Hotel Bencoolen at Hong Kong Street

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich bezüglich meines Aufenthalts in Ihrem Hotel äußerst enttäuscht äußern und um Entschädigung bitten. Direkt nach Betreten meines Zimmers fiel mir sofort ein stechender, schimmeliger und modriger Geruch auf. Als ich versuchte, das Fenster zu öffnen, stellte sich heraus, dass dies nicht möglich war, da es in einen kleinen, dunklen Innengarten zeigte. Daraufhin ging ich zur Rezeption, um meine Bedenken zu äußern und zu fragen, ob das Fenster geöffnet werden könnte. Der Mitarbeiter an der Rezeption war sehr freundlich und bot an, das Fenster für mich zu öffnen. Zudem versicherte er mir, dass ich das Zimmer wechseln könne, falls der Geruch bis zum nächsten Tag bestehen bleiben sollte. Leider verschwand der unangenehme Geruch jedoch nicht, und ich ging am nächsten Tag erneut zur Rezeption. Diesmal wurde ich von einer anderen Mitarbeiterin betreut, die leider wenig Verständnis zeigte. Nach längerer Überredung willigte sie ein, das Zimmer zu überprüfen. Nachdem sie zurückkam, erklärte sie mir, dass der Geruch nicht von Schimmel, sondern von Make-up stamme – was schlichtweg nicht zutraf, da wir keinerlei Make-up benutzt hatten. Daraufhin bot sie an, eine Reinigungskraft hinzuzuziehen, die ebenfalls bestätigte, dass der Geruch nicht nach Schimmel rieche. Leider konnte ich mit der Putzfrau nicht direkt kommunizieren, und die Rezeptionistin versuchte weiterhin, unser Problem herunterzuspielen. Sie machte uns den Eindruck, als würden wir uns den Geruch nur einbilden. Trotz unserer berechtigten Beschwerden wurde uns kein neues Zimmer angeboten, sodass wir die Nacht erneut in dem unangenehmen Raum verbringen mussten. Am nächsten Morgen entdeckten wir im Schrank unter der Klimaanlage einen Sack mit vollkommen durchnässten, schimmeligen Handtüchern. Der Gestank war unerträglich. Dies berichteten wir umgehend der Hotelleitung, aber außer einem halbherzigen „Es tut uns leid“ wurde keinerlei weitere Maßnahme ergriffen. Zusätzlich fiel mir im Badezimmer erheblicher Schimmelbefall auf, was den Aufenthalt noch unangenehmer machte. Der gesamte Zustand des Zimmers und der Service entsprach nicht den Erwartungen, die man an ein Hotel dieser Kategorie stellen sollte. Angesichts der unzumutbaren Umstände bitte ich um eine Entschädigung für die unkomfortable und gesundheitlich belastende Erfahrung. Ich erwarte eine angemessene Reaktion und Lösung seitens Ihres Hauses. Mit freundlichen Grüßen,