Yixing Yaohu Hotel

第一次帶2歲的小朋友出門，來到窯湖小鎮，選擇了在景區內的窯湖大酒店住上一晚，酒店超出我預期的好，去年新開業的，所有設施都很新，還沒入住之前已經有工作人員提前與我聯繫開始了他的服務，特別感謝大堂副理顧陽顧經理，從我還沒有到達之前就事無鉅細，還給講解了周邊其他景區遊玩概況，到達酒店後也全程陪同辦理入住並送到客房，期間也為我解答我的各種問題，酒店初印象up！酒店早餐也很豐富，住酒店是送景區門票的，值得一提的是小鎮的水樂園，可以買含水樂園的酒店套餐，我們中秋節後錯峯去的，包場！！太爽了，有室內室外兩個水樂園，相對更適合大一點的寶寶，也有大喇叭等適合成人的項目，總之，物超所值。現在景區還在開發中，等之後小鎮來業態更完善了，我還會回來！

因為新開的景區，這個十一客流量很大，酒店的應急預案並不到位，不過補救措施很及時，直接升級了房間。酒店的餐飲一個詞形容:混亂。因為人多，沒有排隊叫號，客人自己在別人桌旁等着，憑本事搶位子。酒店在景區內，風景宜人，隨手拍都是大片。很適合古風打卡。一句話概括，硬件一流，軟件三流。

環境：酒店在小鎮裏面環境很漂亮，酒店下面就是小鎮走幾分鐘就到了，住酒店還送小火車票有酒店專門的通道不需要排隊。10.1期間去的小鎮裏有很多表演。 服務: 小鎮裏面的配套商業感覺是為了10.1剛開出來的顯得很凌亂，我們吃飯都是回酒店解決的。 衞生：或許是酒店太大了房間太多打掃衞生檢查沒到位。上一個房客留下的…晚上洗漱的時候發現的怎麼看都很詭異

酒店的環境設施非常好，但是服務完全跟不上，國慶期間人一多，體驗感就很差了。前台服務人員對酒店不瞭解，很多都是臨時工。酒店自助餐體驗非常差，人多的情況下沒有每人限量取餐，導致有些素質差的一個人就拿光了食物。也沒有及時補充食物，不知道後面來的客人能吃點什麼，很多年沒有吃到過需要搶的自助餐了。客房服務的電話一到晚上就完全打不通，想要一副牙刷牙膏也沒有.衹能説酒店管理混亂。窯湖小鎮景區環境也很好，但是沒有完全造好，景區內便利店也沒有，晚上想買包泡麪買不到.這麼好的景區，希望酒店能好好發展，不要浪費了這麼好的青山綠水的環境。

酒店很大，入住的時候，有兩個房間不好安排在一起，前台小姐姐很有耐心的幫忙講解房型的問題，還帶我們實地看了房之後才確認入住，房間寬敞，就是低樓層略有點潮。酒店位於窯湖小鎮，逛小鎮非常方便，而且酒店客人可以免費乘坐小火車和玩水樂園，性價比很高，如果再🈶小童樂園就更好了

難得寫點評，這次體驗真的無語 1.勸誡圖新的要去的人，一股味道，就是吸甲醛去的。 2.買的套餐送了一個正餐，第一天去了規定的竹韻餐廳，沒人帶位沒人招待沒人搭理，***累了。問前台，自己進去找位子然後找服務員核銷，服務員衹有5個人，完全沒人理你。好，第一天我當我去晚了，我不吃了換樓上自助餐，晚上7點幫我來句沒什麼東西吃了，問他還會加嗎？不會，進去一看，全空的……太誇張了。後來去了另一個點餐的地方，全是預製菜，呵呵。隨便吃吃，實在不想折騰了。 3.第二天我吸取教訓，5點15去竹韻餐廳準備吃送的正餐，我有經驗了直接自己進去搶位子，好的，找到一個，服務員上來第一句你們可以去樓下自助餐廳吃……？？？？趕我走？我和她説我是住店客人有個正餐套餐，她説好的，要去前台核銷，我真的火氣蹭蹭蹭上來，昨晚我去了前台和我説坐下找服務員，今天我坐下了和我説去前台？我實在有點火氣了，老公出麪溝通，好在有個小男孩幫我解決了，我對他態度也一般，挺不好意思的。但我對這個酒店的餐飲服務實在是印象極差！ 總結，環境可以的，但是味道實在太重，餐飲實在太差！完全服務跟不上，吃飯亂得很！

房間還算大，酒店也特別大，房間與房間還有餐廳之間距離較長，由於是小長假出行，酒店保障能力相對較差，早餐人數特別多，但是現場加餐的速度特別慢，服務生也都是實習生。晚上酒店自助餐竟然自己工作人員也不建議我們用餐。説人較多，加餐速度來不及。酒店和小鎮的距離很近，但是指示系統相對較差，服務意識也有待加強！房間硬件還算可以，但是這樣的裝修時間也不是智能馬桶，所以差了點。管家的服務也一般，幾乎沒有服務。送的下午茶還可以

下午3點30到酒店辦入住前台告訴我們衹有2樓的房間 2樓房間沒有樓層高好 但是6樓的房間沒有打掃衞生需要等一小時 我們説好 但是小孩多想想2樓就2樓這時2個前台對視一眼各種理由2樓不好反正沒有 我們就想算了過一小時再來 我們出去逛了 5點回到酒店排隊到了前台 前台兇巴巴的説你們等我忙完在我發火的情況下才給了我房間。有始以來第一5點多才能入住酒店 房間的歡樂水果也沒有。另外窯湖小鎮景點一個剛有形狀什麼都不成熟的地方。真的不值得開幾個小時 忽悠人的地方。另外酒店早餐像特種兵 到一個餐廳跑的氣都喘不上。吃的嘛好多空的。酒店員工感覺從哪裡臨時拉過來的 什麼都不知道。一次很糟糕👎的旅行

設施：新。 衞生：乾淨。也是因為酒店比較新的緣故，每一處都很乾凈。 環境：優美。酒店本身設計感就很好，也有接駁車去窯湖小鎮遊客中心2分鐘就到了，接駁車也送我們去對面的地下停車場。 窯湖小鎮也很新，雖然我去的那天商家和遊客都還不多，但靜怡舒適的體驗也非常好。 服務：前台小姐姐服務非常好，漂亮大方有禮貌。走廊裏碰到保潔或布草阿姨小姐姐們也都會主動打招呼。門口的小哥也很熱情會幫忙叫接駁車。 整體來説體驗很好，下次帶家人前往。