Die besten 5-Sterne-Hotels in TT. Sa Pa

The property itself is stunning—truly a museum-like experience with amazing food and a fantastic location. Unfortunately, the hospitality didn’t quite match the setting. The staff, from the front desk to the concierge and wait staff, often lacked the warmth and friendliness expected in the hospitality industry. It was unclear whether this stemmed from unfriendliness or simply a language barrier, which was surprising given that most hotels in the area employ fluent English speakers. For a hotel belonging to such a prominent global chain, I expected a higher standard of staff training to ensure a consistently polished experience, much like their other locations. With better service, the experience could have been nearly flawless. The food was exceptional, but the service at the bar and tearoom was notably slow. I suspect this was because the staff were also attending to restaurant orders. One particularly disappointing moment occurred when our host at the restaurant seemed visibly annoyed when we ordered hotpot, requiring her to set up the electrical equipment. Additionally, another attendant continued to handle the hotpot and add food despite my request for him to stop. While our room was lovely, it felt a bit unsettling to be quickly ushered into an upgraded room that happened to overlook a construction site. Although it was wonderful to enjoy the open doors and city view, being woken up by construction noise was far from ideal. Lastly, the doormen stood out for the wrong reasons. They often appeared to be slacking off, which created an odd and unprofessional impression. It would be better to have no doormen at all than to have staff who do not fulfill their role properly. Overall, while the hotel has incredible potential, a more attentive and professional approach to service would elevate the experience significantly.

Schönes Hotel - Service lässt Raum für Verbesserungen Wir kamen früh an und teilten dem Hotel etwa 10 Tage vorher mit, dass wir um 4 Uhr morgens ankommen würden. Ich rief die Rezeption an, die mich aufforderte, etwa 50 m zu Fuß zu gehen, mir aber nicht klar war, in welche Richtung es gehen soll. Nach 30 Minuten schickte er einen Buggy, um uns abzuholen. Ein häufiges Thema ist, dass manche Mitarbeiter nicht kommunizieren, wenn sie etwas nicht wissen oder nicht helfen können. Sie nicken nur und es ist wirklich schwer zu erkennen, ob sie etwas tun werden oder nicht. Lassen Sie mich einfach wissen, dass Sie es nicht wissen oder nicht helfen können – auch auf Vietnamesisch! Zumindest kann ich es selbst übersetzen. Nach drei Stunden Wartezeit in der eiskalten Lobby erklärte Lala den Vorgang und gab uns Klarheit über die nächsten Schritte. Sie war so freundlich, ein Upgrade vorzunehmen, da ich Geburtstag hatte und langsame Saison war, was ich sehr schätzte. Lala ist ein Juwel – sie kam vorbei und danach verlief alles wirklich reibungslos. Sie war fröhlich und klar in ihrer Kommunikation. Sie gab nützliche Empfehlungen und machte deutlich, was sie tun konnte und was nicht. Sie war wirklich großartig und wir haben ihre Hilfe sehr geschätzt. Alles in allem ein gutes, sauberes Hotel – etwas weit von der Stadt entfernt, aber das ist gut so. Die Einrichtungen sind gut und reichlich vorhanden – Sie müssen wahrscheinlich nicht einmal in die Stadt fahren. Der Umgang mit den meisten Mitarbeitern, bis auf eine Handvoll, ist recht schwierig, da sie sich weigern, schlechte Nachrichten zu überbringen oder zu sagen, dass sie etwas nicht wissen.

Es ist sicher eines der besten Hotels wo ich in Vietnam geschlafen habe. Speziell die Freundlichkeit war einmalig. Frau Sarah in der Rezeption muss ich hier hervorheben. Das Zimmer was ich zuerst bekommen habe war von der Klimaanlage etwas laut, Sie hat es mir sofort gegen ein anderes getauscht und noch dazu einen Upgrade auf die Bergseite durchgeführt. Auch das tolle Frühstücksangebote muss ich noch erwähnen , von Internationaler bis Vietnamesischer Küche war alles in Topqualität vorhanden. Sollte ich noch einmal nach Sapa kommen ist es sicher meine erste Wahl.

A Memorable Stay at Pao’s Sapa I recently stayed at Pao’s Sapa, and it exceeded all my expectations. The rooms were spotless and beautifully designed, offering every amenity one could need. The staff was incredibly friendly and accommodating, always ready to assist with a smile. The view from the hotel was absolutely breathtaking! The location is perfect, with easy access to Sapa Center, and the complimentary shuttle service made getting around so convenient. I can’t recommend Pao’s Sapa enough for anyone looking for comfort and luxury. A special thanks to Mayu for her exceptional assistance and care during our stay. Her dedication and professionalism truly stood out. I wish to return and see her in a higher position—she absolutely deserves it!

My stay with Bamboo Sapa was nothing short of excellent from the time we checked in, which was about 5am to the time we checked out. All hotel staff were wonderful. We booked a tour that started at 8am and had to forgo breakfast for a little rest before. Thought I’d just grab a piece of bread and on the way in the cafe, a staff approached me to ask my room no. and sit me down but I explained that we had to rush off for a tour and wanted to just grab and go. And she insisted we packed some food. Got us a takeaway box and even packed us some orange juice to go! I knew immediately she was Julie from the many raving reviews I read about her, I recognized her immediately even though we have never met! Her reputation precedes her and I am amazed at how helpful and proactive she was. She helped with lending us an adaptor and a phone cable, recommended good restaurants and a driver to bring us around. A gem of an employee she is!

Wir waren eine Gruppe von Freunden, ich hatte das Hotel einen Monat vor der Reise nach Vietnam reserviert, aber als wir an das Hotel angekommen, konnten sie unsere Reservierung nicht finden und lassen Sie uns fast eine Stunde warten. Es regnete die Nacht, die wir dort waren und es gab eine Überschwemmung in unserem Schlafzimmer am Morgen, die ich denke, es leckt aus dem Balkon, die Mitarbeiter bot uns ein anderes Zimmer, aber wir schauen fast aus, es schon 10.00 sind also wir nur dieses Zimmer verwendet getrocknet. Die Landschaft sollte sehr schön sein, wenn Sie Glück haben, dass es nicht zu viel Schatten und Regen am Tag, an dem Sie bleiben.

Das Hotel hatte eine einladende Atmosphäre und die Lobby war wunderschön zum chinesischen Neujahr dekoriert. Die Zimmer waren sauber und geräumig und hatten einen Balkon mit schöner Aussicht auf die Berge und die Stadt. Das Personal war unglaublich freundlich und aufmerksam und hat immer alles getan, damit ich mich willkommen fühlte. Besonderer Dank gilt einem der Mitarbeiter, der Empfehlungen für lokale Restaurants gegeben hat. Die Lage des Hotels war perfekt, mehrere Sehenswürdigkeiten und Restaurants waren zu Fuß erreichbar. Ich kann dieses Hotel jedem, der hierher kommt, wärmstens empfehlen. Ich werde bei meiner nächsten Reise auf jeden Fall wieder hier übernachten.

Große Erreichbarkeit. Das Personal war sehr freundlich und das Frühstück war gut durchdacht. Die Requisiten im Raum waren stilvoll. Es war das zufriedenstellendste Hotel auf dieser Reise. Wenn ich das nächste Mal nach Sapa gehe, werde ich auf jeden Fall hier bleiben.

Wanderweite (15 Minuten) vom Sapa Busbahnhof und das Hotel ist sehr nahe dem Monobahnhof für Fansipan. Es befindet sich jedoch auf einem kleinen Aufstieg, so dass es für ältere Reisende nicht empfehlen kann. Die Einrichtungen und die Reinigung sind gut. Sie haben auch einen Schlauch außerhalb des Hotels für die Reinigung von Schuhen nach dem ziehen 😅 ruhige Umgebung so schlafen war gut. Toiletten sind sauber (kein Bad). Frühstück war ok, nichts zu schreien, Pancakes waren anständig. Alles in allem ein komfortables Aufenthalt!

I’m not sure if it was due to the travel period in winter, the pre-Tet festival season, or something else, but the hotel seemed to have fewer customers than expected. I didn’t see many travelers, and the room was only available starting at 2 p.m., which was a bit inconvenient. On the positive side, the staff was very polite and spoke English well, which made communication easy. The room itself was average but comfortable.