B&B-Hotelketten sind in Ländern auf der ganzen Welt verbreitet. Sie sind für ihre Standardpraktiken bekannt und genießen im Hotelmarkt großes Vertrauen. Dies ist auch das Hotel, das wir während unserer Reisen oft buchen. Obwohl dieses Hotel in Torua als B&B bekannt ist, verfügt es nicht über die Qualität eines normalen Hotels und ähnelt eher einem No-Name-Laden. Wir haben auf Ctrip.com gute Informationen zu diesem Hotel gesehen und es hatte kostenlose Parkplätze, also haben wir es ausgewählt. (Abbildung 1, Rezeption) Als wir den Laden betraten, stellten wir fest, dass die Verkäuferin (Identität unbekannt), die uns begrüßte, ein äußerst unhöfliches Verhalten an den Tag legte (vielleicht sah sie auf uns herab, weil sie sah, dass wir aus China kamen). Als wir nach dem Problem mit dem kostenlosen Parken fragten, sagte sie „NEIN“. (Bild 2 ist das Manuskript der Angestellten, die uns auffordert, die Parkgebühr zu bezahlen) Wir holten uns Ctrips Einführung über das kostenlose Parken im Toruwa Hotel (Bild 3), aber sie sagte immer noch sehr bestimmt „NEIN“. Da wir die Bestellung nicht stornieren konnten, mussten wir unseren Ärger herunterschlucken, die Parkgebühr bezahlen und die Nacht im Hotel verbringen. Aus diesem Grund haben wir diese Angelegenheit dem Ctrip-Kundendienst feierlich gemeldet.
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