Bethel BioLuxury

Der schlechteste Service, den ich je in einem Hotel erlebt habe. Wir übernachteten dort für zwei Tage im Sol-Bereich, das sind die kleineren Zelte. Das Personal hat uns nie Aufmerksamkeit geschenkt oder gefragt, ob wir etwas brauchten. Jedes Mal mussten wir sie suchen, um sie auf dem Tisch hinter der Bar oder im Hauptspeisesaal zu finden, wo sie einfach nur herumsaßen. Bedenken Sie, dass von den über 20 Kabinen nur 5 belegt waren, es ist also nicht so, dass sie beschäftigt waren. Auch die Preise sind unterschiedlich, je nachdem, wen Sie fragen und wo Sie suchen, da die auf der Speisekarte angegebenen Preise nicht immer mit dem übereinstimmen, was sie verlangen, und sie können erheblich variieren. (Beispiel: uns wurde gesagt, dass eine Flasche Grey Goose 780.000 kolumbianische Pesos kostet, und auf der Speisekarte standen 400.000 kolumbianische Pesos, was fast die Hälfte dessen ist, was sie von uns verlangen wollten). Das Personal hat uns während des gesamten Aufenthalts völlig ignoriert. Es kam nie, um leere Gläser oder schmutziges Geschirr abzuräumen. Die Qualität des Essens ist ok, aber es ist immer kalt, da die Kellner ewig brauchen, um es aus der Küche zu holen. An einem der Abende, als wir von einer Tour zurückkamen, fragten wir nach Handtüchern, die sie aus unserem Zimmer mitgenommen hatten, und uns wurde gesagt, dass sie keinen Zugang zu Handtüchern hätten und wir bis zum nächsten Tag warten müssten, wenn wir duschen wollten!!! Inakzeptabel in einem „Luxushotel“. Nach einer langen Diskussion mit dem Personal und der Erkenntnis, dass es ihnen egal war, bekamen wir schließlich Handtücher aus einem Zimmer, das nicht belegt war. Am ersten Abend mussten wir dreimal nach einem zusätzlichen Kissen fragen (sie sagten ja und kamen nie wieder), bis sie uns eines geben konnten. Während unseres gesamten Aufenthalts waren nur zwei der über 10 Personen, mit denen wir während unseres zweitägigen Aufenthalts Kontakt hatten, höflich zu uns. Das ist inakzeptabel für ein Hotel, das so viel verlangt und ein Luxuserlebnis sein soll. Die Duschen haben kaum Wasserdruck, um zu duschen. Der Lärm des Personals, das morgens laut redet und lacht, macht es schwer, gut auszuruhen. Das Schlimmste daran ist, dass das sehr schade ist, denn die Einrichtungen selbst und die Lage sind zwar sehr schön, aber der schlechte Service kann das Erlebnis ruinieren.

La magia del sitio es el desierto, su ubicación es unica y hace el ambiente magico. Sin embargo, el hotel deja ver la falta de una administracion, hay cosas pequeñas que pueden mejorarse para dar el toque de lujo que se precia en su nombre, tejas levantadas, pisos sin mantener, carpas caidas son algunas cosas que dan un aspecto bastante desagradable. El personal trata de dar lo mejor de si aunque es conveniente realizar capacitaciones que puedan guiar al equipo en el objetivo y la forma de tratar y resolver dudas e inconvenientes. Es un hotel que puede presentarse mucho mejor y alcanzar el nombre de "bioLuxury".