Platinum Palace Boutique Hotel & Spa

Obwohl es sich um ein altes Gebäude handelt, ist das Innere überhaupt nicht das Gefühl, in einem Museum zu schlafen, genauso wie die alte Geschichte, aber die Einrichtungen sind auf dem neuesten Stand der Technik.

Das Hotel ist sauber, der Service ist komfortabel, sehr zufrieden, wie automatische Türen, Hotelausstattung ist sehr gut, empfehlenswert

Sehr geehrter Herr Zbaski, ich hoffe, dass es Ihnen mit diesem Brief gut geht. Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Enttäuschung und Frustration über ein Erlebnis zum Ausdruck zu bringen, das ich kürzlich am 17. August 2023 im Platinum Palace Boutique Hotel gemacht habe. Als langjähriger und treuer Gönner Ihres Hauses seit über fünfeinhalb Jahren fühle ich mich dazu verpflichtet um den unglücklichen Vorfall anzusprechen, der sich während meines Besuchs ereignete. Meine Reise mit dem Platinum Hotel begann ernsthaft, als ich am 14. Juni 2018 meine Hochzeitsveranstaltung in Ihrem Veranstaltungsort ausrichtete. Seit diesem denkwürdigen Tag haben meine Familie und ich im Durchschnitt immer das Platinum Hotel als unser bevorzugtes Ziel für unsere regelmäßigen Reisen nach Breslau gewählt drei Besuche pro Jahr. Wir haben Ihre geschätzten Wellnessangebote stets in Anspruch genommen und in Ihrem Restaurant exquisite Mahlzeiten genossen, was wesentlich zum Umsatz des Hotels beigetragen hat. Letzten Dezember habe ich von einem Familienmitglied in Breslau einen Geschenkgutschein speziell für Spa-Dienstleistungen im Platinum Hotel erhalten. Aufgrund unseres regelmäßigen Kundenstamms entschieden sich meine Frau und ich natürlich dafür, den Gutschein bei unserem Besuch im August einzulösen. Am vereinbarten Tag überreichten wir nach einem erholsamen Spa-Erlebnis eifrig die Gutscheine an die Spa-Vertreter. Anschließend genossen wir ein üppiges Essen in Ihrem Restaurant. Zu meinem größten Erstaunen nahm unser Erlebnis beim Auschecken jedoch eine enttäuschende Wendung. Uns wurde mitgeteilt, dass die Gutscheine nicht mehr gültig seien, da sie angeblich Ende Juni, also erst sieben Wochen zuvor, abgelaufen seien. Es war entmutigend, von diesem Ablaufdatum zu erfahren, da es uns bei Vorlage der Gutscheine nicht mitgeteilt worden war. Wir waren noch bestürzter, als das Hotelpersonal mitteilte, dass es den Wert der Gutscheine nicht einlösen könne. Diese Behandlung war nicht nur unfair, sondern blieb auch weit hinter den Standards zurück, die man von einem renommierten 5-Sterne-Hotel erwarten würde. Die Weigerung, den Zweck eines Geschenks anzuerkennen, und das Beharren auf monetärem Gewinn über Kundenzufriedenheit machten mich zutiefst unzufrieden. Ich glaube, dass die Manipulation des Ablaufdatums von nicht erstattungsfähigen Geschenkgutscheinen eine Praxis ist, bei der der Gewinn Vorrang vor der Bereitstellung echter Gastfreundschaft und Kundenservice hat. Ich flehte das Personal an, es noch einmal zu überdenken, aber bedauerlicherweise stießen meine Bitten auf Gleichgültigkeit. Dieser Mangel an Verständnis und Empathie gegenüber einem treuen Kunden, der tatsächlich für nicht erbrachte Dienstleistungen bezahlt hat, ist enttäuschend und inakzeptabel zugleich. Nachdem ich im Laufe der Jahre immer wieder viel Geld in Ihre Dienstleistungen, Produkte und kulinarischen Erlebnisse investiert habe, bin ich widerwillig zu dem Schluss gekommen, dass das Platinum Palace Hotel weder meine Schirmherrschaft noch die meiner Familienmitglieder mehr verdient. Ich glaube, dass andere Einrichtungen wie das Topacz Hotel and Spa Services ihre Kunden mit dem Respekt, der Fairness und dem kundenorientierten Ansatz behandeln werden, den ich zuvor mit dem Platinum Palace Hotel verbunden hatte. Aufrichtig,

Das Personal war kalt, ich würde es definitiv nicht als unhöflich bezeichnen, aber es war alles andere als freundlich. Wenn Sie auf einer internationalen Reise sind und davon ausgehen, dass es USB-Steckdosen gibt, gibt es keine. Die Rezeption verfügt über keine Konverter. Wir hatten zwei Zimmer, in meinem fehlten alle Handtücher, was möglicherweise ein Missgeschick war, weil wir nach nebeneinander liegenden Zimmern fragten und sie unsere Zimmer wechseln mussten, um sie unterzubringen. Sie hatten irrtümlicherweise eine Gebühr für das Frühstück unter einem unserer Zimmer berechnet, diese aber wieder abgezogen, nachdem sie sich die Zeit genommen hatten, nachzuschauen, um zu bestätigen, dass wir nicht wirklich hingegangen waren. Persönlich würde ich etwas anderes buchen, wenn ich mich noch einmal entscheiden müsste. Sie haben ein schönes Spa mit Sauna und Whirlpool. Ein Aufenthaltsraum mit Billard.

Für den Anfang bekamen wir ein Zimmer mit niedrigerem Standard als gebucht. Nachdem wir das Problem an der Rezeption gemeldet hatten, wurde uns das richtige Zimmer zugewiesen, eine Entschuldigung für den Fehler wurde jedoch nicht ausgesprochen. Ich fand es etwas unhöflich. Das Zimmer wäre fantastisch gewesen (besonders der Blick auf den Park), wenn es nicht ein paar Probleme gäbe, die man in einem 5-Sterne-Hotel nicht erwarten würde. Fehlender Bademantel (wurde aber sehr schnell ins Zimmer gebracht), nicht funktionierende Lichter im Zimmer und im Badezimmer (was gemeldet wurde, aber niemand hat sich darauf gemeldet), die Heizung war so laut, dass wir sie ausschalten mussten Nacht, da wir nicht schlafen konnten. Positiv zu vermerken ist, dass die Kellnerin im Restaurant äußerst professionell und sehr aufmerksam war. 5*-Service! Auch tolles Essen und gute Auswahl an Weinen.