Madama Garden Retreat

Das Hotel ist ein eine ruhige Oase im lebendigen Venedig. Das Zimmer war wunderschön und geschmackvoll modern eingerichtet, das Bad in Marmor absolut perfekt (Diptyque Produkte), Bademäntel, Fön, flauschige Badetücher! Der kleine Garten, in dem das Frühstück am Platz serviert wird - vom Servierwagen mit hervorragender Auswahl an Früchten, Müsli, Gebäck, und einfach allem, was man sich wünscht. Der Service ist herzlich und das ganze Ambiente familär und doch sehr professionell. Auf die Restaurant-Tipps kann man sich blind verlassen. Die Lage ist perfekt für Ausflüge zu den Biennalen, San Marco, Murano etc.

Lange habe ich nach genau so einem Kleinod gesucht, mitten in Venedig, in Canareggio und doch ruhig mit einem wunderbaren Garten, fern des Trubels. Der Schriftverkehr über whatsapp mit Infos zur Anreise war angenehm und das Service freundlich von der Ankunft bis zur Abfahrt.Unser Kurzaufenthalt mit einem fantastischen Frühstück, serviert im Rosengarten war einfach nur schön. So kann ein besonderer Urlaubstag gerne beginnen. Unser gebuchtes Zimmer gab den Blick frei auf den Garten einerseits, andererseits auf die Wasserstraßen Venedigs, was für uns aus den Bergen schon interessant zu beobachten war. Der Eingang und die Zimmer sind liebevoll eingerichtet, mir persönlich jedoch zu dunkel- hätte mir etwas mehr Licht gewünscht. WIr haben bekommen was wir wollten: ein kleines, feines, ganz besonderes Hotel, das wir gerne wieder besuchen.

Wir haben vor 3 Monaten in diesem Hotel eine Suite für 2 Erwachsene und unseren Sohn (13 Jahre) gebucht, über ***********. Dabei haben wir - wie immer - 2 Erwachsene und 1 Kind (13 Jahre) als Gäste angegeben. Die Unterkunft wurde uns als frei angezeigt und hatte uns vor allem deshalb zugesagt, weil die Suite 2 getrennte Schlafzimmer bietet. Genau eine Woche vor unserer Ankunft haben wir mit dem Hotel Kontakt aufgenommen um unsere Ankunftszeit mitzuteilen und uns noch einmal zu vergewissern, dass wir auch tatsächlich das Zimmer mit zwei getrennten Schlafzimmern bekommen. Als Antwort teilte uns das Hotel mit: "Good Morning, as you can see in our website and in all reservation Ota (***********, *******, …), Madama host guests over 15 years old. When you booked, you declared 3 guests over 15 years old. We are sorry, but we can’t welcome your son. Please inform us as soon is possible, if we can cancel your reservation." Wir hörten bei dieser Gelegenheit das erste Mal davon, dass das Hotel Jugendliche unter 15 Jahre nicht als Gäste akzeptiert. Alle Versuche, dem Hotel klarzumachen, dass wir bei der Buchung unseren Sohn mit 13 Jahren korrekt angegeben haben und dass der Fehler nicht bei uns liegt, dass unser Sohn sich außerdem nicht anders als ein 15-jähriger benimmt, scheiterten. Wir wurden immer nur darauf verwiesen, dass wir uns mit *********** in Verbindung setzen sollten. Es wurde sogar behauptet, wir hätten gar keinen Vertrag mit dem Hotel, sondern nur mit *********** (was schlicht falsch ist; *********** ist nur der Vermittler). Wir wurden behandelt wie Lügner und Verbrecher. Als wir am Telefon erklärten, dass es doch jetzt recht schwierig für uns würde, eine Woche vor Reisebeginn in Venedig eine neue, passende Unterkunft zu finden, wurde wir im Hintergrund ausgelacht. Eine Erklärung dafür, weshalb keine Jugendliche unter 15 Jahre akzeptiert würden, gab man uns auch auf mehrfache Anfrage nicht. Fazit: Absolut unmögliches und unkonziliantes Verhalten. Die Gäste werden offenbar nur nach Kräften gemolken, und wenn den Hotelbetreibern etwas nicht passt, wird die Buchung vertragsbrüchig nicht eingehalten. Außerdem wird man noch für etwas beschimpft, was man nicht getan hat. Absolut nicht empfehlenswert!!!