Home2 Suites by Hilton Hotels in Winter Garden

Das Hotel ist an sich schön und in der Nähe der Disney Parks gelegen, welche man leicht mit einem Uber oder Lyft erreicht. Es gibt auch einen kostenlosen Shuttle-Service des Hotels, den ich aber bisher nicht benutzt habe, da er mir etwas zu spät fuhr. Leider haben wir aktuell bei unserem Aufenthalt Probleme mit dem Service. Der Room-Service ist zwar gratis, muss aber extra bestellt we reden. Da wir dies nicht wussten hatten wir am ersten Tag leider keinen Room-Service. Unser Fehler, aber wir kannten das nicht, dass man Room-Service extra bestellen muss. Wir haben also am Morgen nach der 2. Übernachtung den Room-Service erbeten. Darauf wurde uns mitgeteilt, dass dieser 24h im Voraus zu bestellen sei, wir also weiterhin ohne diesen auskommen sollten. Unerwartet wurde dann doch ein Room-Service durchgeführt. Den Room-Service haben wir für jeden Tag erbeten, das klappt aber leider bisher nicht. Donnerstag und Samstag ist niemand gekommen, die Betten wurden ni ht gemacht. Dafür einen Stern Abzug. Laut Schild am Spiegel soll bei Aufenthalten ab 4 Nächten am 5. Tag eine grundliche Komplettreinigung erfolgen. Diese fand am 5. Tag nicht statt. Dafür einen weiteren Stern Abzug. Trotz der 2 Room-Services in 5 Tagen ist das Regal im Badezimmer, in das an den 2 Room-Service Tagen jeweils neue Handtücher in die Fächer links im Regal gelegt wurden, nicht gereinigt worden. Es war bereits bei unserer Ankunft sehr staubig und wurde bislang nie bemerkt, obwohl es einem bei jedem Betreten des Bades ins Auge springt. Dafür ziehe einen dritten Stern ab. Fehler können passieren, aber was mich sehr enttäuscht ist, dass die Beseitigung nach Meldung hier nicht klappt. P.S.: Auch am Morgen gemeldetes leeres Shampoo, welches der Room-Service am Vortag nicht bemerkte oder auffüllte, wurde nach Meldung bis zu unserer abendlichen Rückkehr nicht ausgetauscht. Beschwerde an der Rezeption gab dann zumindest eine sehr freundliche Reaktion und eine Flasche Shampoo in die Hand. Daher dafür keinen weiteren Stern Abzug. P.P.S.: Ich bleibe noch bis Montag 21.8.23 und bin in Zimmer 508.