Monty Suites & Golf

Dieses Hotel ist eines der schlimmsten, in dem ich je war. Von dem Moment an, in dem man hereinkommt, riecht das ganze Hotel nach Schimmel und man kann ihn an den Wänden sehen. Das Personal an der Rezeption versuchte, die Gültigkeit meines Visums in Frage zu stellen, obwohl ich international gereist war, da Bundesbeamte das Visum am Flughafen überprüften usw. Das Personal konnte auch meine ursprüngliche Reservierung nicht finden und ging schlecht mit der Situation um, was Chaos und einen angespannten Empfang vor unserer Familie verursachte. Als wir endlich in unser Zimmer gebracht wurden, war das Reinigungspersonal noch dabei, es zu reinigen, sodass wir uns nicht wohl fühlten und um ein anderes Zimmer bitten mussten. Das Personal konnte sich nicht an unsere Zimmernummer erinnern, von dem Zeitpunkt an, als wir die Rezeption verließen, bis wir auf der Etage ankamen, also mussten wir warten, bis sie wieder runtergingen, um zu bestätigen und zurückzukommen. Wir kamen im zweiten Zimmer an, aber die ganze Woche über gab es Mücken und Spinnen im Zimmer. Der Teppich im Zimmer war schwarz/braun und wir mussten jeden Abend unsere Füße waschen, bevor wir ins Bett gingen. Wir baten sie schließlich, ihn zu entfernen, weil sie ihn nicht bemerkten oder ihn nicht täglich reinigten. Der Zimmerservice brauchte anderthalb Stunden, bis das Essen kam. Das Frühstücksbuffet war jeden Tag zwischen 9 und 10 Uhr leer. Zwei Tage hintereinander gab es nur richtig schlechten Kaffee und Toast. Die Butter, die zum Toast gereicht wurde, war gefroren. Eines Abends brauchte ich schnell einen Saft, um meinen niedrigen Blutzuckerspiegel zu senken. Wir informierten das Personal über dieses kleine medizinische Problem und baten darum, uns schnell den Saft zu bringen. Nachdem wir jedoch lange gewartet hatten, gingen wir und suchten nach einer anderen Möglichkeit. Der Saft kam fast eine Stunde später. Den ganzen Tag und die ganze Nacht hörte man Wasser durch die Wände laufen. In diesem Hotel waren so viele Dinge kaputt, nicht gereinigt, nicht repariert oder funktionierten nicht. Es braucht gut informiertes Personal, alle müssen im Kundenservice geschult werden, das Wartungspersonal muss mit den Mitteln ausgestattet werden, um alle notwendigen Reparaturen durchzuführen.

Ein gutes, sicheres und COVID-19-konformes Hotel, geschmackvoll gebaut, aber mit massivem Wartungsbedarf. Das Essen ist großartig und die Mitarbeiter sind außergewöhnlich nett und hilfsbereit. Kleinere Mängel wurden umgehend behoben. Mein Zimmer hatte oben in der Nähe des Türrahmens eine Lücke, sodass ich immer von Stimmen und Lärm aus dem Flur gestört wurde, insbesondere morgens, wenn die Reinigungskräfte herumlaufen. Der größte Nachteil für mich ist, dass ich am Pool Getränke trinken kann und jedes Mal zum Hauptgebäude laufen muss, wenn ich die Toilette nutzen möchte. Die einzige Toilette am Pool ist an das Spa angeschlossen. Sobald das Spa geschlossen ist, muss man also zur Rezeption gehen, um die Toilette zu benutzen.