InterContinental Shenzhen Dameisha Resort

Volle Punktzahl, die Kundenservice-Dame ist aufmerksam, der Meerblick ist erstklassig und es gibt die Möglichkeit auf kostenlose Upgrades außerhalb der Saison

Das war wirklich ein unvergessliches Erlebnis! Eine dreiköpfige Gruppe – zwei Erwachsene und drei Kinder – kam, um den Geburtstag unseres Babys zu feiern. Wir übernachteten im Executive Club. Einen Tag vor unserer Reise erhielten wir einen Anruf vom Club, um unser Reiseziel und unsere Zimmerwünsche zu besprechen. So liebevolle Details! Der Club ist vom Hauptgebäude getrennt und das Design des freistehenden Gebäudes ist hervorragend, sodass Clubgäste viel Platz und aufmerksamen Service genießen können. Der Club verfügt außerdem über einen eigenen Pool, ein Restaurant und eine Lounge und ist somit eine großartige Wahl für Geschäftsreisende und Familien, die einen ruhigeren und komfortableren Aufenthalt suchen. 👍 Das Essen war frisch und lecker und es gab Geburtstagsdekorationen. Das InterContinental ist erstklassig, sowohl was die Hardware als auch die Software angeht! Besonders lobenswert ist der Restaurantleiter im Azure Pavilion! Er merkt sich bei jedem Besuch unsere Vorlieben und ist ein gut ausgebildeter Hotelier. Großartig!

Das Zimmer war außergewöhnlich sauber und ordentlich, und gleich beim Betreten strömte ein leichter Duft in die Nase. Die Bettwäsche war weich und bequem, und die Matratze hatte genau die richtige Elastizität. Ich hatte eine sehr erholsame Nachtruhe! Qingqing von der Gästebetreuung war auch sehr hilfsbereit!

(1) Die Kissen waren zu weich. (2) Das Personal war nicht freundlich. (3) Das Abendbuffet war von minderer Qualität.

Umgebung: Die Gesamtumgebung des Hotels ist sehr gut und die Zimmer haben Blick auf den Strand. Das Zimmer ist sauber und ordentlich und alle notwendigen Gegenstände sind im Zimmer vorhanden; Ausstattung: Alle Einrichtungen im Hotel sind sehr gut, aber das Catering ist wirklich enttäuschend. Es ist wirklich peinlich, dass ein Hotel der Intercontinental Group eine so gute Qualität hat wie ein Straßenstand. Ich spreche vom Restaurant im ersten Stock (weil ich dort morgens, mittags und abends nicht gegessen habe, vor allem das Buffet am Abend gab es nicht). frisch. Service: Das Hotelpersonal war sehr nett, zeigte jedoch einen Mangel an professioneller Managementausbildung. Hygiene: Lassen Sie mich mich über den Essbereich im Freien des Restaurants im ersten Stock beschweren. Es gab Flöhe, die 5-6 Mal in meine Füße gebissen haben.

Als ich am 9. Mai an der Hotelrezeption eincheckte, sagte ich dem Rezeptionisten, dass ich für ein Frühstücksbuffet zusätzlich 100 Yuan bezahlen müsste Ich habe die Zimmergebühr, die Kaution und ein Hotelzimmer bezahlt. Die Gesamtkosten für das Frühstück betragen 3.000 Yuan. Dann sagte ich der Rezeption, dass ich ein Zimmer mit einer guten Aussicht wollte, und dann gaben sie mir Zimmer 1011. Dann zog ich Badekleidung an und pumpte den Schwimmring auf, um mich zum Schwimmen fertig zu machen. Bevor ich rausging, öffnete ich ihn Er öffnete die Balkontür und warf einen Blick auf die Aussicht, und sein Gesicht verfinsterte sich, weil unten Bauarbeiten stattfanden, die Aussicht nicht gut war und es sehr laut war. Danach war ich sehr wütend, also kontaktierte ich Kelly Bai, die Haushälterin des Clubs, über WeChat. Sie half mir bei der Nachverfolgung und wechselte mein Zimmer in ein Zimmer auf einer anderen Etage. Die Aussicht war viel besser. Danach war ich so glücklich, dass ich vorübergehend zwei weitere Zimmer bestellt habe, 1 Nacht im Club und 1 Nacht im Hauptgebäude. Daher machte Kelly Bai, die Haushälterin, einen guten Eindruck auf mich, weil sie im Krisenmanagement gute Arbeit leistete, effizient war, schnell reagierte und Probleme proaktiv anging. Es ist nicht so, dass das Personal im Hauptgebäude unhöflich war und nicht wollte, dass man blieb. Kunden kommen in Ihr Hotel mit der Hoffnung, glücklich zu sein, Spaß zu haben und einen Urlaub zu verbringen. Das Personal an der Rezeption des Hauptgebäudehotels hat mir ein sehr schlechtes Gefühl gegeben und nicht jeden Gast ernst genommen. Ich hatte ursprünglich ein Hotelzimmer im Hauptgebäude gebucht. Vielleicht dachte das männliche Personal, dass ich nur in einem Hotel übernachten würde Sauberes Zimmer für eine Nacht und nicht um ein festes Essen gebeten, hatte eine schlechte Einstellung und sah schlecht aus. Ich denke, diejenigen von uns, die alleine im Urlaub sind, haben eine höhere Kaufkraft und sind bereit, Geld auszugeben. Wir hoffen einfach, dass das Hotel gute und qualitativ hochwertige Dienstleistungen bieten kann, anstatt die Gäste mit schlechten Worten und schlechten Gesichtern zu behandeln schulde ihm Geld. Dann, am Morgen des 10. Mai, ging ich zum 180-Grad-Panorama-Buffetrestaurant Yuan·Coffee des Hotels, um ein Frühstücksbuffet zu genießen. Ich meldete meine Zimmernummer an der Rezeption des Restaurants und war bereit, hineinzugehen Ich wählte einen Platz am Fenster, als ein männlicher Kellner eilig herüberkam und sagte: „Sie haben nicht bezahlt und Sie können nicht frühstücken.“ Gestern an der Rezeption gefrühstückt, aber der Kellner hat es nicht geglaubt, ich konnte nicht frühstücken, ohne zu bezahlen, weil es ungefähr 9:30 bis 9:45 Uhr war Es war gerade Hochbetrieb beim Frühstück im Hotel und es waren zu dieser Zeit viele Leute im Restaurant. Der Kellner wiederholte immer wieder, dass ich nicht bezahlt habe und nicht frühstücken könne. Das machte mich beschämt und gedemütigt, weil mich viele Kunden ansahen. Es machte mir ein schlechtes Gewissen, weil der männliche Kellner immer wieder sagte, dass ich nicht bezahlt habe und ich konnte nicht frühstücken und andere Gäste davon überzeugen. Dann ging der männliche Kellner zu weit und bat mich, mit dem Aufzug in die Hotellobby zu fahren und einen Mitarbeiter an der Rezeption zu finden, der mir bestätigen sollte, dass ich das Frühstück bezahlt hatte, bevor ich zum Frühstück ins Restaurant kommen konnte . Danach war ich sehr wütend und sagte, dass Sie den Manager oder das Personal an der Rezeption anrufen sollten, um das Personal zu finden Ich habe das Hotel auch am 8. Mai bezahlt. Nach der Zahlung wurde dem männlichen Personal die Alipay-Quittung über insgesamt 3.000 Yuan ausgehändigt, aber das männliche Personal bestand darauf, mir nicht zu glauben und weigerte sich, mir Frühstück zu geben. Ich denke, das ist zu viel und demütigt mich in der Öffentlichkeit. Die Hotelleitung sollte mehr Schulungen und Schulungen anbieten, damit die Mitarbeiter wissen, wie sie mit Krisen umgehen und auftretende Probleme lösen können, anstatt die Gäste zu demütigen und unglücklich zu machen. Tatsächlich kann das männliche Personal zuerst höflich zum Gast sagen: „Tut uns leid, wir können Ihre Zahlungsinformationen nicht überprüfen. Sind Sie bereit, für das Frühstück zu zahlen?“ Alternativ kann es auch von der Kaution abgezogen werden. Bitten Sie die Gäste zunächst, sich hinzusetzen und langsam zu reden, und nicht, dass sie stehen und reden, denn wenn Sie in der Mitte der Straße stehen, ist der Abstand zwischen den Gleisen zu diesem Zeitpunkt auch sehr gering Ich beobachte und höre auch zu, was mir ein Unbehagen bereitet. Danach bestand ich darauf, das männliche Personal um eine Bestätigung an der Rezeption zu bitten. Nach der Bestätigung sagte er, dass die Rezeption sagte, dass Sie für das Frühstück bezahlt hätten, aber da das System nicht aktualisiert wurde, gibt es keine Aufzeichnungen. Dann sagte ich, dass ich gestern um 14 Uhr eingecheckt habe und die Akte erst um 9 Uhr am nächsten Morgen aktualisiert worden sei. Danach ging ich Essen holen, aber ich konnte es nicht essen, ich steckte es in den Mund und konnte es nicht schlucken. Dann wechselte ich in ein Zimmer auf der Clubseite. Kelly, die Haushälterin, war sehr nett und aufmerksam. Er half mir, einen Kellner zu organisieren, der mich nach meiner Ankunft zum Club brachte Nachdem ich mich angemeldet hatte, schenkte Kelly mir eine Tasse und Aromatherapie-Steine fragte sie nach Turndown-Produkten und ob es Duftkerzen gäbe, die mir beim Einschlafen helfen könnten. Kelly erinnerte sich tatsächlich daran, dass ich Duftartikel mag, was mich sehr aufmerksam und überrascht machte. Nach der Anmeldung sagte ich, dass ich mit dem Frühstück unzufrieden sei und dass Kelly das Restaurant gebeten habe, mir heiße Milch zu bringen, um meinen Magen zu wärmen. Nehmen Sie anschließend nach der Ankunft im Zimmer Magenmedikamente ein und warten Sie zwei Stunden, bis Ihre Magenschmerzen verschwunden sind, bevor Sie schwimmen gehen können. Daher hoffe ich, dass im Hauptgebäude des Hotels die Personalschulung und das Krisenmanagement gestärkt werden und dem Hotelpersonal beigebracht werden kann, wie man Gäste behandelt und ein freundliches Lächeln hat, damit sich die Gäste bei ihrer Ankunft wohlfühlen und sich wie zu Hause fühlen können Das Hotel. Immer mehr Gäste wählen dieses Hotel für ihren Urlaub. Abschließend hoffe ich, dass die Hotelleitung bei ihrem Treffen darüber diskutieren sollte, wie die Moral und das Zugehörigkeitsgefühl des Hotelpersonals verbessert werden können, und dass ein Belohnungs- und Bestrafungssystem eingeführt werden kann, damit das Personal an vorderster Front härter arbeiten und die Servicequalität verbessern kann. So werden beispielsweise der Best Service Employee Award und der Best Goodwill Ambassador Employee Award ins Leben gerufen, damit Mitarbeiter mit dem besten Service als Vorbilder für andere Mitarbeiter dienen können. Gleichzeitig werden auch Geldprämien und ein gutes Beförderungssystem eingerichtet um es den Mitarbeitern zu ermöglichen, ihre Arbeitsmoral zu verbessern und positiver zu werden und den Gästen einen besseren und qualitativ hochwertigeren Service zu bieten. Abschließend habe ich das Gefühl, dass Kelly Bai, die Butlerin des Clubs, mir bei jedem Aufenthalt einen guten, aufmerksamen und qualitativ hochwertigen Service bietet. Ich hoffe, dass das Hotel diese Mitarbeiterin wertschätzt und andere Mitarbeiter ihrem Beispiel folgen. Ich hoffe, dass Kelly bald befördert wird, denn Club InterContinental ist ein Segen, einen so hervorragenden Mitarbeiter zu haben.