Gastnutzer
18. August 2022
Ein wenig überwältigend auf der Serviceseite von Sachen. Es ist seltsam, wie ein winziger Service-Schluckauf die gesamte Reise verderben kann.
Lassen Sie mich erklären. Ich habe für meine Freundin zu ihrem Geburtstag eine Geburtstagstorte angefordert. Hatte dem Hotel eine E-Mail geschickt und das Hotel hat bestätigt, dass ein Kuchen geliefert wird.
Beim Einchecken habe ich diese Vereinbarung auch mit der Rezeption bestätigt und wurde gebeten, das „Bitte nicht stören“-Schild nicht anzubringen, damit sie den Raum betreten können, um den Kuchen zu stellen.
Wir gingen zum Abendessen aus und kamen zurück, es gab keinen Kuchen auf dem Tisch. Das war gegen 21.30 Uhr. Ich fand es seltsam, also rief ich den Operator an, der Operator fragte dann, wann ich darum gebeten habe. Ich war verwirrt, da dies ein Hotel der Marke Hyatt ist, warum sollte mich das Hotelpersonal danach fragen. Trotzdem habe ich ihr gesagt, dass ich sie irgendwann zurückgefordert habe und auch die Absprache an der Rezeption bestätigt habe. Sie sagte, sie werde die Vorkehrungen treffen, nach etwa 20 Minuten immer noch kein Kuchen, ich habe die Telefonistin erneut angerufen und danach gefragt, sie sagte, der diensthabende Manager habe die Vorkehrungen getroffen, kurz darauf kam der Kuchen, ich habe gesehen, dass der Geburtstagskarte war Adresse an mich statt an meine Freundin.
Worüber ich nicht glücklich bin, ist, dass es an Kommunikation zwischen den Hotelmitarbeitern mangelt und außerdem an die falsche Person adressiert wurde. Umso trauriger ist es, dass diese Erfahrung von einer der größten Hotelgruppen da draußen stammt.
Ich war schon in Hotels wie Park Royal und Grand Park und sie waren so viel mehr am Ball.
Ich denke, wenn Sie am meisten bezahlen, erhalten Sie nicht die beste Erfahrung.
Aussicht, Zimmer und Annehmlichkeiten waren großartig, entschädigten aber nicht für die menschliche Note der Dinge.
OriginaltextVon Google übersetzt