Vienna Hotel (Wuchang Jiangtan Xujiapeng Subway Station, Hubei University)

The hotel was really lovely. The location was really convenient, since it’s so close to the metro. The staff was very kind and helpful. I really enjoyed the breakfast as well. All around a great choice!

Very clean but also very noisy hotel. Can hear other guests in the corridor and work people speaking loudly in the store behind hotel, even at 03:00am. Wouldn't recommend for vacation, a short 12 hour business stay is more suitable. Pillows are not very good also!

很好 goooooooood

孩子放寒假，來武漢逛幾天，想着出行方便就好，酒店旁邊地鐵站、公交車站多，交通方便。酒店門牌老舊，坐電梯上二樓，前台還可以。房間好像是隔出來的，隔音不太好。早餐中規中矩，牛雜粉挺好吃。衞生可能還要再細緻一點兒，馬桶裏留下一根長頭髮🤨

首先要肯定的是位置非常好，很便利，對面就是萬象城，離江灘也不過1公里。 服務一般，衞生一般，門後全是灰。 所謂的有窗户，嗯，是有，看圖片吧，就是內窗，也不備註。 網絡信號非常差，房間電視是靠網絡連接的，導致基本上看不了，手機信號都非常一般。 入住時3樓房間都在裝修，據説是撕牆紙，很多人出出進進，不主動問，沒人告知。 第一次找前台，因為房卡衹制了一天，第二天刷不開門，前台全程冷漠臉，一點抱歉的意思都沒有； 第二次電話找前台，因為第一天住完，房間沒打掃，打到前台，説馬上安排人做，態度稍好點，依舊是連句抱歉的話都沒有。而且等半小時也沒人來。半小時後再次致電前台，很驚訝還沒人打掃房間，仍然沒有抱歉的話語。 總之，慎選。

服務：他們家的服務千萬不能和正常品牌酒店去對比，和大家分享一下我起初選擇這個酒店呢是對這個品牌的安全性以及各種方面的信任，維也納作為國企錦江旗下的一箇中高端品牌，我個人認為他們企業文化至少應該是一致的，但是這家店顛覆我以往對維也納的認知同時以下這件事情的發生也是我人生難得的一次體驗，我在這酒店連續入住了四個晚上，前面幾天都很好，然而在第四天我遊玩回到酒店發現，我房間的凳子上出現了一件並不是我本人私人物品（女士內衣）以及床頭燈上隨意放着的打掃衞生抹布，我當時的心情瞬間跌入到了谷底，第一時間我將情況及時反應給了酒店工作人員，第一個接到我電話的工作人員和我確定房間訊息以及入住人員態度還是可以的，讓我稍等一會兒她們去了解情況然後給我回電，在我等了五六分鐘之後還是沒有等到回電，因為我過來旅行每個行程都有自己的一個計劃，不想在這件事情上浪費太多時間，我就重新撥打了前台電話，這個時候接電話的和前面那個不是同一個人，我就很簡單的問了一下我説你們聯繫的怎麼樣了，這時候電話那頭的語氣態度完全是截然不同的兩種態度，她説“我們現在也在忙你等一下，現在是入住高峯期，我們正在辦理入住你等一會兒我們會聯繫你的”這生硬的態度一出來讓我原本壓制在內心對小火苗一下子長大了，好過了一會兒又換了個前台給我回復且再三和我確定了我的入住訊息，而後跟我説明那個工作人員剛從其它門店調過來，是新來的，又説沒有給剛剛那個工作人員交接完房間的問題並且她們自己內部人員都覺得第二個和溝通的那個工作人員態度是不對的你更別説我一個外人覺得了，然後這件事情並在當天晚上並沒有得到解決且一個合理的解釋，一直在和我強調聯繫不上阿姨，然後經理都不在她們也不知道如何去解決，當然這個我能夠理解因為不在你的業務範圍之內，但是我理解不了的是，前台工作人員讓我晚上等經理的電話，結果一晚上我都沒有接到電話，一直到第二天早上11:00左右接到他們前廳經理的一個回電，而當我和這個經理面談時，她給我解釋的是因為也九點多鐘了太晚以為我休息了所以沒給到我回電，而她本人早上回來上班就先去調了監控，當她説到這個讓我平復好的心情立馬又不好了，因為前一天晚上他們的工作人員和我説完差不多九點多左右離開我房間且在晚上10:00多向我表明他們在查監控，她為什麼會覺得我休息了，那麼她這一套説辭顯然前言不搭後語，這種行為讓我感受到了欺騙，其次她向我解釋內衣的由來，説有個客人讓阿姨幫忙放到她的房間有可能是送錯房間了，這個説法我並不認同，監控顯示中阿姨拎了塑料袋進入到我的房間但是並看不到裏面的東西具體是什麼，況且出現在我房間的是一個赤裸裸的衣物沒有任何包裝袋，以下圖片可以體現，她這個説法反而體現了酒店安全性不高且侵犯我的私隱權以及管理性非常差，該酒店並沒有向我核實且經過我同意後進入到我入住的房間。而這些問題衹能成為整個事件的導火索，令人髮指的是這個酒店解決問題的方式方法極其不負責，將所有的過錯全部推給員工，以及道德綁架我這個消費者。最後竟然是通過攜程平台解決了這個事情 本人入住該酒店體驗如下： 1️⃣對待客户存在一定的不尊重（這個體現在，再三和我確認訊息後還是能稱呼❌）以及欺騙行為，浪費一晚上時間等一個並不回電的經理電話 2️⃣對顧客的安全性和私隱權沒有一定的保障 3️⃣酒店在解決問題上選擇了極其不負責的方式 4️⃣一整個影響心情，且解決問題的速度可以和蝸牛媲美