Aux Tanneries de Wiltz

Wir haben schon viele Hotels besucht – aber was wir hier erlebt haben, war an Inkompetenz, Ignoranz und fehlendem Service kaum zu überbieten. Selten haben wir uns als Gäste so unwillkommen und schlecht behandelt gefühlt – und das offenbar vor allem, weil wir mit einem Hotelgutschein angereist sind. Gebucht war ein Aufenthalt inklusive Halbpension, wie es in den Gutscheinbedingungen klar festgelegt war. Beim Check-in dann die erste Frechheit: Es hieß, wir hätten keine Halbpension gebucht – was schlicht falsch war. Erst nach Vorlage des Nachweises wurde das widerwillig korrigiert, ohne jegliche Entschuldigung. Für uns war klar: Gäste mit Gutschein werden hier offenbar bewusst benachteiligt. Am ersten Abend durften wir trotz gültiger Reservierung zunächst nicht im Hotelrestaurant essen – man behauptete, es sei ausgebucht und wir hätten nicht reserviert. Wieder erst nach energischem Widerspruch durften wir uns setzen. Dann folgte das nächste Desaster: Über eine Stunde Wartezeit auf unser Essen, während alle anderen Gäste, die deutlich später kamen, schon längst gegessen und bezahlt hatten. Die Kellnerin hatte uns schlicht vergessen (oder doch Absicht?)– obwohl sie uns ständig im Blick hatte. Die Folge: Wegen dieser unfassbaren Verzögerung konnten wir den Pool nicht mehr nutzen, obwohl uns bei Buchung ausdrücklich zugesichert wurde, dass eine Reservierung außerhalb der regulären Zeiten möglich sei. Vor Ort dann plötzlich: „Nein, geht doch nicht.“ Ein klarer Vertragsbruch – und definitiv nicht unser Verschulden, sondern Ergebnis des komplett versagenden Restaurantservices. Das Essen selbst war durchschnittlich. Nicht schlecht, aber auch nicht der Rede wert. Einziger Pluspunkt: das hübsche Gewölbe-Ambiente. Der nächste Tag begann, wie der erste endete – mit Frust. Nach dem Duschen: keine Handtücher mehr. Die vom Vortag hatte man eingesammelt, aber keine frischen hingelegt. An der Rezeption wurden uns diese einfach in die Hand gedrückt, denn das für die Zimmer zuständige Personal sei schon weg. Erst als wir deutlich gemacht haben, wie unprofessionell das ist, brachte man die Handtücher aufs Zimmer. Ein völlig unnötiger Vorgang, der bei einem halbwegs gut geführten Hotel selbstverständlich von Anfang an erledigt worden wäre. Weil wir das Theater vom Vortag nicht wiederholen wollten, kamen wir am zweiten Abend pünktlich zurück. Doch das Hotelrestaurant war dunkel. Auf Nachfrage an der Rezeption kam nur ein flapsiges: „Ach so, ja… heute ist geschlossen. Das hab ich vergessen Ihnen zu sagen.“ Keine Info am Vortag, keine Info am Morgen, kein Hinweis beim Frühstück. Stattdessen wurden wir mit einem Zettel zum Partnerrestaurant am Campingplatz geschickt. Und natürlich – auch dort: alles voll. Dieses Detail hat man uns an der Rezeption bewusst verschwiegen. Immerhin waren die Mitarbeiter im Partnerrestaurant freundlich und engagiert, das Essen dort sogar richtig gut – im Gegensatz zum Hotel. Die Zimmer? Alt, abgewohnt und in die Jahre gekommen. Absolut nicht me

Habe mich sehr wohl gefühlt, hatte als Single-Reisende ein großes Doppelzimmer, was mir letztendlich zu teuer war.

Luxemburg ist eine Reise wert Sauberkeit war hervorragend

Ich komme viel in Hotels rum, aber sowas erlebt man auch nicht alle Tage… Die Whirlpool-Badewanne womit geworben wird ist am schimmeln, sowie der Rest des Badezimmers. Die Betten sind in Ordnung, allerdings sind die Zimmer sehr hellhörig sodass ist kein Auge zu machen konnte. Das Restaurant ist sehr teuer, die Kellner sehr unfreundlich und mein Magen hat das Essen auch nicht gut vertragen…. Ich kann jedem nur empfehlen einen großen Bogen um dieses Hotel/Restaurant zu machen.

Wir verbrachten eine Woche im Hotel und haben uns wohlgefühlt. Es handelt sich um ein Drei-Sterne-Hotel und wird dieser Kategorie gerecht. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Den Pool konnte man Ende Dezember 21/Beginn Januar 22 nach Anmeldung nutzen und hatte ihn dann ganz für sich. Das Restaurant hatte abends bis 23 Uhr auf, wir genossen am 31.12. ein mehrgängiges Silvestermenü mit Weinbegleitung und später ein "normales" Abendessen. Wir wurden beide Male gut beraten, Essen und Getränke waren sehr gut.