Das Vesper | Hotel

Wir waren schon zweimal in diesem Hotel und haben ein Jahr im Voraus zwei Zimmer für ein Panorama-Plus-Zimmer gebucht. Wir haben darum gebeten, dass die Zimmer mindestens auf derselben Etage nebeneinander liegen. Als wir ankamen, erfuhren wir, dass die Zimmer nicht nur nicht auf derselben Etage lagen, sondern auch zwei verschiedene Zimmer bekamen. Zuerst versuchten sie zu erklären, dass die Zimmer gleich seien. Ein Zimmer war nur halb so groß und verfügte nicht wie angekündigt über die Badewanne. Nach Reklamation wurde uns mitgeteilt, dass der Verkaufsleiter die Zimmerkategorien geändert habe und das Panorama-Plus-Zimmer nun dem regulären Zimmer entspreche. Auch wenn die Schilder auf den Fluren etwas anderes anzeigten. Sie gaben uns für das eine Zimmer eine Rückerstattung von 10 Euro pro Nacht, insgesamt 4 Nächte. Das war immer noch lächerlich, weil die Zimmerpreise zwischen diesen Zimmern sehr unterschiedlich waren. Nachdem sie sich am nächsten Tag beschwert hatten, wechselten sie das Zimmer. Als ich zurückkam, kontaktierte ich das Management und es dauerte zwei Wochen, bis sie antworteten, ohne ein Wort zu sagen, dass es ihnen leid tut. Stattdessen verteidigten sie sich gegen ihre Entscheidung, die Kategorien zu ändern. Es war sehr enttäuschend und hinterlässt das Gefühl, dass sie kein Interesse an meinem Geschäft haben. Das Zimmer war sauber, verdient aber keine 3 Sterne. Die Bademäntel sind abgewetzt und das Zimmer ist sehr sparsam eingerichtet. Keine Bilder, keine Dekoration, ganz einfach. Das Frühstück ist gut, aber nichts Besonderes. Das Personal schien immer gestresst zu sein. Ich habe das Lächeln vermisst. Schließlich werden wir nicht noch einmal hier übernachten.

We booked a golf trip with Pin High Golftravel for a 2 day stay at Golfhotel Vesper. Unfortunately there were too many things that went wrong on the way during these 2 days. Here they are : - on arrival we received the news that at one of the 2 courses there were only 12 holes open, and that golf carts were not allowed. As my partner needs a cart we took the option of playing Felderbach twice. But that was not part of the plan, we should have been informed plenty of time before we arrived. - my partner had been given the information that his garlic allergy was passed on to the hotel, however when the first course arrive he asked if there was garlic in it, and there was - we ordered a whiskey and we were given some time later a second one even though we did not order it. Obviously we could have complained, but I was not in the mood, so we paid for 4 whiskeys, which was more than 50 EUR. - On day 2 at the golfclub reception we were informed that we were booked on the course with 12 holes, that she knew nothing about a rebooking and that there was no way we could play the Felderbach course. Obviously this time I started a discussion and finally she phoned to someone else, who confirmed that we were rebooked. She did not even check our name for the time that we mentioned on the Felderbach course, it could have avoid all this unnecesary confusion. - At dinner my partner mentioned again his garlic allergy which seemed like a good idea, because I think they forgot. We order the wine card, but they forgot to bring it, and then we order mayonaise with the main dish and the same waitress forgot again. Having said all this it wasn't quite as bad as it looks here. - I found the golfcourse we played quite nice and in good shape - We were offered on day 1 to take pictures of the other course, which was nice, but then obviously on day 2 that other person said it was out of the question (but we did it anyway) - when the dish with garlic was taken back my partner received another dish - The waitress who forgot about the wine card and mayonaise offered an apology and said she just seemed to have a bad day - We had the creamy aspargus soup twice and that was very good Definitely it leaves a lot to be desired to offer better service and experience to hotel guests.

Upgrade panoramakamer met Frans balkon geweigerd. Daarna met behulp van vriendelijke receptioniste kamer met balkon in het oude gedeelte gekregen. Kamer prima, balkon wat krakkemikkig maar met uitzicht over drivingrange, hole 1 en terras. Ontbijt kan beter. Geen jus d’orange helaas maar wel sap automaat voor appel/sellery/wortelsap. 3 gangen diner was lekker, aanpassing was geen probleem. Buggy (of elektrische trolley) geadviseerd voor beide golfbanen (wel prijzig in verhouding tot greenfee €55, maar ze mogen maar beperkt aantal maanden per jaar de baan op). Toiletmogelijkheden door de baan zeer beperkt.

Een mooi gelegen hotel met prachtige best wel indrukwekkende golfbaan erom heen. Ontvangst was nogal koel tegen onvriendelijk aan. Personeel op terras (mooi weer) is nogal belerend en arrogant. Niet allemaal. Er zit echt vriendelijk personeel tussen maar het is apart dat niet iedereen service gericht is. Het voelt een beetje alsof je als groep anders behandeld wordt. Eten is ok. Kamers zijn goed. Heel stil. Het was vooral nogal chaotisch aan zowel receptie als bij restaurant en er worden veel fouten gemaakt in de aanlevering van afgesproken materialen en eten en dit wordt vooral niet vriendelijk opgelost. Integendeel. Mooie ervaring maar komen hier niet meer terug.

Panorama kamer geboekt. Echter geen panorama maar uitzicht op een achterplaatsje met afvoerpijp. In de kamer geen fijn zitje, maar twee stoelen met een rechte rug. Ontbijt minimaal: weinig fruit, geen sapjes, beperkt aantal broodjes, smakeloze croissants, beperkt beleg. Avondeten: buffet met doorgekookte pasta en tomatensaus uit blik, doorgekookte groenten, droge vis en taai vlees. Bediening: afstandelijk beleefd, niet vriendelijk, niet servicegericht. Kortom, geen vier sterren hotel. De golfbaan is prachtig, maar ook uitdagend met zijn hoge glooiingen. En dan is het jammer dat buggy’s niet of nauwelijks de baan op mogen. Dat zou duidelijk via de website of bij de boeking gecommuniceerd moeten worden.