Hilton Garden Inn Hotels in Windhoek

Für mich stand der Name Hilton schon immer für einen hohen Servicestandard, aber das stimmt nicht. Wir haben zweimal in diesem Hotel übernachtet: zu Beginn und am Ende unserer Reise. Als wir das erste Mal für eine Nacht eincheckten, sagten wir, dass wir, wenn uns alles gefiele, nach unserer Reise noch eine Woche im Hotel bleiben würden. Wir fragten, ob das Hotel einen Flughafenshuttle anbiete. Die Antwort war: Ja. Wir fragten, ob wir ihnen mitteilen müssten, wann wir den Shuttle benötigen. Die Antwort war: Der Hilton-Shuttle steht immer am Flughafen. Ich fragte: Vielleicht fährt er zu bestimmten Zeiten? Nein, er ist immer da, man muss ihn nur finden. Das Zimmer gefiel uns. Es war das Zimmer, das am weitesten vom Aufzug entfernt war, und roch angenehm nach frischer Bettwäsche. Wir beschlossen, wiederzukommen. Als wir ankamen, baten wir um einen Tag Parken, da wir eine Woche blieben (letztes Mal hatten wir nicht für das Parken bezahlt, sie sagten, sie würden keinen Tag bezahlen, wir sollten selbst parken – ok). Sie haben das Hotel für uns abgestempelt. Während sie das taten, sagten wir: „Wir bringen das Auto zum Flughafen zurück und fahren mit Ihrem Shuttle zurück.“ Zu diesem Zeitpunkt waren vier Mitarbeiter an der Rezeption, niemand sagte etwas. Es gab keinen Shuttle am Flughafen. Wir riefen das Hotel an, und sie sagten uns, dass der Shuttle gebucht werden müsse. Es ist sehr interessant, wie es dazu kam, dass wir viermal verschiedene Fragen stellten, aber niemand etwas dazu sagte. Sie riefen uns ein kaputtes Taxi für N$600, das sind 3500 Rubel. Mir wurde gesagt, dass das Hotel es nicht bezahlen würde, wir müssten selbst Bargeld abheben. Ich fragte, ob der Hotelshuttle kostenlos sei, und sie antworteten, dass er kostenlos sei. Wir waren bereit, darauf zu warten, aber sie sagten uns, dass das nicht möglich sei. Wir kamen mit der Rechnung an der Rezeption zum Hotel. Sie schlugen vor, dass wir bezahlen sollten, gaben uns aber beispielsweise eine Anzahlung für das Abendessen. Wir riefen den Manager an, aber der Manager sagte, dass die Mitarbeiterin, die uns gesagt hatte, dass wir den Shuttle nicht buchen müssten, dies bestritt. Ich sagte, ich verstehe nicht, warum sie auf jemanden hören, der seine Fehler nicht zugibt. Sehen wir uns die Kameras an. Aber ihre Kameras zeichnen keinen Ton auf. Dann sprachen wir mit einer anderen Managerin, die versprach, uns zurückzurufen, was sie jedoch nicht tat. Es stellte sich sofort heraus, dass auch die Hotelshuttles nicht kostenlos waren. Zuerst sagten sie uns, dass es für zwei Personen 160 N$ kostet. Als wir zur Rezeption gingen, um das Abendessen zu bezahlen und den Rabatt für ihren Fehler zu erfragen, gab es keinen Rabatt und der Shuttle kostete 460 N$. Wir fragten nach einem Rabatt, aber sie sagten, sie könnten ihn uns nicht geben, sonst würden sie den Shuttle absagen. Wir riefen beide Manager an, mit denen wir sprachen, und beide bestritten, uns etwas versprochen zu haben. Wir zahlten alles, waren aber unglücklich darüber, dass der Kundenservice in weltberühmten Hotels nicht so sein sollte. Das ganze Problem hier ist, dass keine einzige Taxi-App im Land funktioniert. Wir würden nie einen Hoteltransfer in Anspruch nehmen. Ich werde den Hilton-Personalbewertungsdienst bitten, sich die Situation anzusehen und zu klären. Er entschuldigt sich bei uns, falls das Hotelpersonal nicht für die Lösung der von ihm verursachten Probleme geschult ist. Übrigens: Das Hotel verfügt über einen Swimmingpool mit einer Wassertemperatur von +23°. Er ist eisig. Die Sonnenschirme in diesem Bereich sind nicht windgeschützt, da sie vom Wind zerbrochen und umgeworfen werden. Es ist gut, dass der umgestürzte riesige Sonnenschirm niemanden getötet hat. Der Fitnessraum ist leer und funktioniert nicht. Das Frühstück ist sehr dürftig. Es gibt keine Gurken oder Tomaten, die selbst in den einfachsten Hotels erhältlich sind. Es gibt: Säfte, Kaffee, Omelett, Brot und Croissants, Speck oder Hackfleisch, geschmacklosen gedünsteten Kohl, Bohnen, Müsli, Käse, Schinken, Joghurt und Obst. Die Auswahl scheint groß zu sein, entspricht aber nicht dem Niveau des Hotels. Das Zimmer wurde gut gereinigt, aber zwei Flaschen Wasser à 300 ml waren nicht ausreichend. Das Schlimmste war, dass alle 10 Minuten ein Teil der Klimaanlage über der Tür klapperte. Ich dachte, es würde uns durch die Tür in der Decke auf den Kopf fallen. Der Lärm war schrecklich und weckte uns nachts auf. Das Zimmer hatte eine Steckdose für ausländische Ladegeräte und zwei USB-A-Anschlüsse. Die übrigen waren nicht mit europäischen Steckern kompatibel.