Silena, Your Soulful Hotel

Wir haben drei Nächte im Silena über Pfingsten verbracht. Für uns ist das Silena eindeutig 5-Sterne wert. Sowohl der Empfang wie auch der Service Parken und Gepäck-aufs-Zimmer bringen waren ein angenehmer Start – begleitet von Welcome Drink und Kaiserschmarren im Aussenbereich. Das Hotel ist mit sehr viel Liebe zum Detail, anspruchsvoller Ästhetik, hochwertiger Möbelauswahl und liebenvollen Accessoires eingerichtet und ausgestattet. In meiner Wahrnehmung fehlt es eigentlich an nichts, durchdacht, und gleichzeitig vermittelt es eine sehr warme Atmosphäre, so dass man im Aufenthaltsbereich um Bar und Bibliothek ein Wohnzimmer-Gefühl vermittelt bekommt. Die Zimmer, normale Kategorie, geschmackvoll eingerichtet – hier vielleicht der einzige Hinweis zur Verbesserung: das Waschbecken ist etwas zu klein und das Wasser spritzt zu sehr auf den umliegenden Waschtisch. Der Wellness Bereich ist ein Traum und bietet für jeden eine Ecke zum Entspannen und Ausruhen, sich erfrischen und gesund zu stärken. Das Frühstück sowie das 5-Gang Menü sind von hoher Qualität und bieten eine anspruchsvolle, aber nicht-überzogene Auswahl. Alles eher nachhaltig, was sich jeder wünscht. Beratung für geplante Wanderungen und anfragende Wünsche wurden hilfsbereit angeboten und erfüllt. Wir haben alle des Personal, inkl der Inhaber Familie, als sehr freundlich, herzlich und zuvorkommend empfunden. Alles in allem, ein wunderschöner, exklusiver Ort zum Wohlfühlen & Abschalten in schönster Umgebung in Südtirol.

Für mich ging es Ende Mai für drei Nächte in Silena. Nachdem der EC aus München derzeit nicht in Franzensfeste hält, hat mich das Hotel netterweise in Brixen abgeholt und wieder gebracht. Die Fahrt zum Hotel dauerte gut 20 Minuten und ich wurde bereits vom Fahrer als auch vor Ort per Handschlag begrüßt, im Hotel herrscht das ‚Du‘ - wenn man möchte. Mir wurde ein leckerer Welcome Drink nach Wahl auf der Terrasse serviert, dann gab es eine kleine Runde durch‘s Hotel bevor es aufs Zimmer ging. Das Zimmer entsprach der Beschreibung und den Bildern auf der Website, schick eingerichtet und großzügig, endlich ein Hotel mit einem breiteren Flur. Das Bad war geräumig und hell, der Wasserdruck gut, für mich hätte nur das Wasser etwas heißer sein können. Das Bett war sehr bequem, eher härter und ich schlief gut, auch die Kissen waren etwas härter und nicht fluffig. Für den Koffer hat mir ein Gestell oder ein Hocker zur Ablage gefehlt, so lag er am Boden, aber er ging immerhin nicht im Weg um. Danach ging es in den Wellnessbereich, dieser erstreckt sich über Etage -1 sowie 5, ist weitläufig mit ausreichend Liegemöglichkeiten, Teestation und frische Handtücher sind immer in der Nähe. Der Onsen am Dach ist ab 13 Uhr gefüllt, warum er täglich geleert und ab 11.40 Uhr langsam befüllt wurde, war mir nicht ganz klar (kein Chlor?), die angegebenen 40 Grad bezweifle ich, es waren eher 32-35 Grad. Bei schönen Wetter gab es auf der Liegewiese weitere Liegestühle, allerdings leider ohne Auflagen, bei den Liegestühlen mit Polstern am Pool kann man nicht flach liegen. Der Pool im Garten hat mich von der Größe positiv überrascht, auch wenn Bahnen ziehen bedingt möglich ist, dahinter befindet sich dann gleich die Grundstücksgrenze und das Silena ist direkt an das Nachbarhaus angebaut, aber mit räumlicher Trennung. Dass das Hotel ursprünglich der Moarhof war, sieht man nur an ganz wenigen Stellen, beispielsweise im Untergeschoss, aber der Umbau ist sehr stimmig gelungen und der Einrichtungsstil in Südtirol einzigartig. Mit den beiden Aufzügen hatte ich so meine Anlaufschwierigkeiten, es gibt einen generellen Hotelaufzug mit den Etagen -1 bis 5 zur Auswahl, er fährt aber nur bis zur 4, also nicht in den Dachspa. Der Wellnessaufzug fährt laut der Knöpfe -1, 1 und 5 an, hält aber wiederum nicht in 1, irgendwie ungeschickt gelöst, ein ‚Umsteigen‘ geht nur im Keller. Kulinarisch war es gut bis sehr gut, aber mit dem Service haperte es sehr. Ich saß viel zu lange vor leeren Tellern und trotz Wunsch nach schneller Speisenfolge wartete ich dann wieder 15-35 Minuten auf den nächsten Gang, das sollte so nicht sein. Dass ich am ersten Tag nach 90 Minuten gerade mal den Hauptgang hinter mir hatte, war so ziemlich die langsamste Menüfolge, die ich je hatte, obwohl ich nach jedem Gang direkt den nächsten anforderte - alleinreisend sind über zwei Stunden für das Abendessen dann doch mühsam. Zudem waren die Portionen zwar eher überschaubar bzw. klein, durch die lange Wartezeit war ich dann

Das Hotel wirbt: "Im SILENA treffen bodenständige Südtiroler Zutaten auf die raffinierten Geschmäcker Südostasiens." Davon haben wir rein gar nichts gemerkt. Wir waren zwei Tage vor Ort und haben zweimal das Abendessen genossen. Diese beiden Abendessen waren mit Abstand die schlechtesten, die wir jemals in einem Südtiroler Wellness-Hotel bekommen haben. Der Höhepunkt wurde mit einem (veganen) Hauptgericht erreicht: "Kartoffeln Novelle in Öl gegart . Bachkresse . Soja-Ricotta . Grüne Tomate" bestand - serviert wurden drei kleine Kartoffeln mit Klecksen von Irgendetwas. Das Frühstück war deutlich besser. Wir hatten leider das teuerste Zimmer, welches im Sommer nicht zu empfehlen ist, da keine Klimaanlage vorhanden (wurde allerdings auch nicht versprochen). Jedoch war das Raumklima so schlecht (unterm Dach), dass man sich kaum dort aufhalten konnte - für ein Zimmer, welches pro Person über 400 Euro gekostet hat, ziemlich enttäuschend.

Mit Liebe zum Detail geführtes Hotel. Modernes Hotel, hochwertiges Essen, sehr bequeme Betten und ein sehr großer Wellnessbereich. Das Personal macht das Hotel zu einem besonderen Ort.

Das Silena ist ein Ort, der von Anfang an ein Gefühl von Ankommen und Wohlfühlen vermittelt. Schon die Abholung in Brixen war ein wundervoller Start in unseren Aufenthalt. Im Hotel wurden wir herzlich mit Namen begrüßt, herumgeführt und zu einem Willkommensgetränk an der stilvollen Bar eingeladen. Im Zimmer erwarteten uns eine liebevolle Willkommenskarte und Pralinen. Die Lage des Hotels ist traumhaft – umgeben von einer malerischen Berglandschaft, die vor allem im Winter wie ein Märchen wirkt. Der Ausblick ist spektakulär, und die Umgebung lädt zu Aktivitäten wie Spaziergängen oder Rodeln ein. Unser Zimmer war modern, sauber und liebevoll vorbereitet – abends rundeten inspirierende Gute-Nacht-Karten den Tag ab. Der stilvolle Spa-Bereich war ein absolutes Highlight: mit Kerzen, flauschigen Bademänteln und viel Liebe zum Detail. Yoga, Klangschalenmeditation und kreative Saunaaufgüsse boten Entspannung für Körper und Geist. Auch kulinarisch überzeugte das Silena. Das Frühstück war reichhaltig, das Abendmenü exzellent und individuell gestaltbar – mit Zutaten aus der Region und einem Service, der keine Wünsche offenließ. Kleine Aufmerksamkeiten wie Eis am Pool oder frische Blutorangen nach einem Saunaaufguss zeigten die Liebe zum Detail. Der Geburtstag meiner Freundin wurde wunderschön organisiert – mit liebevoll eingedecktem Tisch, Törtchen und einem Geschenk des Hauses. Das Silena ist ein inspirierender Ort voller Ruhe, der neue Energie schenkt. Wir kommen wieder!!

Leider können wir das Hotel SILENA aufgrund einer enttäuschenden Erfahrung mit dem Kundenservice nicht weiterempfehlen. Wir hatten einen Aufenthalt gebucht, mussten diesen jedoch aufgrund einer außergewöhnlich belastenden familiären Situation absagen: Unser jüngerer Sohn litt akut unter schweren Depressionen, unser ältester Sohn erhielt die Diagnose Krebs und musste unmittelbar eine Chemotherapie beginnen. In dieser emotional und extrem herausfordernden Zeit hatten wir auf Verständnis und Kulanz seitens des Hotels gehofft. Trotz unserer detaillierten Schilderung und Bitte um eine Lösung – sei es eine Reduzierung der Stornogebühren oder eine Verschiebung des Aufenthalts – hat das Hotel unsere Lage ignoriert und stur auf die Vertragsbedingungen verwiesen. Uns wurden rund 80 % des Gesamtpreises berechnet, was in einer ohnehin schweren Zeit eine zusätzliche Belastung darstellt. Natürlich verstehen wir, dass Hotels Regeln und Fristen haben, aber in solch außergewöhnlichen Situationen hätten wir zumindest etwas Entgegenkommen oder Empathie erwartet. Stattdessen wurden wir mit einem lapidaren Bedauern abgespeist. Service und Menschlichkeit sollten auch bei schwierigen Fällen im Vordergrund stehen. Leider hat das SILENA in diesem Punkt auf ganzer Linie versagt. Enttäuschend und nicht empfehlenswert.