Hotel Quelle Nature Spa Resort

Einfach nur Wow! Tolles Design, hochwertige Materialien, Ausstattung und viel Platz. Das ganze Hotel ist einfach nur hervorragend, das gilt auch für die Mitarbeiter. Alle aufmerksam und hilfsbereit. Der Wellnessbereich ist super. Es gibt eine große Auswahl an Pools , Saunen und Dampfbädern. Neuer Sky Spa wirklich top. Essen ebenfalls auf hohem Niveau. Frühstücksbuffet wunderbar mit allerlei was man sich wünscht. Wir können die "Quelle" absolut empfehlen!

Voller Vorfreude auf einen entspannten Urlaub in einem exzellent bewerteten Wellness-Resort sind wir im Oktober in das Hotel Quelle gereist. Leider hielt unsere Vorfreude nicht lange an. Schon bei der Begrüßung am Check-in fehlte jede Herzlichkeit, es wurde nicht einmal gefragt, wie die Anreise verlaufen war. Diese Standardfrage mag zwar wenig bedeutend erscheinen, aber sie trägt meines Erachtens wesentlich zu einem positiven ersten Eindruck bei. Im weiteren Verlauf zeigte sich, dass auch die Kommunikation mit uns als Gästen seitens der Rezeption ausblieb. Einen schönen Tag zu wünschen oder zu fragen, wie der Tag verlaufen ist scheint ein höchst problematischer Vorgang zu sein. Ein derart oberflächliches Verhalten habe ich nicht einmal in einem 2-Sterne-Hotel erlebt.   Der Eindruck, dass dieses Hotel lediglich äußerlich ein 5-Sterne-Hotel darstellen soll, zeigte sich auch in vielen anderen Bereichen. Das von uns gebuchte Zimmer war zwar ausreichend groß, aber alles andere als liebevoll eingerichtet. Zudem war die Doppeldusche im Bad kaum nutzbar, da der Wasserdruck so gering war, dass eine gründliche Körperreinigung kaum möglich war. Eine Klimaanlage fehlte ebenfalls. Die Gläser im Zimmer wurden zwar täglich gereinigt, jedoch hinterließen diese „Reinigungen“ Schlieren und Verschmutzungen, die darauf hindeuteten, dass bei der Reinigung möglicherweise ein Lappen verwendet wurde, der bereits für mehrere Zimmer genutzt worden war. Als wir an der Rezeption um einen Tausch der Gläser baten, nahm uns eine Mitarbeiterin mit an die Bar und teilte dem Barkeeper in einem sarkastischen Ton mit, dass wir ein SAUBERES Glas wünschen. Der zur Verfügung gestellte Wanderrucksack auf unserem Zimmer hat vermutlich auch noch nie eine Reinigung erfahren, anders lassen sich derartige Verschmutzungen nicht erklären.   Der Servicegedanke schien generell im gesamten Hotel kaum berücksichtigt zu werden. Als wir am Abend an der Rezeption darum baten, frische Duschhandtücher auf unser Zimmer zu bekommen, da wir die Handtücher im Zimmer bereits verwendet hatten, wurden uns lediglich die Handtücher auf das Bett geworfen, während die „alten“ Handtücher auf dem Boden des Zimmers blieben. Ein Wechsel der Bettwäsche fand während unseres gesamten Aufenthaltes nicht statt, und es gab auch keine Möglichkeit, dies dem Reinigungspersonal mitzuteilen. Auch der sogenannte WhatsApp-Concierge, den wir für Zimmerservice-Anfragen kontaktierten, zeigte sich wenig hilfsbereit. Als wir gegen 22 Uhr noch Hunger hatten, wollten wir uns etwas beim Zimmerservice bestellen. Wir schrieben dem Concierge also eine Nachricht, dass wir kein Menu für den Zimmerservice auf dem Zimmer hätten. Diese Nachricht wurde seitens des Concierge zwar gelesen aber erst am nächsten Morgen um 9:30 (nach unserem Frühstück) beantwortet. Glücklicherweise wurde uns so "zeitnah" mitgeteilt, dass wir alle Bestellungen über das Suite-I-Pad vornehmen können. Auf meine Erwiderung, dass wir kein Pad im Zimmer hätten erfolgte

Wir waren als Familie und auch als Paar bereits des öfteren im Hotel Quelle. Es ist ein wunderschönes Hotel, es gibt einen großen Wellnessbereich der keine Wünsche offen lässt. Da es eine große Auswahl an verschiedenen Saunen und Pools gibt, wirkte es auch nie voll. Die 3/4 Gourmetpension beeindruckte uns auch voll und ganz, auch hier bleiben keine Wünsche offen. Die Speisen im Hotel Quelle sind vorzüglich und auch immer sehr schön präsentiert. Auch die Mitarbeiter sind hervorzuheben, welche immer sehr freundlich waren.

Wir hatten hohe Erwartungen an das Hotel Quelle- Nature Spa Resport, da es mit fünf Sternen ausgezeichnet ist. Leider wurden diese in einigen Bereichen nicht erfüllt, weshalb ich nur eine eingeschränkte Empfehlung aussprechen kann. Positiv hervorzuheben ist das Essen, das insgesamt gut war. Allerdings ließ die Fleischqualität teilweise zu wünschen übrig, was für ein Hotel dieser Kategorie enttäuschend ist. Der Service war durchwachsen: Während das Personal in den Restaurantbereichen freundlich und aufmerksam war, empfand ich den Service in anderen Bereichen als unfreundlich und wenig hilfsbereit. Besonders ärgerlich war jedoch unsere Erfahrung mit dem gebuchten Zimmer mit Jacuzzi. Wir haben extra einen Aufpreis für dieses Zimmer bezahlt, doch der Jacuzzi war eiskalt und konnte während unseres Aufenthalts nicht genutzt werden. Trotz mehrfacher (3-4 Mal) Beauftragung eines Servicetechnikers wurde das Problem nicht behoben. Zu allem Überfluss erhielten wir keinerlei Kulanz oder Entschädigung für diesen erheblichen Mangel. Das ist für ein Fünf-Sterne-Hotel absolut inakzeptabel. Was das Hotel gut macht, ist der großzügige und abwechslungsreiche Wellnessbereich. Dieser hat uns positiv überrascht und entsprach den Erwartungen an ein Hotel dieser Kategorie. Doch leider reichen einzelne positive Aspekte nicht aus, um die negativen Erfahrungen aufzuwiegen. Insgesamt bin ich enttäuscht, dass das Hotel nicht den Standard bietet, den man bei dieser Kategorie und in dieser Preisklasse erwarten darf. Verbesserungen im Service und ein professionellerer Umgang mit Beschwerden sind dringend notwendig. Freundliche Grüsse Mathias Grahovac

Trotz des ungewöhnlich schlechten Wetters ein wunderbarer Aufenthalt . Warum? Nun, es waren die Herzlichkeit aller Mitarbeiter, das geräumige Zimmer, das phantastische Essen und der tolle neue Wellnessbereich, die uns den Aufenthalt genießen ließen. Die zeitliche Aufteilung der Aufgüsse ist eine gute Idee, und vor allem die Aufgüsse mit Franziska waren eine Wohltat. Wir fanden es super und kommen wieder.

Wir waren bereits das 3. Mal in diesem tollen Wellness Hotel. Es ist wie ein nach Hause kommen. Der neu SPA Bereich auf dem Dach ist der Wahnsinn! Eine richtige Ruhe Oase und der Infinity Pool mit Blick über das Gsieses Tal ist traumhaft. Auch das Essen war wieder hervorragen, es gibt einfach nichts auszusetzen und jeder Wunsch wurde erfüllt. Das Frühstücksbuffet liess keine Wünsche offen – es hatte einfach alles. Die Angestellten sind von A bis Z sehr zuvorkommend, freundlich und mit viel Herzblut dabei. Wir hatten wieder die Romantic Fire Suite…einfach ein Traum mit dem Sternenhimmel oberhalb des Bettes. Am ersten Abend wurden wir, nicht wie die letzten beiden Male, an einen Tisch an der Fensterfront platziert, sondern im hintersten Saal. Als wir dies ansprachen, wurde uns mitgeteilt, dass dies mit der Zimmerkategorie zu tun hätte und da es neue Zimmer gibt, erhalten diese die Plätze an der Fensterfront. Dies kann ich absolut nachvollziehen, eine Vorinfo wäre schön gewesen. Aber das Personal nahm uns, überraschenderweise am zweiten Tag dann an den Tisch an der Fensterfront und wir konnten die restlichen 5 Abendessen und Frühstück dort beringen. Es wurde wieder einmal alles gemacht, damit der Gast sich wohlfühlt. Ein ganz grosses DANKE an das ganze Quelle Team! Wir kommen definitiv wieder.