As Cascatas Golf Resort & Spa

Wir sind gerade von unserem Aufenthalt in den Apartments zurückgekommen. Als jährliche Gäste muss ich leider sagen, dass dies unser letzter Aufenthalt im Hilton sein wird, da es keine 5 Sterne mehr verdient. 1) Die Apartments sind sehr altmodisch und sehen abgenutzt aus. Zimmer 217 war einfach überall abgenutzt ... die Türrahmen im Badezimmer sind alle mit Wasserschäden übersät, die Möbel sind allgemein abgenutzt und viele Fliesen sind so lose, dass jedes Mal, wenn man darauf läuft, fast ein Riss entsteht! Wir hatten auch Ameisen und Kakerlaken im Apartment, was wir zum ersten Mal gesehen haben! Auch im Schlafzimmer war der Fernseher nicht ansehbar, da er nur Linien hatte und eindeutig nicht mehr funktionierte. 2) Die Sauberkeit hat definitiv nachgelassen ... auf unserem Flurboden lag Müll, der die ganze Woche über liegen blieb. Außerdem fanden wir beim Ausräumen des Apartments am letzten Tag die schmutzige Socke von jemand anderem unter dem Bett. 3) Die Düsen im Pool des Apartments funktionieren nicht mehr und auf den Fliesen bildet sich hässlicher Schmutz … auch die Polsterung der Sonnenliegen ist schmutzig. 4) Auch der Hauptpool des Hilton sieht wirklich mitgenommen aus, die Farbe von den Felsen blättert ab. 5) Die Toiletten am Pool des Apartments sind furchtbar … der Boden ist so schmutzig und am letzten Tag wollten wir hier in der Damentoilette duschen und stellten fest, dass der Duschkopf abgebrochen war und sich der Kaltwasserhahn nicht drehen ließ. Also konnten wir die Kinder bei den kochend heißen Temperaturen nicht duschen. 6) Manche Poolhandtücher taugen nur noch für den Mülleimer! 7) Wir gingen eines Abends in die Hotelbar, da wir dort etwas essen konnten (Dienstag) … als wir uns hinsetzten, wurde mir gesagt, dass es kein Kindermenü gäbe? Wie kann es in einem Familienhotel keine Gerichte für Kinder geben? Ich musste den Kindern einen 18-Euro-Burger kaufen und ihn ganz ohne Inhalt bestellen. Total überteuert und es ist nicht akzeptabel, hier keine Kinder zu versorgen. 8) Wir wurden am Pool mit Mückenstichen gequält. Auch das hatte ich in all den Jahren, in denen ich hierherkomme, noch nie. Vielleicht ist es ein schlechtes Jahr, aber es war nicht angenehm. Alles in allem finde ich, dass es mit dem ganzen Resort bergab gegangen ist. Es verdient nicht länger die Bezeichnung 5 Sterne und ich finde leider, dass hier kein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis geboten wird.

Wir fanden dieses kleine Juwel im Jahr 2017, nachdem wir schon oft im Hilton übernachtet hatten, kamen 2018 und 2019 zurück und dieser Urlaub ist aufgrund von Reisebeschränkungen das erste Mal seit Covid wieder zurück. Wie in allen Hotels im Allgemeinen haben sich die Preise mehr oder weniger verdoppelt, was enttäuschend ist. Viele der Mitarbeiter von damals, sowohl am Hilton-Ende als auch am As Cascatas-Ende, sind aus der Zeit vor Covid nicht mehr da, was eine Schande ist. Wenn ich ehrlich bin, hat das Hotel (und die Hilton-Seite) ein wenig von der freundlichen Atmosphäre verloren, die es hatte. Man spürte weder bei der Ankunft noch beim Gespräch mit dem Personal im Allgemeinen die Begrüßung. Dieser Feiertag hatte ein ganz anderes Gefühl. Immer noch ein toller Ort in der Nähe des Yachthafens, aber weit genug entfernt hat man Ruhe. Geräumig, die Zimmerreinigung ist hervorragend, überall sauber, ordentlich und schön. Vor Corona gingen sie hart gegen Sonnenliegenfresser vor, legten um 8 Uhr Handtücher ab und gingen dann für den Morgen weg. Trotz der Schilder, die darauf hinweisen, dass die Handtücher nach einer Stunde entfernt werden, standen diese Betten lange Zeit leer, wenn Paare und Familien nach Sonnenliegen suchten. Früher gab es ein Problem, dann wurde dagegen vorgegangen, aber das Problem ist wieder da und sehr ärgerlich. Ich hoffe nur, dass sie die Preise ein wenig kontrollieren, denn wenn sie weiter steigen, müssten sie woanders suchen.

We are 2 adults and two kids, 10 and 14, recently staying at As Cascatas in a ‘2-bed luxury apartment’. Just under €2k for 6-nights half board in late October. While of course not as luxurious as a top end 5-star hotel the price is a lot lower too, and we found this complex good value, especially compared to other options in the Algarve for higher prices with less facilities. The apartment was a little scruffy looking and showing its age as other reviewers have noted (complex opened in 2007) but still decent quality and furnished fine. Furniture and fittings are not in new condition but apartment is spacious and has nice touches like master bedroom twin sinks and surround sound lg tv and audio system in main lounge. Colour schemes are dated but fine. Our room was cleaned every day. Restaurant staff, reception and everywhere around the complex are super-friendly, accommodating and professional. The Portuguese staff are warm and welcoming and have a calm and quiet demeanour. Cilantro restaurant is excellent and the half board menu really impressive. 3 course a la carte meal including several good vegan options. This really exceeded our expectations as we had assumed all meals would be buffet and it didn’t cost much extra. The lunch time bar / restaurant has standard pool food fare and is okay, but using the half board option for evening dinner is much better value. Games room is nice for the kids the odd day of poor weather - table tennis table, pool table, air hockey are nice, with some very old school games arcades. Sometimes the machines swallow your coins without letting you play! The spa is a gem, As Cascatas guests pay €25 for adults and €15 each for the kids to get in during family hours (945am - 1130am). It’s a very decent spa and well finished - and to allow kids in is something most places don’t even allow at all. Outdoor pools are not heated but there’s a small heated indoor pool - more for kids really as quite shallow. Rooms in As Cascatas not as opulent as in the Hilton but you get to use all the Hilton’s facilities so it’s a good value place to stay. The gardens and outdoor areas are well-kept despite their age and everything was clean and tidy. There’s a spar mini-market shop 10 mins away and the odd restaurant. Willies is a Michelin gourmand restaurant right beside the property but we didn’t bother with it with the kids. We also had a car hire for the week which we could park for free beside reception. Pinhal golf course just beside the resort also, just outside the Hilton lobby, you can rent clubs and shoes etc in the hotel lobby or at the clubhouse. You will find more sparkling resorts but you will pay a lot more for them. This is a good value, well-run place with an excellent staff to look after you.

Having had a lovely holiday in this hotel my experience has been completely spoiled by the fact that my credit card was charged twice on check out. I emailed the hotel on 3rd September, they replied on 4th September with no apology but they promised to refund my card. I didn't receive anything so I called the hotel on 8th October and was asked to forward my email correspondence which I did. I still have had no response to this email and no refund. Very poor customer service, be careful to check your payments to this hotel.

Stayed with family in a three bedroomed apartment and had a wonderful stay. Apartment was lovely with everything you could want and cleaned every day. Facilities amazing with a great breakfast and access to the Spa Circuit. We also took advantage of the Hilton Bus to the Marina on several occasions. All the staff were amazing snd girls on Reception couldn’t do enough for us.

Amazing definitely recommend went here with myself and 4 young children. Friendly staff clean hotel throughout the whole building. Lovely apartments we literally was so comfortable and had everything we needed. Rooms were cleaned everyday with fresh towels