Westin Hotels in Wheeling

Ich habe ein Kind mit Autismus und habe viele Immobilien angerufen, um ein Hotel mit angrenzenden Zimmern zu finden. Ich habe am Donnerstag angerufen und es wurde gesagt, dass solche Zimmer verfügbar waren und wenn ich reserviert würden sie bei meiner Ankunft GARANTIE. Ich komme von über 409 Meilen vom Auto, finde nach BETALUNG für die Zimmer und Einchecken, finde ich die Zimmer nicht einmal in der Innenstadt beigefügt. Ich rief den Vordertisch und wurde ihnen gesagt, sie waren nicht sicher, welche Zimmer wurden beigefügt und mit einem anderen Teammitglied nach 7 Uhr zu sprechen. Ich rufe um 8:30 Uhr zurück und informierte ein sehr verrücktes Teammitglied, dass es kein Hausbetreiber gab und daher nicht das Begleitzimmer haben kann. Sie erwähnten auch, dass das andere Satz von Begleitzimmern „aus Ordnung“, was das bedeutet. Nachdem ich erläutert hatte, warum ich an der ersten Stelle für meinen Autistischen Sohn reserviert habe, haben sie einfach nichts dafür. Das Teammitglied sagte mir, dass sie mir kein schmutziges Zimmer geben können. Ich habe Kundenservice angerufen und sie haben mir auch gesagt, dass das Front Desk Personal hart und hilflos war. Der Kundenservice der Hotels hat dem Hotelmanager eine Nachricht über die Verarbeitung einer Erstattung hinterlassen und beantragt, dass ich mit ihnen den Front Desk prüfe, wenn ich verlasse, da ich mich für falsch hielt, um mich auf diese Weise zu wechseln und zu baut. Als ich mit mir endlich verließ, blieb das Front Desk Team gerade an der Lüge und entschuldigte sich und würde keine Rückzahlung verarbeiten. Ich habe mich nie so erniedrigt von einer solchen Erfahrung gefühlt und kann nicht glauben, wie niedrig die Führung geht, indem sie Menschen für Zimmer zahlen, die sie nicht wollen. Das letzte Stück war, als das Teammitglied verweigerte, dass Haushaltung nicht verfügbar wäre, was das Problem in erster Linie gelöst hätte. Jetzt bin ich aus der Tasche und musste MORE in einem Hotel zahlen, das weit entfernt war, weil die Geschäftsleitung (die mich eigentlich mit ihrem Teammitglied informiert hat, anstatt mich zu melden) BUCHEN HER. Sie sind unweltfreundlich von jemandem mit Kindern mit Behinderungen und flat out Rob Sie durch die Übergabe von Geld an jemand anderen, wenn sie nicht ihre eigenen fragilen Lügen erklären können.