Mastino Rooms

Die Matratzen sind furchtbar, zerbeult und in einem schlechten Zustand. Die Decke ist voller Milben. Wir baten aus diesen Gründen um einen Zimmerwechsel und bekamen ein anderes Zimmer mit einer noch schlechteren Matratze, die immer noch Dellen hatte und sehr unbequem war. Wir beschwerten uns und mussten feststellen, dass das Hotel kein Interesse daran hatte, uns ein Zimmer mit einer Matratze in gutem Zustand zu geben. Wir haben beschlossen, das Hotel zu wechseln. Die Kommunikation mit dem Hotel ließ zu wünschen übrig. Schreckliche Professionalität ihrerseits, Lügen, nachdem sie uns versichert hatten, dass die Matratzen neu seien. Natürlich gibt es keine Möglichkeit zur Rückerstattung und schon gar keine Garantie, dass im zweiten Zimmer keine Probleme auftreten. Absolut ENTTÄUSCHEND.

Die Matratzen waren schrecklich. Wir konnten in der ersten Nacht kaum schlafen. Wir hatten schreckliche Rückenschmerzen und die Decke, die wir benutzten, war voller Milben, was dazu führte, dass wir ständig niesen mussten. Am nächsten Tag baten wir wegen der Matratze um ein anderes Zimmer und bekamen ein anderes Zimmer mit einer noch schlechteren, völlig verbeulten Matratze. Wir merkten, dass das Hotel kein Interesse daran hatte, uns ein Zimmer mit einer Matratze zu geben, auf der wir wenigstens schlafen konnten, ohne uns den Rücken zu brechen. Daher haben wir beschlossen, das Hotel zu wechseln. Schon nach der ersten Nacht versicherte uns das Hotel, dass sich kein Kunde über die Matratzen beschwert hätte und wer die Kommentare einiger User auf dieser App liest, wird feststellen, dass es durchaus Beschwerden darüber gibt. Auch die Matratzen seien neu, wurde uns versichert und ich habe daraufhin der Rezeptionistin gesagt, sie solle doch bitte selbst vorbeischauen, denn es sei klar, dass diese völlig unbrauchbar und furchtbar seien. Neben dem Mangel an Professionalität lässt auch das direkte Lügen gegenüber Klienten einiges zu wünschen übrig. Natürlich gibt es keine Möglichkeit zur Rückerstattung und schon gar keine Möglichkeit, sicherzustellen, dass das 2. Zimmer eine ordentliche Matratze hat. Absolut ENTTÄUSCHEND.

The quality of the room and service by staff was extremely poor. It lacked in many ways, beginning with 1/ the double bed requested being 2 singles pushed together, which keep parting down the centre and creating a crater that was difficult to roll out of. 2/ The small shower which you couldn’t turn around in. (We had just come from a river cruise where the shower on the ship was double the size). 3/ The absence of tea or coffee making facility or availability to get a hot drink at our residence- we found out the night before leaving that we could have had a kettle if we requested it but nobody had informed us this was available. 4/ Breakfast was served at the hotel 100 metres away. 5/ A month before our stay we had emailed the hotel to request to reserve a car space in the hotel car park. We Never received a reply to our email request and on arrival there was no car space available. They were able though to direct us to a covered public car park.

Firstly, I accidentally cancelled our prepaid stay on the booking app and then when I told the hotel they made me repay for our new booking!!! The staff were rude and grumpy from the moment we arrived and the room was old and unpleasant. It felt like we were in staying in a meeting room. Definitely won’t be going back there.

Ottima posizione della struttura,appena fuori dalle mura . Stanza davvero molto carina e confortevole. Colazione gestita all'interno dell'albergo a 50/100 Mt dalla stanza, ma decisamente abbondante, gustosa e varia. Sicuramente da segnare ritornando a Verona. Ottima gestione e personale cordiale e disponibile.

Habitaciones pequeñas e incómodas. El aire acondicionado a la altura de la almohada con ruido insoportable. Debajo hay un McDonalds. Ubicación perfecta. Mala relación calidad-precio. Precios desorbitados cuando hay ópera en la Arena.