"Auf meiner Reise nach Österreich hatte ich mich für eine Übernachtung im Alten Ruderhaus in Worms entschieden. Ich dachte, das wäre eine gute Gelegenheit, mir diese historische Stadt kurz anzusehen. Sie liegt am Rheinufer, und auf der Website war ein sehr ansprechendes Restaurant zu sehen. Ein paar Wochen vor meiner Abreise erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der stand, dass der Check-in an der Rezeption nur von 15:00 bis 16:00 Uhr möglich sei. Danach würde mein Schlüssel in einem Schlüsselsafe hinterlegt, und ich erhielt einen Code, um ihn bei Bedarf öffnen zu können. Da ich ohnehin gegen 15:00 Uhr ankommen wollte, machte mir das keine großen Sorgen. Schließlich kam ich nach einer kleinen Orientierungsschwierigkeit in Worms gegen 15:25 Uhr an. Die Dame an der Rezeption war bereits dabei, die Zimmerschlüssel in den externen Schlüsselsafe zu legen. Ich stellte mich vor, sie nahm meinen Schlüssel heraus und zeigte mir mein Zimmer. Ich fragte, ob ich einen Tisch für später reservieren könne, mir wurde aber gesagt, dass das Restaurant ein separates Unternehmen sei und ich dort reservieren müsse. Das „Hotel“ ist im Stil eines typischen amerikanischen Motels gehalten – ein zweistöckiges Gebäude, dessen Zimmer jeweils auf einen öffentlichen, an der Vorderseite des Gebäudes verlaufenden Außengang führen. Abgesehen davon, dass mein Zimmer direkt auf einen öffentlichen Außenbereich hinausging, war es recht komfortabel und gut ausgestattet – für eine Übernachtung völlig ausreichend –, allerdings gab es keine öffentlichen Bereiche im Inneren, wie etwa eine Lounge oder eine Bar für die Gäste. Als ich mich endlich eingerichtet hatte und einen Tisch reservieren wollte, verschwand die Dame von der Rezeption bereits eilig den Weg zum Parkplatz entlang, um wegzufahren. Die Rezeption war geschlossen. Nirgendwo gab es Informationen über Worms oder wie man sich dort fortbewegen kann. (Später habe ich herausgefunden, dass es eine Buslinie gibt, die sehr praktisch gewesen wäre.) Am nächsten Morgen beim Auschecken an der Rezeption sah ich zwar ein paar Prospekte, aber die konnte man natürlich nicht bekommen, da die Rezeption ja geschlossen war. Der Mangel an Informationen und die brütende Hitze an diesem Nachmittag führten dazu, dass der geplante Besuch der Altstadt zugunsten eines kürzeren Spaziergangs am Rheinufer in der Nähe des Hotels abgesagt wurde. Ich aß zwar abends im Restaurant, obwohl die Betreiber meinten, eine Reservierung sei nicht nötig. Das stimmte zwar in gewisser Weise, da immer Tische frei waren, doch als ich dort ankam, waren alle Tische im Außenbereich bereits besetzt. Das Essen war gut und der Service aufmerksam und freundlich; ich fühlte mich willkommen. Der Schlafsaal – ich finde es schwierig, ihn als Hotel zu bezeichnen – ist, wie viele andere heutzutage, rauchfrei. Leider rauchte das Paar im Nachbarzimmer, also verließen sie ihr Zimmer und gingen zum Rauchen nach draußen, natürlich direkt vor mein Fenster, da alle Zimmer des Hotels nach draußen führen. Unweigerlich füllte sich mein Zimmer mit ihrem Rauch. Würde ich also wieder dort übernachten? Wahrscheinlich nicht."

"⭐☆☆☆☆ (1/5) Eine der enttäuschendsten Hotelerfahrungen, die ich je gemacht habe. Ich hatte einen bestätigten Online-Check-in mit Zimmernummer und Zugangscode. Am Anreisetag wurde mir gegen 11:30 Uhr telefonisch mitgeteilt, dass ich ein anderes Zimmer bekomme. Der neue Zugangscode wurde mir zugesichert, aber nie geschickt. Nach 2,5 Stunden Anfahrt stand ich um 00:40 Uhr nachts ohne Zugang vor dem Hotel. Trotz mehrfacher Anrufe und E-Mails war niemand erreichbar, eine Notfallnummer gab es nicht. In dieser Situation musste ich um 01:39 Uhr sogar die Polizei-Leitstelle Worms kontaktieren. Danach musste ich etwa 15 Hotels kontaktieren, viele waren ausgebucht. Schließlich fand ich ein Ersatzhotel und musste nachts noch 25 Minuten dorthin fahren. Besonders belastend war, dass ich am selben Tag einen 24-Stunden-Dienst als Arzt antreten musste und durch diesen Vorfall kaum Erholung hatte. Meine Agentur hat den Vorfall mit dem Hotel besprochen. Leider wurde lediglich die ursprüngliche Übernachtung storniert. Eine weitere Verantwortung oder angemessene Wiedergutmachung wurde vom Hotel nicht übernommen. Fehler können passieren – aber wie man mit Fehlern umgeht, zeigt die Qualität eines Hauses. Ich habe mich in dieser Situation nicht ernst genommen gefühlt und hatte zeitweise das Gefühl, mit meinem Problem allein gelassen worden zu sein. Ich kann dieses Hotel keinesfalls weiterempfehlen."

"Wir haben uns wohl gefühlt. Bei der Hitze ein Klimaanlage ist sehr von Vorteil."

"Sehr großes Zimmer für Rollstuhlfahrer ( waren wir nicht). Leider war das Restaurant mit einer Gesellschaft belegt, eine Mitteilung vorher wäre nett gewesen, email war ja bekannt. Ansonsten gibt es nichts Nachteiliges zu berichten. Das Frühstücksbufffet war gut."