Platinum Mountain Hotel&Spa

Wir verbrachten 2 Nächte in diesem Hotel (06.-08.) und buchten 3 Zimmer, was uns genügte, um zu wissen, dass wir nie wieder an diesen Ort zurückkehren werden. Es war eine schockierende, schreckliche, alptraumhafte Erfahrung … Die Umgebung des Hotels ist reizend, die Zimmer sind sehr schön und gemütlich, der Wellnessbereich ist riesig und angenehm, aber das alles wurde von dem schrecklichen, unprofessionellen Service, insbesondere an der Rezeption, überschattet. Check-in: Wir kamen nach einer langen Fahrt zum Hotel ungefähr um 14.30 Uhr an. Als wir zur Rezeption gingen und ich anfing zu erklären, dass wir eine Reservierung hätten, kam die Antwort (KEIN „Guten Tag“ oder „Wie war Ihre Reise“ oder nicht einmal „Willkommen in unserem Resort, wie kann ich Ihnen helfen?“) direkt: Das System ist ausgefallen und der Check-in ist ab 16.00 Uhr und Sie MÜSSEN dieses Mal wiederkommen. Es wurde nicht einmal angeboten: Möchten Sie in unserer Lobby Bar warten und ein Glas Wein oder heißen Tee trinken oder etwas essen? Also fragten wir, ob wir wenigstens das Auto irgendwo stehen lassen und in ihrem Restaurant essen könnten. Die Antwort war: „Sie können Ihr Auto auf dem Parkplatz stehen lassen“, ohne zu erklären, wie man dorthin kommt und wie man durch das Schrankensystem kommt (diese Information bekamen wir, als die andere Rezeptionistin sich in das Gespräch einmischte und erklärte, wie man dorthin kommt und wo das Restaurant ist). Nach dem Mittagessen gingen wir zurück zur Rezeption zum Einchecken und sprachen mit demselben unhöflichen Mädchen, das ihre bissige Art beibehielt. Sie erklärte nicht, wo die Zimmer sind, wie man dorthin kommt, nein: „Haben Sie einen angenehmen Aufenthalt“ oder „Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?“ oder nicht einmal „Schönen Abend“. Einfach abgewimmelt. Als ich fragte, ob eines der Zimmer zwei getrennte Betten hat (wie ich es bei der Buchung angefragt hatte), war die Antwort: „Ich habe diese Information nicht im System, wenn es keine zwei getrennten Betten gibt, wenden Sie sich an die Rezeption.“ Um dem ganzen Horror an der Rezeption die Krone aufzusetzen, gab sie uns den falschen Parkplatzaufkleber, was uns am nächsten Tag zu einem weiteren schockierenden Erlebnis auf dem Parkplatz führte, als mein Schwiegervater von einem Mitarbeiter des Parkplatzes angegriffen wurde und sagte, er habe kein Recht, in der Garage zu parken. Um fair zu sein, als wir diesen Vorfall einer anderen Rezeptionistin meldeten, wurde das Problem sofort mit einer Entschuldigung und Rückerstattung der Parkgebühr gelöst. „Ja, es war unser Fehler, das tut uns leid.“ Dies war der einzige professionelle, hilfreiche und freundliche Service, der von einem der Mädchen an der Rezeption geboten wurde. Restaurant: Wir gingen in ihr Hauptrestaurant und erlebten dort eine weitere Enttäuschung. Das Essen ist gut, aber der Service ist erschreckend langsam, ohne jegliche professionelle Servicerolle, es wimmelt hier von Fliegen (meine Mutter hätte fast eine davon verschluckt, als wir den Kellner auf dieses Problem aufmerksam machten, war die Antwort: „Ich weiß nicht“). Als alle Hauptgerichte außer dem Gericht meiner Mutter serviert worden waren, fragten wir eine andere Kellnerin, warum das fehlende Gericht noch immer nicht serviert worden war, und die Antwort war wieder: „Ich weiß nicht“. Zimmerservice: Meine Schwester versuchte nach 20 Uhr, Pizza beim Zimmerservice zu bestellen, und die zuständige Rezeptionistin sagte ihr, dass das Restaurant jetzt geschlossen sei und das Zimmer

Sehr enttäuschend. Wir mussten für alles anstehen. Vom Einchecken bis zum Frühstück und Abendessen. Es wird als 5-Sterne-Hotel beworben, bietet aber keinen akzeptablen Service. Das Personal spricht kaum Englisch. Der Miniclub ist nicht sehr schön und oft überfüllt. Der Pool ist schön.

Platinum Mountain ist eine große Enttäuschung. Ein Massenlokal, das ausschließlich auf Profit ausgerichtet ist. Die Qualität ist für den Preis völlig unzureichend und außer den Preisen gibt es hier nichts, das 5 Sterne verdient. Menschenmassen und Lärm in der gesamten Anlage. Das Schwimmbad ist stark überfüllt, da es neben Hotelgästen auch von vielen Menschen aus den angrenzenden Apartmenthäusern genutzt wird. Das Restaurant sieht aus wie eine Schulkantine, das Essen ist mittelmäßig und der Service gleichgültig. Auch die Standorte sind durchschnittlich. Der Blick von den Balkonen geht nur auf andere Gebäude. Ich kann es definitiv nicht empfehlen, wenn Sie Ruhe und Luxus suchen.