GGuest UserHallo Alle!!! Wir haben einen wunderbaren Aufenthalt in ESA (Extended Stay America) Midtown, hier in Tulsa, Oklahoma. Aufgrund der vorangegangenen 2 Jahre der Behandlung von COVID 19 Protokolle und Beschränkungen und der nachfolgenden Explosion in den Hauspreisen, beschlossen meine Frau und ich, hier im Hotel für eine lange Zeit zu bleiben. Das Personal hier war großartig, um uns alle Bedürfnisse zu befriedigen. Selbst in dieser letzten Woche, als Sie mehrere Top-Events hier in Tulsa hatten, einschließlich der PGA Golf Championship, die zu Null verfügbare Zimmer in der Tulsa-Zone führte, reagierte das Personal auf eine exemplarische Weise. Natürlich, ob es sich um Fluggesellschaften oder Hotels handelt, Buchungsagenturen (nicht das Hotel selbst) sind bekannt für die Überbuchung der verschiedenen Websites. Ich war in der Lobby und sah mehrere unzufriedene Kunden, die keine Zimmer für sie hatten, viele nach einer langen Reise hier, nur um zu begreifen, das Hotel überbucht. Also war das Personal unter enormem Druck, um zu erklären, ”Warum”, ”der Kunde bestand darauf” und was sie jetzt tun würden? Ich konnte die Hoffnungslosigkeit und Hilfelosigkeit in ihren Augen sehen. Aber eigentlich ist es nicht die Schuld des Hotels. Nachdem ich weltweit reiste und in über 35 Ländern geblieben bin, kann ich sehen, dass diese Frage ein systematisches Fehlschlag des Buchungssystems ist, da das Buchungssystem nicht sorgt, um sicherzustellen, dass gebuchte Reisende nicht wegen Überbuchungen gestrandet werden. Dieses System muss neu gestaltet werden, um die Reisenden besser zu kümmern, so dass sie nicht wegen Überbuchungen gestraft werden. Dennoch hat das ESA-Personal die schwierige Sprache, die sie werfen, gedrängt und die Situation in einer äußerst professionellen Weise behandelt. Wieder einmal, Die Mitarbeiter am erweiterten Aufenthalt Amerika hat über und über ihre normale Aufgabenaufforderung hinweggegangen, um die Kunden zu zufriedenstellen und den Schmerz einer schwierigen Situation zu lindern. Große Job ESA Midtown! Jim H.
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