Thermenhotel Karawankenhof

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte meine Enttäuschung über meinen kürzlichen Besuch in Ihrem Hotelrestaurant zum Ausdruck bringen. Leider entsprach das Erlebnis in vielerlei Hinsicht nicht meinen Erwartungen. Hier sind die Probleme, die mir besonders aufgefallen sind: 1. Sprachbarriere: Die Deutschkenntnisse des Personals waren sehr gering. Dies führte zu zahlreichen Missverständnissen und erschwerte die Kommunikation erheblich. In einem Restaurant dieser Kategorie erwarte ich, dass grundlegende Sprachkenntnisse vorhanden sind. 2. Zeitdruck beim Essen: Wir fühlten uns während des gesamten Essens unter Zeitdruck gesetzt. Die verschiedenen Gänge wurden teilweise gleichzeitig serviert, was das Genusserlebnis erheblich beeinträchtigte. Ein entspanntes Dinner war so nicht möglich. 3. Pünktlicher Feierabend: Genau zum Feierabend wurden wir aus dem Restaurant gewiesen und zur Bar geschickt. An der Bar war jedoch kein Personal, um uns zu bedienen. Dieses Verhalten hinterließ bei uns den Eindruck, dass die Bedürfnisse der Gäste zugunsten eines pünktlichen Feierabends vernachlässigt werden. 4. Unkenntnis der Speisekarte: Es war offensichtlich, dass keiner der Angestellten die Speisekarte kannte. Dies führte zu Unsicherheiten beim Bestellen und erschwerte es uns, passende Empfehlungen zu erhalten. 5. Unstimmigkeiten bei den Speisen: Die Speisen, die wir erhalten haben, entsprachen nicht den Beschreibungen auf der Speisekarte. Dies war besonders enttäuschend, da wir bestimmte Erwartungen hatten, die nicht erfüllt wurden. 6. Umgang mit Auszubildenden: Ich war entsetzt, als ich sah, wie Auszubildende vor den Gästen lautstark zurechtgewiesen wurden. Dies war nicht nur unangenehm für die Auszubildenden, sondern auch für uns als Gäste. Ein respektvoller Umgang mit dem Personal sollte selbstverständlich sein und nicht vor den Gästen ausgetragen werden. 7. Schlechter Serviceablauf: Noch bevor wir uns richtig setzen konnten, wurde uns der erste Gang bereits unter die Nase gestellt. Erst nach einer gefühlten Ewigkeit wurden wir nach unseren Getränkewünschen gefragt, die dann ebenfalls sehr lange auf sich warten ließen. Dies hinterließ einen chaotischen und unprofessionellen Eindruck. Insgesamt war mein Besuch in Ihrem Restaurant sehr enttäuschend und entsprach keineswegs den Standards, die ich von einem Hotelrestaurant dieser Kategorie erwarte. Ich hoffe, dass Sie diese Kritikpunkte ernst nehmen und entsprechende Verbesserungen vornehmen. Mit freundlichen Grüßen,

Nette Begrüßung und Aufnahme im Hotel. Die Suite auf die wir uns sehr gefreut haben war leider mangelhaft ausgestattet. Der aufgewölbte Bodenbelag im Vorzimmer gibt beim darübergehen nach und die Couch knarrt beim sitzen. Bei Regen ist ein schlafen bei offenem Fenster sehr mühsam, da die abreißenden Wassertropfen von der Attika am Bodensaumblech laut aufschlagen. In der angenehm wenig besuchten Hotelbar haben wir auf die Bedienung gewartet, nach einer Viertelstunde haben wir das Warten aufgegeben. Eigentlich ist das Hotel schön und geschmackvoll eingerichtet und der Direktzugang zur Therme ist sehr komfortabel. Hervorzuheben ist die Sauberkeit der Anlage samt Zimmer und das total freundliche Housekeeping - Team. Schade das von der Hotelführung nach erfolgter Online Hotelbefragung keine Rückfrage zu mäßig ausgefallenen Bewertungen kommt. Ob wir nächstes Jahr, wenn wir bei der Heimreise sind, für 3 Tage wieder zu Gast sein werden ist noch ungewiss.

Sehr schönes, modernes, gepflegtes Haus. Schöne, saubere, große Zimmer, sehr schönes Bad. Sehr freundliches und bemühtes Personal, wir wollten eine härtere Matratze und haben diese auch bekommen. Das Essen ist hervorragend, abwechslungsreich und viel. Auch hier das Personal sehr zuvorkommend. Preis Leistung absolut Top. Sehr empfehlenswert. In 44 min. ist man zu Fuß in der Innenstadt. Zurück mit dem Taxi um knapp 15 Euro. Netter Ausflug.