Juraku ★★★

"Trip.com – Falsches Zimmer bekommen! So etwas ist mir noch nie passiert! Ich hatte zwei Standard-Zweibettzimmer im neuen Flügel gebucht (Bilder 3 und 4). Im Hotel angekommen, bekam ich ein einfaches Zimmer im neuen Flügel – ohne Toilette und Dusche. Ich habe über eine Stunde mit dem Hotel verhandelt und schließlich herausgefunden, dass es an einem Missverständnis zwischen Trip.com und dem japanischen Reisebüro lag. Ich war total erschöpft, aber das gebuchte Zimmer war bereits belegt. Damit unsere Familienmitglieder nachts eine Toilette hatten, hat uns das Hotel freundlicherweise ein Einzelzimmer im alten Flügel gegeben (mit Toilette, Bilder 1 und 2). Ein großes Lob an den Hotelmanager und die Mitarbeiter für ihre Höflichkeit, ihre Bemühungen um Kommunikation und den Zimmerwechsel. Dieser Verlust ist wirklich schwer wieder gutzumachen, schließlich hatten Familie und Freunde Erwartungen an den Aufenthalt im Spa-Hotel und haben viel wertvolle Reisezeit verloren. Sehr enttäuschend. 😞"