Wyndham Garden Kassel

Es ist ein Hotel, das ich oft buche, wenn ich nach Deutschland reise. Die Bedingungen sind in jeder Hinsicht gut.

Die Lage dieses Hotels ist sehr gut, es liegt in der Innenstadt und in fußläufiger Entfernung zum Schokoladenmuseum und zum Kölner Dom. Auch die Hotelleitung ist sehr gut!

Das Zimmer war sehr gut und relativ sauber. Die Einrichtungen sind auch nicht zu alt. Die Umgebung ist sehr ruhig, die Abendbrise weht und es ist sehr bequem, auf dem Korbstuhl vor dem Hotel zu sitzen und den Sonnenuntergang zu beobachten. Bei unserem Aufenthalt stellten wir dieses Mal jedoch fest, dass das Hotel kein heißes Wasser hatte, was für alle unerträglich war. Wir verhandelten mit der Rezeption und ein bärtiger Mann empfing uns sehr höflich und ruhig und nahm alle unsere Fragen und Beschwerden entgegen, aber es gab keine klare Lösung oder Maßnahme. Die Implikation ist, dass wir nur die Realität akzeptieren können, dass es kein heißes Wasser gibt. Das macht uns wütend. Als wir unsere Stimmen erhoben, gab uns der Herr ein Zeichen, nicht laut zu sprechen, okay, lasst uns einfach ruhig sprechen. Ich bat den Manager, sich zu melden, um das Problem zu lösen, und die Antwort war, dass der Manager frei hatte. Ich fragte, was ich tun sollte, wenn ich nicht duschen könnte, und die Antwort lautete, dass er es nicht wisse. In diesem Moment wollten wir wütend werden, aber wir hielten uns zurück. Später kam ein dünner, bärtiger Mann vorbei. Er hörte sich an, was wir zu sagen hatten. Als wir vorschlugen, er solle uns zumindest helfen, ein Hotel mit heißem Wasser zu kontaktieren, damit wir duschen und zurückkommen könnten, stimmte er zu. Der dünne, bärtige Mann gebührt Lob für seine anschließende Behandlung. Er kontaktierte ein anderes Hotel und arrangierte sechs Taxis, um zu diesem Hotel zu duschen, und dann mit Taxis zurück. Es ist spektakulär. Bei diesem Vorfall möchten wir auch den Kundenservice der Ctrip-Plattform dafür loben, dass er die Bearbeitung des Vorfalls verfolgt, uns ständig kontaktiert und schließlich das Hotel gebeten hat, zwei kostenlose Mahlzeiten für das Team zu organisieren. Dadurch kann jeder die positive Einstellung der Plattform erkennen. Dafür gibt es einen Daumen hoch.