Platinum Palace Boutique Hotel & Spa

The room is large enough, and the staff are pretty friendly.

갈때마다 이곳은 가성비 최고지요 근처 한국 식당이 있어서 너무 좋음

Sehr geehrter Herr Zbaski, ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Enttäuschung und Frustration über eine Erfahrung auszudrücken, die ich kürzlich am 17. August 2023 im Platinum Palace Boutique Hotel gemacht habe. Als langjähriger und treuer Stammgast Ihres Hauses seit über fünfeinhalb Jahren fühle ich mich verpflichtet, den unglücklichen Vorfall anzusprechen, der sich während meines Besuchs ereignete. Meine Reise mit dem Platinum Hotel begann im Ernst, als ich am 14. Juni 2018 meine Hochzeitsfeier in Ihrem Lokal ausrichtete. Seit diesem denkwürdigen Tag haben sowohl meine Familie als auch ich das Platinum Hotel konsequent als unser bevorzugtes Ziel für unsere regelmäßigen Reisen nach Breslau gewählt, durchschnittlich drei Besuche pro Jahr. Wir haben uns regelmäßig Ihren geschätzten Spa-Dienstleistungen hingegeben und exquisite Mahlzeiten in Ihrem Restaurant genossen, was wesentlich zum Umsatz des Hotels beiträgt. Letzten Dezember erhielt ich von einem Familienmitglied in Breslau einen aufmerksamen Geschenkgutschein speziell für Spa-Dienstleistungen im Platinum Hotel. Angesichts unserer regelmäßigen Stammkundschaft beschlossen meine Frau und ich natürlich, den Gutschein bei unserem Besuch im August einzulösen. Am vereinbarten Tag überreichten wir die Gutscheine nach einem erholsamen Spa-Erlebnis eifrig den Spa-Mitarbeitern. Anschließend genossen wir ein üppiges Essen in Ihrem Restaurant. Zu meiner großen Überraschung nahm unser Erlebnis beim Auschecken jedoch eine enttäuschende Wendung. Wir wurden darüber informiert, dass die Gutscheine nicht mehr gültig waren, da sie angeblich Ende Juni abgelaufen waren, also gerade mal sieben Wochen zuvor. Es war entmutigend, von diesem Ablaufdatum zu erfahren, da es uns bei der Übergabe der Gutscheine nicht mitgeteilt worden war. Wir waren noch bestürzter, als das Hotelpersonal uns mitteilte, dass es den Wert der Gutscheine nicht anerkennen könne. Diese Behandlung war nicht nur unfair, sondern entsprach auch bei weitem nicht den Standards, die man von einem renommierten 5-Sterne-Hotel erwarten würde. Die Weigerung, den Zweck eines Geschenks anzuerkennen und das Beharren auf finanziellem Gewinn gegenüber der Kundenzufriedenheit hinterließen bei mir tiefe Unzufriedenheit. Ich glaube, dass die Manipulation des Ablaufdatums bei nicht erstattungsfähigen Geschenkgutscheinen eine Praxis ist, die den Profit über die Bereitstellung echter Gastfreundschaft und Kundenbetreuung stellt. Ich habe das Personal angefleht, es noch einmal zu überdenken, aber leider stießen meine Bitten auf Gleichgültigkeit. Dieser Mangel an Verständnis und Empathie gegenüber einem treuen Kunden, der tatsächlich für nicht erbrachte Leistungen bezahlt hat, ist sowohl enttäuschend als auch inakzeptabel. Nachdem ich im Laufe der Jahre immer wieder eine beträchtliche Summe Geld in Ihre Dienstleistungen, Produkte und kulinarischen Erlebnisse investiert habe, bin ich widerwillig zu dem Schluss gekommen, dass das Platinum Palace Hotel weder meine Schirmherrschaft noch die meiner Familienmitglieder mehr verdient. Ich glaube, dass andere Einrichtungen wie Topacz Hotel and Spa Services ihre Kunden mit dem Respekt, der Fairness und der kundenorientierten Herangehensweise behandeln werden, die ich zuvor mit dem Platinum Palace Hotel in Verbindung gebracht habe. Mit freundlichen Grüßen

I have been a guest of this hotel for over 12 years. It used to be a pleasant place with high standards, but my last stay in December 2024, during the Christmas period (from December 25 to 28), was disastrous. The main problem lies not in the hotel itself, which still has potential, but in the current management, which appears to be completely incompetent and disrespectful towards guests. Here is a summary of the issues I encountered: 1. No heating during the first night. It was -4°C outside, and I spent the night shivering. I reported the issue to the reception, but it was not resolved immediately. The next day, I had to request a room change. The new room had heating, but it was in poor condition, which only partially addressed the problem. 2. The room was not cleaned for two days, despite multiple requests to the reception. 3. Essential supplies such as towels and toilet paper were missing. I had to repeatedly ask for these basic amenities, and the response was slow. 4. Poor room condition, including several visible defects: • A dirty sink and shower with damaged joints and mold (see photo) • A broken thermostat in the hallway leading to the room, with exposed electrical wires (see photo) • A TV that was already damaged upon my arrival, but for which I was later blamed (see photo) • A cracked mirror, damaged furniture, and overall neglect (see photos) During my stay, I had to visit the reception more than 20 times to report these issues. The staff tried their best, but it was clear they had no support from the management. When I requested to speak with a manager, I was informed that the general manager was on a holiday break and that no one on-site could make decisions. I was asked to send an email after my stay to resolve the situation, but this was just a way to delay the issue. It has now been over a month since I sent the email, and the management has either ignored me or responded with dismissive replies. I am not the only guest who experienced these problems. Many recent reviews on Google mention the same issues: poor hygiene, technical problems, and a lack of managerial support. I travel frequently and have never encountered such a dismissive attitude from a hotel management team. I hope that the hotel’s owners or parent company read this review and take action to replace the current management. Conclusion: Until the management of this hotel changes, I strongly advise against staying here. If you are looking for professional service and a stress-free stay, look elsewhere.

Provato una sola notte per lavoro ho trovato la la location molto interessante e curata in tantissimi dettagli, ottima pulizia, confortevole e attaccato ad un bel parco, ottimo servizio e cordialità del personale, televisione disponibile anche in italiano, non ho provato SPA , sala biliardo e pranzo o cena quindi non posso esprimere un più ampia recensione, ma se dovessi tornare tornerei volentieri.

Bardzo przyjemny hotel. Piękna bryła budynku i w okolicy parku. Można się zrelaksować w sąsiedztwie zieleni będąc zarazem w pobliżu centrum. Z hotelu, bardzo dobry dojazd do lotniska. Udogodnienie w postaci spa - na plus. Jedzenie bardzo dobre, a jak na hotelową restauracje, w cenach bardzo przystępnych. Na pewno kiedyś wrócę !