Khao Lak Marriott Beach Resort & Spa

Our experience wasn’t entirely satisfactory, although I believe the issues we faced could be easily resolved. Upon arrival, we were asked to pay again for a reservation that had already been prepaid and was non-refundable. This seemed to be a error from reservations, which the front desk later acknowledged and apologized for. The most disappointing part was the cleanliness of the room. Upon entering, we found ants on the desk and near the minibar, which clearly indicated that the room hadn’t been properly cleaned. When we reported it to the concierge, the only solutions offered were spraying insecticide (which isn’t ideal once guests have already checked in) or vacuuming. I asked for the room to be vacuumed, but unfortunately, the ants were still there when we returned. In my opinion, during low season, a room change should be offered as an alternative. No gesture was made from concierge or reception. Additionally, when we went to take a shower, we found dirty one of the bath towels before even removing it from the rack. It’s important to double-check these things. That said, the rest of our stay was very pleasant: the room was modern, the bed was comfortable, the bathroom had both a shower and a bathtub. The breakfast was excellent with plenty options and attentive staff however the coffee tasted metallic and burnt. I'm not sure if it was due to the type of coffee bean or the machine. We often travel to Khao Lak on weekends, but for now probably we will choose a different hotel for our future stays.

服務衹能一星，每天都不打掃房間。除非多次打電話要求

1）訂的是海景房，給了個四樓，很難理解這可以叫海景房，陽台下半部分都是做實的，上半部分是泥土和種的草（其實就是大堂屋頂），可以想象嗎，你坐着的時候衹能看到一面牆，要多壓抑有多壓抑。站着的時候勉強透過草看到海，不説歧視不歧視，僅就事論事。 第二天換到六樓，完全不一樣體驗，可惜給我看到紙上寫了個update？？我請問呢，除了樓層，上下房型有區別嗎。。我定的時候就是為了看海把攜程和萬豪app都刷了下，海景房下一檔是pool，沒有比現在seaview高一檔的高級海景。 2）早餐補餐速度是跟不上的，想喝牛奶前後隔了十分鐘去看都沒來，米粉裏面吃的魚蛋是酸的，咖啡茶自取，桌上是沒有紙巾的（這個真的不理解），可能要説環保了吧，可是你説環保吧塑料袋那是隨便用的 3）洗澡水忽冷忽熱，基本不是恆温 4）入住期間突然發生信用卡一筆掛賬，還好出國鎖了無卡交易，去查半天也沒説清楚哪裡出的問題，金額還不小，倒也不是懷疑盜刷，衹是真刷錯了再查再退相當麻煩 5）酒店在有草坪的地方防蚊沒有做好，一個是lido門口一個是看露天電影的草坪，都是蚊子，非常非常非常多，這在五星級海島酒店幾乎是沒有碰到過的 但不得不説，景色是相當不錯，非常能打，可以彌補許多許多，仍然是一次快樂的旅程

先説結論：不推薦。 理由如下： 1. 酒店位置及周邊： 位於布吉北部，離機場100公里，開車要1.5小時。單程打車費用1800豬（人民幣400多點）。 來回就將近1000塊人民幣。即便我這次是專門想找個清靜不受打擾的地方，也還是覺得太遠了點，加之考慮到路上花費的時間以及費用，性價比不高。周邊完全無任何商業，屬於 in the middle of nowhere. 離最近的一個村子（就是有幾間小鋪子的那種） 開車要15分鐘。 到Khao Lak鎮， 開車約40分鐘（酒店有提供到Khao Lak鎮的班車， 好像一天2趟）。 基本上就全部衹能呆在酒店。 據説酒店有自行車租借，35度的高温要騎一個多小時 還是機動車道， 我想還是算了吧 2. 房間： 房間面積夠， 最小的也有50平。套房都是100平，還有帶上下鋪的家庭套房，適合有小孩的家庭。室內符合萬豪的一貫標準。我不喜歡的是，樓層和房間的設計是封閉式的。出了電梯，走道兩側，一側是客房，另一側是服務間或應急通道出口平時都關着的。整個通道就很暗，加上現在是淡季，住客少，晚上我回房間的時候，雖然走道有燈，但整個樓都沒人， 然後我房間還要拐2個彎才到，還是有點怕怕。 一般的海邊resort， 走道都是開放式的 衹有一側有房間。這種到是少見。 3. 吃： 早餐很讓人失望。海島酒店居然0海鮮 也是挺意外的，連最最基本的白灼蝦, 或貝類，完全沒有。後面我才反應過來： 管理層是阿**，早餐餐廳的主廚也是**，難怪餐廳至少1/3的食物是**類的各種糊糊，連有一次寫着”Chinese Fried Chicken”也是雞肉泡在糊糊裏。還有一天有個“Chinese Sausage salad 中式香腸沙拉”......出品質量和口味 都很一般 關鍵是選擇不多。晚餐也在這個餐廳吃了三次， 一次龍蝦（1500豬），一次炒飯+冬陰功（750豬）, 一次自助餐（900豬）。這個晚餐自助餐， 還不是每天有，是當天有個**團入住，特意安排的**風味的自助餐， 我吃了也是後悔 ... ...去打聽了一下，**團入住三天，所以接下去三天有晚餐自助，**團走了就沒有了。這是一個**friendly的酒店，國人還是算了吧。 海邊有個意大利餐廳，看着不錯 但錯失了機會去嘗試（後面寫原因） 4. 酒店設施： 三個泳池， 靠沙灘的是“主泳池”，還有“小孩泳池”和“安靜泳池”。主泳池有很好的景色，在沙灘上看落日很贊，但泳池水很渾 第一天去了以為是有什麼特殊狀況，第二天不死心又去， 居然還是很渾 真的無語。“安靜泳池”的水好很多 但真的説不上特別乾淨。酒店每天有安排活動，瑜伽，畫畫之類。大部分是小孩子的活動。做了酒店的spa，淡季折扣價，90分鐘1900豬，無功無過。 5. 服務：所有人都態度很好，熱情積極主動，除了最後一天的不愉快經歷： 我萬豪鉑金，回程航班是半夜11點的，選萬豪系就是要延遲退房（而且入住時已經明確説明要4點退房）。最後一天中午12：40左右，去前台溝通退房以及訂去機場的車，居然現場臨時通知我不能延遲退房。要求“儘快回房間收拾行李退房”。説是“當天有100多間的預訂”。 ***?!?! 先不説突然之間會有100多間預訂的可能性（畢竟我住的四天裏，酒店的大部分房間都是無人的， 而且當時我查了booking, ctrip，以及Bonvoy的官網，上面當天明明有房）， 酒店為什麼不提早通知我不能延遲退房，我問“你們為什麼沒有提前通知我“， 回答”我們會安排人員電話你“ ”現在已經快1點了 並沒有任何人聯繫過我?” “哦 我們的員工都很忙” again ***?!?! 原本我當天安排的好好的：4點退房，4點預訂了酒店的spa, 結束後去那個海邊的意大利餐廳晚飯， 然後去機場。這下徹底壞了心情，不打算繼續糾纏，我去Bonvoy投訴。立馬取消了spa和餐廳的預訂。也好 省了我5000豬。