Four Seasons Hotels in Suzhou

Ich hatte zuvor in einer Suite im Four Seasons Hotel Macao übernachtet und war sowohl mit der Ausstattung als auch mit dem Service sehr zufrieden. Das Four Seasons Hotel in Suzhou ist relativ neu, und wir waren für einen Wochenendausflug dort, um den Geburtstag meines Kindes zu feiern. Vor dem Check-in kontaktierte ich das Hotel über die Ctrip-App, um Geburtstagsdekorationen, Zustellbetten usw. zu besprechen. Mein Eindruck war, dass der zuständige Mitarbeiter eher gleichgültig war. Anstatt proaktiv auf Probleme zuzugehen, wartete er darauf, dass ich eine Lösung vorschlug, bevor er sich mit anderen Abteilungen in Verbindung setzte. Dies trübte meinen ersten Eindruck vom Service des Hotels. Vor dem Check-in rief jedoch ein Mitarbeiter an, um die Arrangements zu bestätigen. Dieses Mal war er deutlich freundlicher, zeigte Verständnis und kümmerte sich proaktiv um alles. Das Hotel liegt auf einer kleinen Insel im Jinji-See – eine traumhafte Lage. Sowohl die Hotelanlage als auch der Blick auf die Stadt und den See sind erstklassig. Leider schmälerten Regen und Schnee im Winter diesen Vorteil. Bei unserer Ankunft wurde unser Zimmer an der Rezeption aufgewertet und mein Kind bekam ein Krabbenbrötchen. Da unser Zimmer noch gereinigt wurde, gingen wir zuerst auf den Kinderspielplatz. Dieser war in Bereiche für ältere und jüngere Kinder unterteilt, beide sehr sauber, und am Eingang lagen kostenlose rutschfeste Socken bereit. Eine Kinderbetreuung gab es momentan nicht, aber die Kinder konnten sich bei Bedarf an die Mitarbeiter wenden. Morgens waren nicht viele Kinder da, sodass wir den Spielplatz fast für uns allein hatten – ein tolles Erlebnis. Abgesehen vom Spielplatz gab es allerdings nicht viele andere Aktivitäten. Die Fische im Winter draußen zu füttern, war ziemlich kalt, und selbst die Fische hatten wenig Appetit. Zum Mittagessen gingen wir ins Jin Jing Ge, um Zeit zu sparen. Das Ambiente war in Ordnung, und das Essen war für ein Sternerestaurant gut, aber der Service ließ etwas zu wünschen übrig. Zum Beispiel wurden unsere Wassergläser nicht von selbst nachgefüllt; wir mussten mehrmals winken, um sie darauf aufmerksam zu machen. Zweitens ließ die bestellte rote Bohnensuppe ewig auf sich warten, selbst nachdem wir schon fertig gegessen hatten. Wir mussten nachfragen und warteten fast weitere zehn Minuten – wahrscheinlich hatten sie sie vergessen. Nach dem Mittagessen konnten wir problemlos in unser Zimmer einchecken – ein Zimmer mit Seeblick und Kingsize-Bett, direkt gegenüber dem Riesenrad. Das Zimmer war Standard. Positiv hervorzuheben sind das separate Badezimmer mit Waschbecken, das große und bequeme Schlafsofa, der kleine Balkon und die angenehme Beleuchtung. Negativ fielen die vielen Spiegel im Zimmer auf, von denen einer direkt neben dem Bett hing, was etwas seltsam aussah. Außerdem waren die Bademäntel für Erwachsene anders als die für Kinder, was unbequem war. Die Hausschuhe hatten sehr dünne Sohlen. Das Hotel ist sehr kinderfreundlich und bietet eine Vielzahl an Babyartikeln, darunter Toilettenartikel, einen Zimmerschlüssel, einen Handwaschhocker und sogar Windeln. Die Zimmerausstattung war liebevoll gestaltet: Ein großer Kuchen und eine handgeschriebene Karte sorgten für eine große Freude beim Kind. Der Swimmingpool und der Fitnessraum des Hotels sind gut ausgestattet, inklusive Pilates-Geräten. Leider konnten wir sie dieses Mal aus Zeitgründen nicht nutzen. Das Personal im Frühstücksrestaurant war sehr freundlich und hilfsbereit. Es gab einen kleinen Zwischenfall: Die Tiefgarage des Hotels ist recht klein. Am ersten Abend, nachdem wir auswärts gegessen hatten, stellten wir fest, dass kein Parkplatz mehr frei war. Der Sicherheitsmann wies uns an, auf der Straße zu parken, obwohl wir ein Kind im Auto hatten. Das war sinnlos, zumal es stark regnete. Er sagte, ein Kollege würde uns mit einem Auto abholen und zurück zur Lobby bringen. Seine Haltung war ziemlich unflexibel, und wir warteten mehrere Minuten auf der Straße, ohne dass der versprochene Shuttle kam. Nachdem wir im Hotel angerufen hatten, fuhren wir zurück zur Tiefgarage, und plötzlich war ein Platz frei. Ich denke, die Sicherheit in der Tiefgarage muss verbessert werden; die Bedürfnisse der Hotelgäste sollten stärker berücksichtigt werden. Auch das Parksystem ist etwas umständlich; man muss jedes Mal anrufen, um die Parkinformationen zu überprüfen. Beim Auschecken gab es kein Souvenir, und die Mitarbeiter an der Rezeption waren mit dem Einchecken beschäftigt, was ihren Tonfall etwas unfreundlich machte. Früher habe ich immer gesagt, der Service im Four Seasons sei unaufdringlich und allgegenwärtig, aber dieses Hotel hat definitiv noch viel Verbesserungspotenzial.