J’ai séjourné dans cet hôtel le 29 août dernier. La date a son importance, c’était l’anniversaire de ma fille aînée, 18 ans et j'avais sélectionné cet hôtel car les photos sur le site Internet étaient flatteuses. Rénovation récente, chambres joliment décorées. Or lorsque nous avons découvert la chambre « Port-Cros » qui nous avait été attribuée, ça a été la douche froide. Mes filles ont été prises de fous-rires tant le contraste entre le reste de l’hôtel, les photos du site Internet et la chambre était pour le moins « surprenant » : • déco improbable, incohérente et grossière, • rideaux synthétiques troués, ou en lambeaux, • traces sur le mini-réfrigérateur, • douche sale, avec des carreaux cassés, • un vulgaire rideau de douche bringuebalant, • un « tabouret de douche » (?!) cassé par endroit et sur lequel il restait des cheveux emmêlés, • un porte serviette en bambou sorti d'on ne sait où, • un distributeur de papier toilette (vide !!!!) en plastique, identique à ceux que l’on trouve dans des toilettes publiques, • un sèche-cheveux antique • une pauvre bouilloire en plastique et une seule tasse dans laquelle étaient fourrés à la va-vite quelques sachets de thé, • pas de café • un mobilier de terrasse hors d’âge etc, etc. (voir photos) J'ai faire part de mon « étonnement » à la dame qui était à la réception, en lui demandant s’il n’y avait pas erreur sur le prix facturé au vu de l’état de la chambre. J’en ai profité pour lui demander du papier toilette et une machine à café, ce qui me semble aller de soi dans une chambre à ce tarif-là, 255 € tout de même ! Navrée, elle m’a confirmé que c’était bien le prix facturé en cette saison et s’est empressée de me fournir les indispensables demandés. Comment osez-vous louer cette chambre dans cet état ? Comment pouvez-vous afficher ce manque évident de soin ? La moindre des choses aurait été de me prévenir, j’aurais fait mon choix en connaissance de cause. Là, j’ai été mise devant le fait accompli et ma déception a été encore plus intense. J’espérais que le petit-déjeuner relèverait un peu le niveau, mais ce ne fut pas le cas. Distributeur automatique de boissons chaudes (comme sur les autoroutes, en pire), pancakes, gaufres et crêpes industriels, insipides et de piètre qualité, jus de fruits concentrés, noix rances, fromage qu’on aurait dit en plastique, fruits pas mûrs… Seuls le croissant et la pastèque étaient corrects, pour 14 € par personne, c’est « un peu » abusé. Si malgré tout, il y avait à noter un point positif dans cet établissement, ce serait le personnel de la réception. Les deux jeunes femmes à qui j’ai eu à faire à l’arrivée et au départ ont fait preuve d’écoute et de compréhension mais n’avaient malheureusement pas le pouvoir de faire plus. J'ai fait part de mon insatisfaction au directeur de l'hôtel, Monsieur Adam Moussaoui, par mail privé, le 1er septembre. Ce monsieur n'a même pas daigné me répondre. On comprend mieux le manque de soin et d'attention généralisés dans ce
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