Mercure Hotel Windhoek

Wir hatten eine wunderbare Erfahrung im Mercure Hotel Windhoek. Alle Mitarbeiter, denen ich begegnete, vom Parkservice über das Check-in- bis zum Reinigungspersonal, waren entzückend und hilfsbereit! Danke schön! Werde es meinen Kollegen empfehlen!

Die Hotelstandards sind sehr enttäuschend. Wir waren für 3 Nächte hier und konnten es einfach nicht erwarten, abzureisen. Die Dame an der Hotelrezeption, die wir beim Einchecken vorfanden, war sehr unfreundlich und wusste einfach nichts, von den Zimmerpreisen bis zur Aufforderung, in ein oder zwei Stunden wiederzukommen. Sie können sich vorstellen, dass wir zwei ganze Tage gefahren waren, um nach Windhoek zu kommen, nur um eine solche Inkompetenz in einem sehr gut etablierten Hotel vorzufinden, in dem wir 2018 einmal übernachtet hatten und der Service damals einfach in Ordnung war. Kurz gesagt, wir bekamen Zimmer mit Verbindungstür für unsere Familie (3 Kinder und zwei Erwachsene). Beim Einchecken war das falsche Zimmer gemacht und man hatte uns die falschen Schlüssel gegeben (keine Überraschung, da die Rezeptionistin, die wir vorfanden, einfach in einer anderen Welt war) und die Zimmer waren nicht richtig gereinigt. Die Betten waren gemacht, aber die Reinigungsstandards nahe Null! Das Restaurantpersonal war sehr freundlich und professionell, insbesondere Justina, die Köchin war ebenfalls ausgezeichnet, aber der Speiseservice war sehr erbärmlich, da es ewig dauerte, bis das Essen kam, obwohl man uns versichert hatte, dass es an allen Tagen innerhalb von 30 Minuten kommen würde. Um es kurz zu machen: In diesem Hotel riecht es an vielen Stellen nach Abwasser. Draußen, drinnen und das war sehr seltsam! Und schließlich: Wie kann man eine Seite des Hotels voll funktionsfähig halten, wo die Gäste schlafen, wenn sie völlig verlassen ist und nur ein Sicherheitsbeamter Service bietet und an der Rezeption ein Zettel hängt, auf dem steht: „Rufen Sie diese Nummer an, wenn Sie Service brauchen!“ Ich war sehr enttäuscht von unserem Aufenthalt und wir mussten uns woanders eine alternative Unterkunft suchen. Sehr enttäuschend für ein so hochwertiges Hotel. Meine Güte. Bitte schulen Sie das Personal an der Rezeption neu, insbesondere die Dame, die wir beim Einchecken vorfanden, und lassen Sie das Personal allen Gästen gegenüber professionell sein, egal ob weiß oder schwarz. Wir haben die unsinnige Trennung und Behandlung definitiv gespürt. Es ist unser hart verdientes Geld überhaupt nicht wert, hier zu verschwenden!

Die Gruppe wurde vom Personal herzlich empfangen und die Schlüssel wurden schnell zugewiesen. Das Gepäck wurde auch zu unseren jeweiligen Türen gebracht. Das Zimmer ist geräumig und im modernen Stil renoviert. Es ist außerdem gut ausgestattet und verfügt über die gleichen Steckdosen wie in Frankreich, eine schöne Überraschung. Die Betten sind bequem. Das Badezimmer ist angenehm, mit Ausnahme der Badewanne. Schwimmen ist ein Balanceakt, denn der Boden ist nicht flach, sondern völlig gekrümmt. Ich bin nicht der Einzige in der Gruppe, der beim ersten Mal ausgerutscht ist ... Trotz allem war es eine ausgezeichnete Nacht und ein toller Start in unseren wunderbaren Aufenthalt.

Am Rande der Stadt und hinter dem Mercure (wegen der Arbeit haben wir Frühstück und Abendessen im Mercure Exchange of Good Practices eingenommen!) ist das Hotel sehr grün, mit ausreichend Parkplätzen und luxuriös. Große, einladende, gut ausgestattete und komfortable Zimmer. Schade, dass der Pool im Mai schon zu kalt ist! Die Mahlzeiten gab es in Form eines recht abwechslungsreichen Buffets und wie überall in Namibia sind die Getränke nicht teuer, weder Wein noch Bier.

Ich habe meinen Aufenthalt wirklich genossen. Es ist ein wirklich schöner Ort mit wunderschöner Aussicht. Ich fand das Personal freundlich und zuvorkommend und immer hilfsbereit. Ich habe die neuen Gerichte auf der überarbeiteten Speisekarte des Restaurants genossen. Es gibt ein gut ausgestattetes Fitnessstudio mit einer schönen Aussicht auf den Pool und einen wunderschönen Pool und Poolbereich zum Entspannen. Ich freue mich auf meine Rückkehr