom Courtyard by Marriott in Xi'an.