The Ritz-Carlton, Millenia Singapore

Werde ich wieder im Ritz Carlton übernachten? Nein. Dies war mein zweiter Aufenthalt hier und das erste Mal war vor 8 Jahren. Der Service war damals etwas besser. Hier sind die Gründe dafür: Ich hatte nicht das Gefühl, in einem 5-Sterne-Hotel zu sein. Der Servicestandard ist niedriger als in anderen Hotels, in denen ich auch war. Um nur einige zu nennen: Ich habe im Mandarin Oriental, im JW Marriot, im Fullerton und im Raffles Hotel übernachtet. Ritz Carlton ist meiner Meinung nach nicht auf diesem Niveau. Als ich ankam, wurden meine Kinder und ich begrüßt und wir bekamen Hilfe mit unserem Gepäck. Doch als wir das Hotel betraten, war der Eingang chaotisch und ich wurde nicht reibungslos zum Check-in-Schalter geführt. Das Einchecken hat SO lange gedauert, also stellen Sie sich vor, Sie stehen so lange da, um einzuchecken. Es wurde auch kein Getränk angeboten. Ich musste darüber nachdenken, wie reibungslos mein Check-in während meines Aufenthalts im St. Regis and Raffles verlief. Für mich sind diese beiden mit Abstand die Top-Hotels. Also jedenfalls nach etwa 30 Minuten am Check-in-Schalter. Wir gingen auf unser Zimmer. Ich fing an zu niesen und bekam einen Anfall der Nasennebenhöhlen. Das Zimmer war staubig. Unter dem Sofa war Staub. Zum Glück hatte ich meine Medikamente zur Unterdrückung meiner Nebenhöhlenentzündung dabei. Positiv zu vermerken ist, dass das Zimmer riesig ist, eine tolle Aussicht bietet, eine große Marmortoilette, sehr schick. Das Bett war sehr bequem und wir haben sehr gut geschlafen. Aber es gab kein Bidetspray. Gut, dass ich meine tragbare Bidetbrause mitgebracht habe. Aber ist es so schwierig, eine Bidetbrause zu installieren? Die Zimmermädchen waren zuvorkommend und nett. Auch die Pagen waren freundlich. Wir hatten eine schöne Erfahrung mit einem der Mitarbeiter, der uns zu einem geschützten Gehweg führte. Wir hatten sie gefragt, da wir zum NDP zum Padang laufen mussten. Vielen Dank für Ihren guten Service. Der Rest des Personals ... für mich nicht so unvergesslich. Ich habe einfach das Gefühl, dass es den RC-Mitarbeitern an echtem Kundenservice mangelt. Kein GEMS – Extra-Meile-Service. Mir wurde eine Obstpizza versprochen, die auf mein Zimmer geliefert werden sollte, und dies wurde von zwei Mitarbeitern bestätigt, die per E-Mail mit mir kommunizierten. Leider war nach meinen 3 Tagen und 2 Tagen dort keine Fruchtpizza in Sicht. Eine kleine versprochene Geste, wie ich sie mir zum Geburtstag meines Mannes gewünscht hatte. Leider war es zu viel verlangt. Die Tatsache, dass eine kleine Anfrage nicht zugestellt wurde, zeigte mir, dass RC nicht seinen Servicestandards entspricht. Am letzten Tag hatte ich bereits das Gefühl, dass ich es kaum erwarten kann, zu gehen und in meinem eigenen Zuhause zu sein. Das ist etwas, was ich bei Aufenthalten oder Ferien selten spüre. Diese Bewertung bedeutet möglicherweise nicht viel oder hat keine Auswirkungen. Wenn Sie jedoch besonders behandelt oder wertgeschätzt werden möchten, gehen Sie am besten zum Raffles Hotel, zum Mandarin Oriental oder zum St. Regis. Nur meine 2 Cent wert :)

Zimmer geräumig. Der erhöhte Blick auf Kallang bietet einen guten Blick auf das Kallang-Gebiet und das Stadion. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Besonders hervorzuheben ist der Wartungstechniker, der auf dem Flur für Ad-hoc-Anfragen angetroffen wurde und schnell zur Seite stand und die defekten Jalousien reparierte. Die Auswahl beim Frühstück war gut. Meine Kinder mögen das Zimmer und freuen sich auf ihren nächsten Aufenthalt.

Buchen Sie unter Club Privilege Access, das Zimmer ist groß und schön, vor allem die Badewanne für die ikonische Aussicht.

Unser Aufenthalt hier war fantastisch. Bekamen ein kostenloses Upgrade auf ein Zimmer mit Blick auf die Marina Bay in der oberen Etage sowie eine süße Leckerei und eine Karte vom Ritz Carlton-Team zu unserem Jubiläum. Das Zimmer war riesig und die Aussicht war unglaublich. Das Bett war super bequem und die Dusche war warm! Die Auswahl beim Frühstück war auch großartig. Sie können beim Check-in auch nach einem kostenlosen Parkgutschein fragen. Sehr empfehlenswerter und luxuriöser Aufenthalt.

Nachdem ich am 22. eine Nacht verbracht hatte, habe ich am 23. mein Zimmer zum Deluxe-Zimmer mit Kingsize-Bett und Blick auf die Marina Bay aufgewertet. Das habe ich gesehen, als ich gegen 22 Uhr abends ins Zimmer zurückkehrte (siehe Foto). Es ist kein Zimmer ohne Aussicht, es ist fast ein Zimmer ohne Fenster! Ich rief an der Rezeption an, um das Zimmer zu wechseln. Die Antwort war, dass der Upgrade-Preis erstattet werden könne. Ich sagte, ich möchte das Geld nicht zurückerstatten, der Zweck des Geldaufschlags bestand darin, die Landschaft zu sehen. Die Antwort war, dass keine Zimmer frei seien, ich konnte es nicht akzeptieren! Nachdem ich mich hingelegt hatte, stellte ich fest, dass der Lärm im Raum laut und kontinuierlich war wie ein Motor. Ich rief jemanden an, der sich das Problem ansehen sollte, aber mir wurde gesagt, dass es keine Möglichkeit gäbe, das Problem zu lösen, und dass ich das Zimmer wechseln müsse. Nach einer Weile kam eine Administratorin, um mir bei der Suche nach einem Zimmer mit meinem Gepäck zu helfen. Wir zogen zunächst in das Zimmer neben meinem 13XX. Leider war auch dieses Zimmer laut. Ich musste auf der gleichen Etage und mit der gleichen Ausrichtung noch einmal umsteigen. Das Zimmer schien ziemlich ruhig zu sein, ich hatte vor zu bleiben. Während der zehn Minuten, in denen der Verwalter nach unten ging, um die Schlüssel für mich abzuholen, war alle paar Minuten ein lauter Lärm im Zimmer zu hören. Als die Verwalterin kam, konnte sie es sich nicht erklären und musste das Zimmer erneut wechseln. Schließlich zog ich in die 21. Etage, das Badezimmer war laut, aber ich konnte die Badezimmertür schließen, um das Schlafzimmer ruhiger zu machen. Ich wollte nicht noch einmal das Zimmer wechseln, denn es war bereits 1:30 Uhr mitten in der Nacht und ich war wirklich müde. Das Fenster war mit Nebel bedeckt und das Hotel erklärte, dass es regnete. Gegen 11:00 Uhr morgens löste sich der gesamte Nebel an den Fenstern auf. Ich habe ein Video von der Fensterbank gemacht und es ist nicht schwer zu erkennen, dass der Nebel durch das Versagen der Doppelglasdichtung verursacht wurde. Aber aus irgendeinem Grund war der Raum, der Aussicht haben sollte, in Wirklichkeit ein fensterloser Raum. Bezüglich des Lärms erklärt das Hotel den Lärm der vorbeifahrenden Autos auf der Straße draußen. Obwohl der Boden so hoch ist, ist der Straßenlärm deutlich im Raum zu hören, was unglaublich ist! Die Qualität der Hotelhardware ist nicht so gut wie in einem 3-Sterne-Hotel und der Service ist eine echte Katastrophe! Das Ärgerlichste ist, dass es im Hotel so viele freie Plätze gibt, die Rezeptionistin jedoch nicht optimal auf die Wünsche der Kunden eingehen konnte. Dieser Ansatz ist wirklich inakzeptabel! Da ich das Zimmer über Ctrip gebucht habe, muss ich mich bei Ctrip beschweren. Daraufhin antwortete das verrückte Hotel, dass ich das nächste Mal, wenn ich in ihr Hotel gehe, mir ein gutes Zimmer geben werde: Ist es schamlos bis unbesiegbar? Also beantragte ich am 23. eine Rückerstattung der Hauszahlung, und es stellte sich heraus, dass Ctrip mir am 23. die Hälfte des Hauspreises entschädigte. Es tut mir wirklich leid und ich bin enttäuscht von Ctrip!

Insgesamt enttäuscht vom Aufenthalt und dem dafür bezahlten Betrag!!! Hätte den Betrag lieber für die Reise ausgeben sollen! Die Klimaanlage in meinem Zimmer 3111 funktionierte während unseres Schlafs von 0 bis 3 Uhr plötzlich nicht mehr. Während des Ausfalls war es im Zimmer unerträglich warm zum Schlafen. Wir versuchten, die Klimaanlage zurückzusetzen, aber es funktionierte nicht … Wir riefen um Hilfe, aber in den frühen Morgenstunden war kein Techniker vor Ort, der uns helfen konnte, also mussten wir es einfach ertragen. Die Klimaanlage in unserem Zimmer funktionierte auf wundersame Weise plötzlich um 4 Uhr, aber sie blies Luft, die nicht kalt war … Weitere Kontrollen an der Rezeption am Morgen bestätigten, dass während des Ausfalls in unserem Zimmer weder eine Wartung noch ein Ausfall der Klimaanlage stattfand und wir diesen Ausfall nicht hätten erleben dürfen. Trotzdem war es nicht nur unsere Klimaanlage, die uns während unseres Aufenthalts Probleme bereitete. Auch der Fernseher im Zimmer machte uns Probleme. Bevor wir uns hinlegten, sahen wir uns „The Dark Knight“ auf HBO an, und alles funktionierte normal. Doch als wir uns zu Beginn des kleinen Hauses befanden, als die Klimaanlage ausfiel, beschlossen wir, die Sache auszusitzen, indem wir einfach fernsahen und hofften, dass die Klimaanlage wieder funktionieren würde. Doch zu unserer Überraschung schalteten wir unseren Fernseher ein. Alle üblichen vorprogrammierten Fernsehprogramme, die wir vor ein paar Stunden vor dem Zubettgehen durchsehen konnten, waren verschwunden und wir wurden aufgefordert, den Fernseher von Grund auf neu einzurichten, aber ohne Erfolg. Eine kaputte Klimaanlage und ein kaputter Fernseher trübten unseren Aufenthalt im Ritz Carlton, während wir unsere Flitterwochen feierten, na ja … Als es endlich Morgen war, riefen wir um 8:30 Uhr an der Rezeption an, die ewig brauchte, um unseren Anruf zu beantworten und den Techniker vorbeizuschicken, um unseren Fernseher und die Klimaanlage in unserem Zimmer überprüfen zu lassen. Der Techniker, der sich um uns kümmerte, war ebenfalls verwirrt über die Probleme, mit denen wir konfrontiert waren, und konnte das gemeldete Problem nicht kollektiv beheben. Außerdem teilte er uns mit, dass uns das nicht hätte passieren dürfen. Wir waren zweimal hier, aber beide Male waren wir von der Enttäuschung über das Zimmer oder die Zimmerausstattung geplagt, die nicht funktionierte. Vielleicht ist dies das Werk eines göttlichen Wesens.