Gastnutzer
29. Juni 2023
Heute Nachmittag angekommen, insgesamt enttäuscht: PROS: Das Personal an der Rezeption war höflich und bemühte sich, hilfreich zu sein. Cons: Für einen Preis von 630/Nacht war das Zimmer eng und hatte Blick auf eine Wand. Wir sind Amex-Platinum-Mitglieder, buchen aber wenn möglich immer gerne direkt beim Hotel und werden oft mit kostenlosen Upgrades belohnt, wenn diese verfügbar sind. Als ich das Zimmer sah und dies erwähnte, wurde mir gesagt, ich hätte direkt bei Amex buchen sollen (das hätte den Gewinn des Hotels geschmälert, also macht es keinen Sinn, dass sie das fördern, und ich war enttäuscht, dass meine Treue, direkt zu buchen, nicht geschätzt wurde). Als ich an der Rezeption anrief und die Probleme mit dem Zimmer erklärte, boten sie mir ein kostenpflichtiges Zimmer-Upgrade an. Es fühlte sich sehr nach Lockvogeltaktik an, das 630 $/Nacht-Zimmer sah aus wie ein 300 $/Nacht-Zimmer. Und für ein Upgrade auf ein einigermaßen luxuriöses Zimmer hätten wir noch mehr zahlen müssen, was wir taten, da ich nicht den ganzen Tag darin verschwenden wollte. Der Pool, der ein wichtiger Grund war, warum wir uns für dieses Hotel entschieden hatten, war kalt – sehr kalt, wir wollten nicht einmal unsere Füße hineinstecken. Als wir das Hotel buchten, wurde uns gesagt, es sei ein warmer, beheizter Pool, was nicht der Fall war. Wir erwähnten dies gegenüber dem Personal auf dem Dach, das sagte, sie würden sich darum kümmern. Warte darauf, davon zu hören … Die Lobby ist winzig, ein sehr „Boutique-Hotel“, aber ohne den zuvorkommenden Service eines solchen. Aufgrund zweier kürzlicher Brände wird in der Küche umgebaut. Diese Bauarbeiten finden im gesamten Hotel statt, und ein Teil des Flurs auf jeder Etage ist wegen der Bauarbeiten gesperrt. Das Restaurant hat eine sehr begrenzte Speisekarte mit im Wesentlichen ein paar Rohkostgerichten und Salaten. Angesichts der Bauarbeiten, des Fehlens eines Restaurants, des unangemessen kleinen und klaustrophobischen Zimmers und der Tatsache, dass wir für ein Upgrade bezahlen mussten, ist dies einfach schlechter Service. Wir waren zum ersten Mal in einem Rosewood-Hotel und nach dieser Erfahrung wird es wahrscheinlich unser letzter Aufenthalt sein. Das nächste Mal übernachten wir im nahegelegenen Four Seasons. Wenn es nicht so eine kurze Reise wäre, würde ich jetzt dorthin fahren.
OriginaltextVon Google übersetzt