Four Points Flex by Sheraton Copenhagen Arena

Ich hatte den vollen Betrag über Ctrip im Voraus bezahlt und vier Zimmer für fünf Nächte in diesem Hotel gebucht. Der Termin eines Kollegen wurde auf zwei Tage später verschoben. Als er abends ankam, teilte mir die Rezeption mit, dass meine Buchung storniert und das Zimmer an andere Gäste vergeben worden sei. Sie konnten das Zimmer nicht anderweitig vergeben und lehnten eine Rückerstattung ab. Sie meinten sogar, es sei Zeitverschwendung, darüber zu reden. Sie sollten sich direkt an den Vorgesetzten wenden und sich beschweren. Ich kann verstehen, dass das Hotel die Buchung gemäß der NoShow-Regel storniert hat, aber ich habe noch nie ein so kontaktloses Hotel erlebt! Wir hatten vier Zimmer gebucht, und Sie haben drei Personen nicht daran erinnert, einzuchecken. Sie haben mich weder morgens noch abends daran erinnert, als ich das Hotel betrat oder verließ. Als ich die vollständig bezahlte Buchung stornierte, haben Sie mich weder angerufen noch mir eine E-Mail geschickt. Nachdem Sie das Problem entdeckt hatten, haben Sie mir weder geholfen noch sich entschuldigt und gedacht, die missliche Lage der Gäste hätte nichts mit ihnen zu tun! Wie kann sich so ein Hotel nur als Dienstleistungshotel bezeichnen! Die Mitarbeiterin an der Rezeption ist einfach nur fleißig. Solange es keine Probleme gibt, ist alles in Ordnung. Sollte es doch einmal ein Problem geben, bin ich nicht verantwortlich! Glücklicherweise war der Kundenservice von Ctrip Baichuan pünktlich und zuverlässig. Nachdem unsere direkte Kontaktaufnahme mit dem Hotel erfolglos blieb, buchten wir selbst ein nahegelegenes, teureres Hotel. Ctrip bot uns eine Entschädigung und teilweise Rückerstattung an, um das Problem zu lösen. Ich kann einen Aufenthalt in diesem Hotel absolut nicht empfehlen. Der Service ist unprofessionell und die Gäste werden wie Nichts behandelt! Wenn Sie unbedingt übernachten müssen, fragen Sie am besten nach den genauen Bedingungen, um nicht ins Wasser zu treten. Objektiv betrachtet ist das Frühstück sehr einfach, das Zimmer klein, die Ausstattung einfach und es ist sauber und ordentlich. Die Ausstattung ist nicht mit der von vergleichbaren Hotels in der gleichen Preisklasse vergleichbar, ganz zu schweigen vom Servicebewusstsein.

Waren für drei Nächte hier. Das Zimmer ist auf G/F, die Dusche ist stark genug und die Kissen sind unbequem. In der zweiten Nacht stellte ich fest, dass das ganze Zimmer voller großer Ameisen war (Ameisen neben dem Bett, auf dem Tisch und auf dem Tisch). Stock), was sehr schlecht war. Wir haben es sofort dem Personal gesagt und das Personal hat uns sofort beim Zimmerwechsel geholfen. Das Zimmer ist sehr heiß, keine Klimaanlage, es gibt einen Ventilator. Unten vom Hotel gibt es Burger King, und es ist nur 5 Minuten vom Bahnhof entfernt, was praktisch ist.