Gastnutzer
31. Januar 2023
Wir haben eine Superior Suite mit Flussblick gebucht. Als erhielten Zimmer 305 und der Zustand war wie folgt: Staubschicht am Schrank, Fernseher etc Gardinen verstaubt Gardinen dunkeln nicht ab benutzte Shampoo/ Seife und Pflegeartikel wie Ohrenstäbchen Farbflecken auf dem Sofa kein Bettrahmen - Matratzen rutschen auseinander Wir beschwerten uns am Folgetag vor dem Frühstück. Nach dem Frühstück wurde uns ein alternatives Zimmer angeboten, man würde uns kontaktieren sobald es frei ist. Dies ist nicht geschehen. Stattdessen sind wir am Nachmittag zum Empfang und erkundigten uns nach der aktuellen Situation und ein Zimmer war für uns zum Wechsel bereit. Wir erhielten Zimmer 307 - eine Junior Suite mit Flussblick. Der Zustand war wie folgt: Mottenlöcher in den Gardinen Brandfleck im Sofa Geräusche (dauerhaftes brummen) Nach wenigen Stunden auf dem Zimmer haben wir uns wieder beschwert. Wir erhielten Zimmer 227 - eine Junior Suite ohne Flussblick, also insgesamt 2 Kategorien niedriger. Der Zustand war: Tresor funktionierte nicht Kosmetikspiegel befestigung kaputt Schimmel in der Dusche Bett durchgelegen Gardinen verstaubt Es war inzwischen 22 Uhr und wir hatten keine Energie mehr. Wir haben das dritte Zimmer mit dem für uns geringeren Übel genommen. Die Tür zur Unkleide im Saunabereich ist übrigens auch kaputt. Als wir auschecken wollten, wurde von uns der volle Betrag von 160 € pro Nacht erwartet. Es kam nicht Mal eine Entschuldigung, geschweige denn ein Glas Wasser oder Kaffee. Als wir dies anmerken, behauptete die Angestellte der Unterschied zwischen den Kategorien sei 45 € insgesamt. Als ich anmerkte, dass man auf Ihrer Homepage für 97€/Nacht bucht (und das unter der Annahme, dass alles in Ordnung sei!), Ist sie uns mit einem lächerlichen Betrag entgegen gekommen, sodass wir für den gesamten Aufenthalt ca. 130€/Nacht gezahlt haben (ohne den teuren Besuch im Restaurant und Parkplatz). Unsere Erwartungshaltung wäre gewesen, dass Sie ohne dass wir diskutieren müssten, die erste schreckliche Nacht kostenlos zur Verfügung gestellt hätten und die anderen beiden Nächte für den üblichen Preis von 97 € berechnet. Allerdings war der Direktor nicht erreichbar. Die Angestellte hat sich unsere Nummer aufgeschrieben, er wird sich sicher bei uns melden. Es ist eine Woche vergangen und wurden wieder enttäuscht - niemand hat sich bei mir gemeldet, ganz bestimmt kein Direktor. Ich habe mich nochmals selbst per Mail gemeldet und nichts. Wir fühlen uns nach Strich und Faden veräppelt. Sowas Unprofessionelles habe ich noch nie erlebt und um diese schlechte Bewertung haben Sie mit Ihrem Verhalten gebeten.