Le Leman Hotel

Das Hotel ist etwas älter. Leider ist das Hotelinterne Restaurant am Sonntag geschlossen. Der Hotelier ist jedoch sehr nett und Hilfsbereit. Wir waren in dieser einen Nacht die wir dort waren die einzigen Gäste. Wir konnten unsere Fahrräder in einem abgeschlossenen Raum unterbringen. Das Frühstück am morgen war ok.

Vorab folgende Information: Ich war physisch nicht im Hotel, ich hatte im Vorfeld und im Nachgang zu meinem geplanten Besuch „nur“ Kontakt mit dem Service des Hotels und dieser war überaus schlecht! Meine Geschichte: Ich hatte das Hotel gebucht auf Grund des Besuchs einer Hochzeit in der Nähe. Leider wurde die Hochzeit abgesagt, weshalb ich auch das Hotel stornieren musste, was im Vorfeld möglich war, darauf hatte ich geachtet (48h vorher). In dem ganzen Chaos rund um die Hochzeit ist jedoch leider die Buchungsbestätigung bei mir im Spam-Ordner gelandet und wurde gelöscht, so dass ich nicht mehr nachvollziehen konnte, über welchen Anbieter ich das Hotel eigentlich gebucht hatte. In meiner Not schrieb ich direkt dem Hotel eine Woche vor dem geplanten Besuch eine E-Mail mit dem Stornierungswunsch und fragte, ob ich beim Hotel direkt stornieren kann und falls nicht, ob sie mir bitte den Anbieter nennen können, bei dem die Stornierung möglich sei. Ich erhielt keine Antwort, aber eine Woche später dann eine Kreditkartenabrech-nung für das Zimmer. Natürlich versuchte ich den Vorgang höflich zu klären und rief beim Hotel an. Ein Mitar-beiter sagte, man würde sich bei mir zeitnah melden und mich zurückrufen. Leider pas-sierte nichts. Nachdem ich es dann selber noch einmal angerufen hatte kam ich gar nicht dazu mein Problem zu Ende zu schildern, sondern wurde direkt unfreundlich ab-gewimmelt mit der Argumentation ich hätte richtig stornieren sollen und nicht per Email direkt an das Hotel. Von der Seite des Hotels hätte man alles richtig gemacht. Meine Email hatte man übersehen, das wäre ja aber nicht schlimm, weil sich das Hotel nicht in der Verantwortung gesehen hat für Buchungen und etwaige Kommunikation. Stattdes-sen wurde mir gesagt wie schlecht es Hotels geht und dass das Zimmer meinetwegen leer stand und Kosten entstanden sind. Ok, das verstehe ich. Deshalb bat ich an, dass nur ein Teil der Buchung zurückerstattet wird und ich die entstandenen Kosten über-nehme. Das wäre aus meiner Sicht ein fairer Kompromiss gewesen, denn beide Seiten haben nicht optimal reagiert. Der Manager sagte er überlegt es sich und ich solle noch mal eine E-Mail mit meinen Daten schicken. Das ist nun 2 Monate her. Sämtliche Kon-taktversuche schlugen fehl, das Hotel stellt sich tot. Nun kann sich jeder Leser hier selber ein Urteil darüber bilden was richtig/falsch/fair ist. Ich fühle mich hier jedoch sehr unfair behandelt. Das Geld ist mir egal, ich hätte mich auch nur über eine kleine Rückerstattung gefreut. Über den schlechten Service ärger ich mich und wer so mit Gästen umgeht, wird dies auch anderweitig so tun.