Doubletree by Hilton Hotels in Turin

Wir hatten ursprünglich drei Nächte gebucht und waren voller Erwartungen nach Turin gereist. Nach der Ankunft am Hotel, welches schon mit dem Navi nicht leicht zu finden war, war der CheckIn unproblematisch und flott. Man muss schon sagen, die Architektur dieses Hotels ist spektakulär und wurde auch so umgesetzt. Man verwendete die alte Industriestruktur der FIAT Fabrik als Rumpf und baute mit freitragenden Geschossen ein Hotel ein. Der Kern des Gebäudes ist offen und wird durch ein durchgehendes Glasdach abgeschlossen. Auch die Lifte sind aus Glas, nicht alltäglich, muss man sagen. Aber das war`s dann auch schon mit den positiven Eindrücken. Das Zimmer war renovierungsbedürftig mit einem fleckigen Teppichboden, völlig durchgelegenen Betten und auch im Bad fand man undefinierbare Flecken am Boden. Die Klimaanlage war nicht zu justieren und nur mit dem Öffnen des Fensters abzuschalten. Das ist allerdings auf Grund der Lärmkulisse einer Großstadt nicht zu empfehlen. Somit ist es sehr kühl und laut im Raum. Da sich unsere Reisepläne kurzfristig änderten, fragte ich bei der Rezeption nach, ob wir unseren Aufenthalt auf eine Nacht verkürzen könnten. Da war es mit der Freundlichkeit an der Rezeption ganz schnell vorbei. Man müsse die Managerin fragen, studierte minutenlang den Computermonitor und telefonierte weitere Minuten mit irgendwem. Dann wurde mir zugesichert, das gehe in Ordnung. Am nächsten Morgen, nach einem überschaubaren Frühstück, kam dann doch die Überraschung: Nein, so geht das nicht, ich habe zwei Nächte zu bezahlen. Auf meine Reklamation hin wurde wieder minutenlang der Computer studiert, nun zu zweit, diskutiert (auf Italienisch, das war aber schnell beendet, als ich die Herrschaften über meine Italienischkenntnisse informierte) und natürlich wieder telefoniert. Ergebnis: Nein, ich habe zwei Nächte zu bezahlen, da ich die Cancellation Policy nicht eingehalten habe (Storno bis 23:59 Uhr - ich hatte mich um ca. 19:00 Uhr an die Rezeption gewandt). Alles in Allem wird man uns dort nicht mehr wieder sehen!