Residenza d'Epoca Albergo Quattro Fontane

Perfekter Aufenthalt und schöne Erinnerungen - ich werde wieder an diesen Ort zurückkehren

Das schlimmste Hotel, in dem ich je war. Ich kam mit meiner Familie hierher, um meinen 18. Geburtstag zu feiern. Ich kam am Tag vor meinem Geburtstag an und versuchte kurz nach dem Einchecken, mich mit ihrem WLAN zu verbinden, da ich per RESPEKT bestätigen musste, dass ich vor Ablauf der Frist am nächsten Tag an meiner Highschool-Abschlussfeier teilnehmen würde … da bemerkte ich, dass das WLAN nicht funktionierte. Ich machte die Dame an der Rezeption um 11 Uhr darauf aufmerksam, und sie sagte, dass es spätestens um 15 Uhr wieder da sein würde … Es war 15 Uhr und immer noch kein WLAN. Ich sagte der Dame, dass ich jetzt eine Rückerstattung möchte und das Hotel wechseln werde, und sie versicherte mir, dass es bis morgen früh wieder da sein würde (die Frist für meine Abschlussfeier und meinen 18. Geburtstag) und sagte, dass es auf der ganzen Insel im Moment kein WLAN gäbe (was, wie ich später herausfand, eine komplette Lüge war). Sie sagt, sie werde morgen diejenige sein, die arbeitet, und wenn das WLAN bis dahin nicht läuft, erstattet sie meiner Familie die vollen 3 Nächte, die wir gebucht haben … Am nächsten Tag (mein 18. Geburtstag) ist immer noch kein WLAN da, ich kann keine Geburtstagsglückwünsche von Freunden und Familie sehen und werde jetzt nicht an meiner Highschool-Abschlussfeier teilnehmen können, da ich bis zur Frist keinen WLAN-Zugang hatte, um mich erneut anzumelden. Ich gehe zur Rezeption und sehe, dass die Dame tatsächlich nicht arbeitet und gelogen hat, stattdessen arbeitet ein Mann. Ich erkläre ihm die Situation und was der vorherige Rezeptionist gesagt hat … er weigert sich, etwas zu tun und ist insgesamt sehr unhöflich. Schließlich sagt er uns, dass wir eine Rückerstattung erhalten können und dass dies nur über die Website möglich ist, also stimmen wir dem zu und checken nach der ersten Nacht aus unserem dreitägigen Aufenthalt in ein anderes, saubereres Hotel am Wasser aus, das äußerst entgegenkommend war. Unser neues Hotel teilte mir tatsächlich mit, dass sie keine Probleme mit dem WLAN hatten, während das Albergó Hotel sagte, die ganze Insel habe WLAN-Probleme … da wurde mir klar, dass ich angelogen worden war. In einer anderen Bewertung heißt es außerdem, dass das WLAN am Tag unserer Abreise wieder da war … das stimmt nicht, wir hatten zwei Zimmer bei ihnen gebucht und nur eines storniert, um in das bessere Hotel zu wechseln, in das wir gewechselt sind, sodass unsere anderen Familienmitglieder noch im Albergo-Hotel waren. Unsere Familienmitglieder, die noch dort waren, teilten uns mit, dass sie während ihres gesamten dreitägigen Aufenthalts kein WLAN hatten. Es ist äußerst bedauerlich, wie wenig Respekt und Ehrlichkeit die Mitarbeiter von Albergó ihren Gästen gegenüber zeigen. Es war ein wirklich trauriger Geburtstag, als ich erfahren musste, dass ich an einem Tag, der so besonders sein sollte, nicht an meiner Highschool-Abschlussfeier teilnehmen kann. Als wir von unserem Urlaub nach Hause kamen, versuchten wir, die Rückerstattung zu beantragen, die uns beide Mitarbeiter zugesichert hatten … es ist fast ein Jahr her und wir haben viele Male um eine Rückerstattung gebeten, aber trotz ihrer Versprechen haben wir nichts erhalten. Geben Sie nicht an, dass Sie WLAN haben, wenn das nicht der Fall ist, und wenn es ein Problem mit einer Funktion gibt, die Sie angeblich haben, ist es Ihre Pflicht, dem Kunden entgegenzukommen. Das Hotel war auch nicht gerade beeindruckend und staubig. Ich könnte weitermachen, aber in dieser Bewertung geht es um ihren mangelnden Kundenservice und schlichte Lügen.

Dieses Hotel ist sehr alt. Allerdings war es sehr malerisch mit hübsch eingerichteten Zimmern. Das Bett war bequem, das Badezimmer war sehr sauber. Es gab einen kleinen Kühlschrank und einen Safe. Das Personal war professionell und hilfsbereit. Das Essen war recht gut. Die Klimaanlage ist jedoch ein Witz. Ich war darauf vorbereitet, dass es im Zimmer nicht kalt werden würde, aber ich hatte erwartet, dass es im Zimmer etwas kühl wird. Als wir nach einem heißen, anstrengenden Tag auf Venice Island ins Zimmer zurückkehrten, freute ich mich auf eine Dusche und ein kühles Zimmer. Das Zimmer war tatsächlich wärmer als die Luft draußen. Ich duschte und war dann die halbe Nacht schweißgebadet, bis die Außentemperatur so weit abgekühlt war, dass es im Zimmer kühl wurde. Das Hotel machte Andeutungen, dass am nächsten Morgen ein Techniker kommen würde, um das System „einzustellen“, und uns wurde versichert, dass die Klimaanlage am nächsten Morgen auch bei unserer Rückkehr in Ordnung sein würde. Zu unserem Entsetzen war dies nicht der Fall und wir verbrachten eine zweite sehr unbequeme Nacht. Auch hier hatte ich nicht mit Kälte gerechnet, aber die Zimmertemperatur betrug nachts mindestens 27 Grad Celsius und ich bin sicher, dass sie höher war. Es war stickig. Aus diesem Grund kann ich dieses Hotel niemandem empfehlen. Ich werde hier nie wieder übernachten.