Gastnutzer
27. Februar 2023
Wir haben zum Jahreswechsel in der Annahme einen mehrtägigen Aufenthalt in diesem „…Resort & Spa“ gebucht, weil wir die Idee sehr schön fanden, Wellness direkt am Meer zu machen. Die wunderbaren Bilder sprachen für sich und aus diesem Grund war uns der Aufenthalt von 400,- pro Nacht auch nicht zu teuer. Da das Wetter sehr bescheiden und das künstlich angelegte „Nobel“-Örtchen Portopiccolo komplett ausgestorben war, freuten wir uns schon auf ein paar Relax-Tage am Indoor-Pool wie auf *********** beschrieben. Bei Ankunft kam dann jedoch die Ernüchterung, dass 1. der Spa auf den Bildern NICHT zum Hotel gehört, ca. 10 Gehminuten vom Hotel entfernt ist und natürlich extra zu bezahlen ist (was jedoch nicht bei den Bildunterschriften angeführt wurde) und 2. (was tatsächlich noch viel ärgerlicher war) das Spa restlos ausgebucht war in den kommenden Tagen, wir aber gerne das hauseigene mini „Spa“ nutzen könnten, in dem weder Jacuzzi, noch Sauna funktionierten (haben sie beides nicht erwähnt, mussten wir aber beides wenig später feststellen). Die Rezeptionistin - überfreundlich- fragte, ob sie für uns einen Termin im externen Spa anfragen sollte, was wir bejahten. Das Hotel hatte zu diesem Zeitpunkt vielleicht 15 weitere Gäste, was auch für diese Jahreszeit absolut unterdurchschnittlich war. Vermutlich sind viele andere verärgerte Gäste vorzeitig abgereist, denn wirklich jeder ist aufgrund dessen angereist, dort Wellness machen zu wollen. Um zwischendurch auch etwas positives zu sagen: die Hotelzimmer sind sehr sauber und sehr hochwertig eingerichtet. Es befinden sich aber in einem Zimmer für 2 Personen gefühlt 30 Handtücher in verschiedensten Größen, die allesamt ausgetauscht werden, wenn das Zimmer gereinigt wird. Dass dieses Hotel auf Booking mit dem Badge „nachhaltig reisen“ angeführt wird ist der Witz des Jahrhunderts. Nachhaltig ist dabei wohl nur, dass 2 Putzkräfte 40min pro Zimmer benötigen. Ich hoffe zumindest, dass das bei Vollbelastung zügiger geht. Uns wurde angeboten, dass wir am Abreisetag einen Late Check-out machen könnten, um das nicht-mit-dem-Hotel-in-Verbindung-stehende Spa 3h Vormittags nutzen zu können. Wir nahmen dieses Angebot an, gingen am Abreisetag zum Spa und wer stand dort an der Rezeption? Die Rezeptionistin vom 1. Tag im Hotel. An Booking haben wir bereits eine Beschwerde geschrieben, dass dieses Hotel mit irreführenden Bildern ahnungslose Wellness-Liebhaber angelockt hat, die Bilder wurden zum Glück auch schon herausgenommen, ein Teilerfolg für uns. Hätten wir vorab Bescheid gewusst, dass der Spa Bereich extern gebucht werden muss, hätten wir entweder vorab alles reserviert oder uns für ein anderes Wellness-Hotel entschieden. So wurden wir allerdings hinters Licht geführt wie all die anderen Gäste, die sich zu diesem Zeitpunkt in dem Hotel befanden. Das Spa, das offiziell nicht zum Hotel gehört, inoffiziell aber schon ist wirklich schön und wenn die Kommunikation des Hotels nicht so unterdurchschnittlich gewesen wäre,