Pan Pacific Tianjin

Jedes Mal, wenn ich in Tianjin bin, übernachte ich in diesem Hotel. Diesmal möchte ich besonders Elsa Zhang von der Rezeption loben. Sie war herausragend. Da wir in der Sommerzeit reisten und eine große Gruppe mit Senioren und Kindern waren, baten wir um Flussblickzimmer auf derselben Etage der Executive Lounge. Elsa half uns geduldig bei der Zimmerkoordination, schlug verschiedene Lösungen vor und arrangierte schließlich Flussblickzimmer in einem oberen Stockwerk für uns. Das Management der Happy Hour mit einfachen Mahlzeiten und des Frühstücks muss verbessert werden. Das Personal ist unzureichend besetzt und das Nachfüllen der Speisen erfolgt nicht rechtzeitig.

Die Lage ist top, direkt am Haihe-Fluss und nur fünf Minuten zu Fuß von der Altstadtstraße entfernt. Die meisten Mitarbeiter sind sehr nett, zum Beispiel die Restaurantleiterin, die junge Dame im Dessertbereich und eine Reinigungskraft mit langen Haaren. Beim Frühstück erkannten wir eine grüne Dattel nicht und fragten die Reinigungskraft beiläufig. Sie nahm sich die Zeit, es für uns auf ihrem Handy nachzuschlagen, sehr hilfsbereit. Die Zimmerausstattung ist ziemlich komplett, aber etwas veraltet. Der Griff auf der Innenseite der Toilettentür war kaputt und wurde nicht repariert. Die elektronische Waage hatte keine Batterie. Der Föhn war etwas laut und selbst nach dem Ausschalten der Klimaanlage war noch ein Brummen zu hören, was den Schlaf etwas beeinträchtigte. Trotz dieser kleinen Mängel war das Gesamterlebnis gut und entsprach dem Preis.

Ich habe vor Jahren schon einmal in diesem Hotel übernachtet, als ich in Tianjin war, und hatte einen sehr guten Eindruck. Man konnte abends das Riesenrad sehen, und es gab eine Trennwand zwischen Bett und Bad, was mir sehr gut gefallen hat. Dieses Mal wurden wir von Alice Zhang empfangen, sie war herzlich und freundlich und hatte ein ausgeprägtes Servicebewusstsein – das muss ich loben! Dieses Mal war ich jedoch etwas enttäuscht vom Hotelfrühstück; im Vergleich zu vor vielen Jahren haben sowohl Qualität als auch Quantität deutlich abgenommen.

Das Hotel macht insgesamt einen guten Eindruck, ein etabliertes Hotel mit sehr gutem Service. Die Lage ist auch ausgezeichnet, direkt im Stadtzentrum und in der Nähe des Tianjin Eye. Wenn man ein Zimmer mit Flussblick bucht, kann man nachts das wunderschöne Tianjin Eye sehen. Wir hatten ein Zimmer mit Straßenblick im oberen Stockwerk, und morgens war der Sonnenschein herrlich und sehr angenehm! Die meisten Sehenswürdigkeiten sind vom Hotel aus mit dem Fahrrad gut erreichbar!

Meine größte Beschwerde betrifft die Liege! Vor meiner Anreise dachte ich, es handele sich um eine einzelne Matratze, doch im Zimmer angekommen, stellte ich fest, dass sie aus drei zusammengenähten Stoffstücken bestand. Die Matratze war nicht flach, sondern gewölbt, was das Liegen extrem unbequem machte. Ich hoffe, das Hotel verbessert dies. Die Lage ist ansonsten recht gut, nicht weit von allem entfernt, direkt am Haihe-Fluss.

Dieser Aufenthalt war der schlimmste überhaupt, meine erste negative Bewertung nach 10 Jahren Ctrip-Nutzung! Es war von Anfang bis Ende eine Katastrophe, und ich kann dieses Hotel absolut niemandem empfehlen! Der Rezeptionist war unglaublich unhöflich. Ich hatte ein Zweibettzimmer gebucht und lediglich darum gebeten, kein Last-Minute-Zimmer zu bekommen. Er meinte daraufhin, es gäbe nur noch Last-Minute-Zweibettzimmer. Da ich schon einmal in diesem Hotel war, dachte ich, er wolle mich veräppeln. Dann erklärte er, dass aufgrund der Feiertage für meine Online-Buchung mit Rabatt nur Last-Minute-Zimmer verfügbar seien – eine klare Diskriminierung von Kunden. Er verdrehte die Augen und bot mir ein Upgrade auf ein Zimmer mit Flussblick im 11. Stock an. Ist denn irgendetwas daran auszusetzen, dass ich kein Last-Minute-Zimmer gebucht habe?! Nach dem „Upgrade“ traten die Probleme Schlag auf Schlag auf. Fast alles im Zimmer war defekt. Es roch muffig. Die Fliesen waren kaputt und scharfkantig. Es war unglaublich laut im 11. Stock, unten wurde bis 2 Uhr morgens gesungen… Die Klimaanlage war stark beschädigt und gab ein durchdringendes, ohrenbetäubendes Geräusch von sich, das die ganze Nacht anhielt und an einen ruhigen Schlaf mangelte. Der Föhn funktionierte nicht und wurde erst drei Minuten vor dem Auschecken gebracht, nachdem ich mich an der Rezeption gemeldet hatte. Ich checkte mit nassen Haaren aus. Mir fehlten die Worte. Die Hygiene war entsetzlich, fast schon ekelhaft. Die Handtücher waren mit Popeln verschmutzt, und die Toilettenschüssel war mit Fäkalien befleckt; die Reinigung war völlig unzureichend. Die Rohre im Badezimmer waren undicht, sodass der Boden nass und rutschig war; ich wäre beinahe ausgerutscht und gestürzt, was eine erhebliche Sicherheitsgefahr darstellte. Unter dem Deckmantel des Umweltschutzes fehlten grundlegende Annehmlichkeiten. Ich rief gegen 21 Uhr an der Rezeption an, aber niemand ging ran; ich musste selbst nach unten gehen, um sie zu holen, was sehr umständlich war. Selbst nachdem ich sie selbst geholt hatte, wurde mir gesagt, dass es kein Eis für die Nacht gäbe und ich am nächsten Tag wieder anrufen solle. Man sagte mir, ich solle jetzt sofort etwas kaufen gehen… Bei der Ankunft mit dem Auto wurde ich an der Rezeption nicht darüber informiert, dass mein Fahrzeug registriert werden musste. Als ich abends Eis kaufen ging, wurde mein Auto blockiert, und ich musste zurück ins Hotel, um es erneut zu registrieren, was mich viel Zeit kostete. Der Dreck, die beschädigten Einrichtungen, der gleichgültige Service, das unhöfliche Personal und die fehlende Erklärung der Parkregeln waren allesamt enttäuschend. Ich werde dieses Hotel nie wieder wählen und rate jedem davon ab. Es ist wirklich lächerlich, wenn man sprachlos ist… Ich beschwerte mich beim Manager, der verzweifelt versuchte, das Problem zu lösen und mir sogar vergünstigte Reismehlklöße als Geschenk anbot, aber die brauchte ich wirklich nicht! Ich bin hier, um zu übernachten, nicht um Probleme zu haben oder zu lösen.

Das war eine absolute Katastrophe! Es hat seine Fünf-Sterne-Bewertung absolut nicht verdient. Der gesamte Aufenthalt war furchtbar, ein totales Desaster, und ich rate dringend davon ab, es weiterzuempfehlen! Zunächst einmal waren die Zimmerausstattungen schrecklich. Das Hotel war alt und die Einrichtung veraltet und bedrückend. Die Fenster waren klein und schmal – eine Verschwendung der erstklassigen Lage. Als ich um eine Steckdose bat, reagierte das Personal abweisend und ungeduldig. Licht drang durch die Vorhänge, und die Schalldämmung war miserabel; ich konnte alles draußen und auf dem Flur hören, sodass an Schlaf nicht zu denken war. Zweitens war der Service unterirdisch. Das Personal an der Rezeption war unglaublich ineffizient, mit langen Warteschlangen beim Einchecken, völliger Unkenntnis der Abläufe und durchweg ausdruckslos, kühl und abweisend. Sie waren unhöflich und abweisend, als ich versuchte, mit ihnen zu kommunizieren. Es fehlte völlig an den Servicestandards, die man von einem Fünf-Sterne-Hotel erwartet. Darüber hinaus war das Essen eine Katastrophe. Das Frühstück bot nur eine geringe Auswahl und war von schlechter Qualität; Das Essen war mittelmäßig, warme Gerichte wurden nicht warmgehalten und die Speisekarte wurde nur langsam aktualisiert. Das Frühstück endete um 10:30 Uhr, und ich kam um 9:50 Uhr an. Nachdem ich meine Rindfleischnudeln aufgegessen hatte, bekam ich nur ein einziges Stück Rindfleisch. Wenn es voll ist, gibt es praktisch keinen Platz mehr. Es entsprach in keiner Weise den Standards eines Fünf-Sterne-Frühstücks. Die Einrichtungen der Executive Lounge waren deutlich schlechter, und die Getränke und Snacks waren lieblos und boten keinerlei Genuss. Der einzige Vorteil war die Nähe zum Tianjin Eye, aber das Preis-Leistungs-Verhältnis war extrem schlecht und der Preis überhöht. Ob geschäftlich oder privat, es ist den Preis absolut nicht wert. Es ist, als würde man fürs Leiden bezahlen – veraltete Einrichtungen, schlechter Service und ein schreckliches Erlebnis. Ich werde nie wiederkommen. Ich rate jedem dringend davon ab, diesen Ort zu besuchen und in diese Falle zu tappen! Das Fußmassage-Studio in der Nähe ist hingegen recht gut.