DoubleTree by Hilton Noumea Ilot Maitre Resort

Perfekte Lage. Angenehmer Aufenthalt. Gutes Frühstück.

VOM HOTEL IM STICH GELASSEN. FRUSTRATION. Ich buche ein 5-Sterne-Hilton-Hotel und werde dann völlig im Stich gelassen. Schreckliche Erfahrung und schrecklicher Service vor, während und nach der Buchung. Das Hotel befindet sich auf einer privaten Insel und ist NUR mit einem eigenen Transportmittel erreichbar – einem vom Hotel betriebenen Boot. Als wir die Reservierung vornahmen (November 2024), gaben wir unsere Kontaktdaten und Ankunftszeit an, um Anweisungen vom Hotel zu erhalten. SIE HABEN NIE GEANTWORTET. Wir haben in den 30 Stunden vor unserer Ankunft 10 Mal nachgefragt und um irgendeine Art von Antwort gebeten. SIE HABEN NIE GEANTWORTET. Wir haben per E-Mail, Telefon und über die Reservierungsverwaltungsplattform Kontakt aufgenommen. SIE HABEN NIE GEANTWORTET. Wir haben unseren Flug von Sydney nach Neukaledonien und unsere Unterkunft verpasst, da wir auf einer Insel ankommen sollten, von der es nur einen Flug pro Woche gibt, und keine Bestätigung für den Zugang zu dem von uns gebuchten Hotel hatten. Heute, drei Monate später (Februar 2025), haben wir Hilton wiederholt den Mangel an Professionalität des Hotels gemeldet, doch weder Hilton noch das Hotel haben sich dafür entschuldigt, uns im Stich gelassen zu haben. Dies war die schlimmste und unverständlichste Erfahrung, die ich als Reisejournalist je gemacht habe, ein Beruf, der von mir verlangt, das ganze Jahr über viel zu reisen.

Das Buffet war zwar ziemlich teuer, aber die Knoblauchgarnelen waren so lecker, dass ich mir einen Nachschlag holte. Das Personal im Restaurant war auch freundlich.

Das Meer ist sehr schön. Direkt vor der Küste der Wasservillen befindet sich ein Korallenriff, das sich hervorragend zum Schnorcheln eignet. Aber der Service ist etwas enttäuschend. Egal, wie oft ich vor der Fahrt anrief, um das Shuttleboot zu bestätigen, es ging nie jemand ran. Als ich den US-Kundenservice von Hilton kontaktierte, teilte man mir zunächst mit, ich könne ein Taxi nehmen, was eine völlig unsinnige Antwort war. Dann hieß es, ich solle vor Ort anrufen, da die E-Mail-Adresse des Hotels nicht öffentlich sei und man sie mir nicht geben könne. Schließlich gelang es mir nach dem Senden mehrerer E-Mails, eine E-Mail-Adresse vom Trip.com-Kundenservice zu erhalten und das Boot zu buchen. Es gab dort Menschen, die stundenlang warteten, ohne an Bord eines Bootes zu gelangen. Außerdem sind die Mitarbeiter zu professionell und scheinen nur ihre Arbeit zu machen. Eines Tages war mein Zimmer noch nicht gereinigt worden, also rief ich an, aber die Person am Betreuungstelefon sagte nur, sie würden sich mit dem Reinigungspersonal in Verbindung setzen. Auf meine Frage, wann sie es reinigen könnten, antworteten sie nicht. Also musste ich direkt zur Rezeption gehen und verhandeln. Kurz darauf wurde die Reinigung vereinbart, aber ich fragte mich, worum es in dem Telefongespräch gegangen war. Und selbst wenn Sie in einem Restaurant danach fragen, dauert es lange, bis Wasser gebracht wird. Obwohl wir an der Bar kleine Teller bestellt hatten, dauerte es lange, bis diese kamen, sodass wir zum Buffetbereich gehen mussten, um die Teller zu holen. Bedeutet dies, dass er außer seiner eigenen Rolle nichts tut, oder scheint er es einfach zu vergessen? Ich schätze, nicht jeder ist so, aber wenn ich ein paar solche Leute treffe, bin ich etwas enttäuscht.

Das Personal war nett, das Zimmer war sauber und die Lage war großartig. Ich würde gerne wieder hier übernachten. Obwohl nicht jeden Tag, gab es Mitarbeiter, die Japanisch mit uns sprachen.

Perfekter Aufenthalt! Vielen Dank!