Die Zimmer sind neu ausgestattet und haben eine angenehme Größe. Die Lage am Kurpark und in der Nähe des Nekars runden das positive Bild ab. Im zweiten Anlauf war der Check-in Mitarbeiter am Service sehr freundlich und hat uns alles gut erklärt. Warum im zweiten Anlauf, weil unsere Ankunft alles andere als gastorientiert war. Wir waren 20 Minuten vor der Check-in Zeit da. Das Hotelpersonal besprach an der Rezeption erregt minutenlang ein internes Thema in unserem Beisein und nahm fast schon unwirsch Notiz von uns, um uns dann gefühlt pampig darauf hinzuweisen, dass wir zu früh seien. Ja und wo ist jetzt das Problem? So wurden wir bei einer Ankunft noch in keinem Hotel abgekanzelt. Wir nutzen die Kette besonders oft und gerne in UK und hatten immer bei vorzeitiger Anreise ein freundliches Welcome. Fast wäre alles gut gewesen, weil die anderen MA versuchen einen guten Service zu bieten. Dann fragten wir an der Rezeption gestern, wie wir das Areal am Sonntag verlassen könnten, da der Stuttgart Lauf in naher Umgebung stattfinden wird und weiträumig Straßen gesperrt sein werden. Man wollte sich kümmern. Das Hotelpersonal selbst hatte keine Kenntnis vom Lauf. So weit so gut. Heute Vormittag fragte ich erneut nach, ob man einer Lösungsmöglichkeit nahe käme und wieder wurde ich vom MA des ersten Tages erneut angeblafft und zusätzlich arrogant angelogen. Es mag sein, dass es sein persönlicher Kommunikationsstil ist und gleichzeitig gewinnt man mit einem solchen eben keine Gäste, die gerne wiederkommen. Aus meiner Perspektive haben Teile des Hotelpersonals in Bad Cannstatt erhebliches Steigerungspotential in der Gästekommunikation. Ich wünsche dafür viel Erfolg.