Gastnutzer
25. August 2023
Rezession : Das Hotel wurde telefonisch von uns gebucht. Es liegt zentral und ist mit dem Auto gut zu erreichen. Die öffentlichen Tiefgarage ist hervorragend mit Zugang zum Hotel. Die Lobby und der erste Eindruck sind positiv, freundlich und einladend. Das Einchecken im Hotel erfolgte problemlos. Das Superior Zimmer ist geräumig und klimatisiert das Badezimmer ist allerdings zu klein für 2 Personen und entspricht nicht heutigen Hotel Standards. Im Zimmer erwarteten uns dann die erste Überraschung. Eine Zettel mit der Information „Immer wieder Sonntags. Bitte beachten Sie das ihr Zimmer sonntags nicht gereinigt wird.“ Diese Information wurde weder bei der Buchung noch beim Einchecken ins Hotel erwähnt. Im Grunde ist dies eine Kürzung einer Leistung die vorab anders vereinbart war. Das Hotel erhöht seine Gewinnmarge auf Kosten des Gastes. Unserer Vermutung ist sogar dass dieser Hinweis für jeden Wochentag vorbereitet und bei Kurzaufenthalten „auf das Zimmer gelegt“ wird. Da die meisten Gäste heute nur 1-2 Tage verbleiben stört das niemand. Der Hinweis, man erhalte auf Wunsch zusätzliche Handtücher ist zwar hilfreich, löst aber das Problem mit dem nassen Badezimmer Boden und dem umgemachten Bett nicht. Auch fühlte sich niemand von dem von uns angesprochen Hotelpersonal zuständig. Erst an der 3. Stelle waren wir erfolgreich und bekamen zusätzliche Handtücher. Also wenn Hotels sich über die Ausbreitung von AirBnB beschweren sollte man über die eigenen Service Konzepte nachdenken. Das Niveau bei AirBnB ist im Vorfeld klar, im Hotel erwarte ich etwas anders zumal wenn ich eine Suite buche und erfahre dann ein Downgrade das ist überhaupt nicht möchte und vor allem noch bezahlen muss. Eine Anpassung der Rate an diesem Service freien Tag wäre die richtige Antwort. Ein derartig spartanisch ausgestattetes Hotelzimmer hat uns zusätzlich überrascht. Viele Accessoires sucht man vergeblich, Nagelfeile, Duschhaube oder Schuhlöffel. Wir fragen an der Rezeption nach. Nicht nur das wir die beiden Damen am Desk im Privatgespräch offensichtlich gestört hatten, unsere Nachfrage nach einen Schuhlöffel löste eine Reaktion aus die den Eindruck bei uns hinterlässt wir wollten etwas schnorren. Nein ich lasse den Schuhlöffel im Zimmer, was will ich mit diesem Plastikteil ? Service Verhalten 0. Es stört der Gast. Schade! Zum Restaurantbesuch im Haus: Der zwei Wochen vor dem Besuch des Hotels reservierte Tisch im Restaurant wird zum Desaster. Beim Einchecken in das Hotel hatten wir nach dieser Reservierung gefragt. Es war ein besonderer Anlass für uns: „Ja alles vermerkt“. 19.00 Uhr waren wir im Restaurant. Der Kellner schaut in sein Reservierung Tablet und wir werden zum Tisch auf der Aussenterrasse begleitet. Das Restaurant war zu 1/3 besetzt. Nach 15 Minuten wurde uns eine Speisekarte gebracht und wir bestellen zunächst ein Wasser. Das rasch kommt, dann wartet man wieder. Nach weiteren Minuten kommt eine Dame, nicht um die Bestellung aufzunehmen, Sie erklärt