Liebe Zuschauer, verpassen Sie es nicht, wenn Sie vorbeikommen. Ich kann Ihnen nur mit Blut und Tränen sagen: Buchen Sie dieses Pheasant Hotel nicht! Sonst wirst du es bereuen!
Am Abend des 24.04.2011 buchten wir über Ctrip das Tianhe Hotel in der Nähe des Flughafens Shenzhen. Als wir eincheckten, war es bereits spät und wir waren bereit, den 5-Uhr-Flug am nächsten Tag zu erreichen. Nicht lange nachdem wir uns gewaschen und hingelegt hatten, etwa um 2:00 Uhr morgens, brach plötzlich ein donnernder lauter Lärm im Raum aus und ein schneller und massiver Ausbruch von Gas oder Flüssigkeit war zu diesem Zeitpunkt unbekannt! Die beiden Personen wurden aus dem Schlaf geweckt und waren ratlos, da wir zu diesem Zeitpunkt nicht wussten, um welchen Unfall es sich handelte. Wir versteckten uns nur instinktiv unter der Decke und bedeckten unsere Köpfe. Es dauerte eine Weile, bis uns klar wurde, dass die Feuersprinkleranlage des Hotels ausgefallen war und weiterhin wild Wasser verspritzte. Wir riefen schnell um Hilfe, selbst nachdem die Hilfskräfte eintrafen, gab es keine Anzeichen dafür, dass der „Wasserfall“, der weiterhin spritzte, aufhörte. Wir waren die meiste Nacht nackt und hatten in dieser Situation keine andere Wahl, als alle persönlichen Gegenstände zu retten, die uns einfielen! Es gibt überhaupt keine Aufzeichnung oder Live-Übertragung (wir werden später noch einmal auf den Unfallort zurückkommen; siehe Abbildungen 1 bis 5. Das Video wurde aus unbekannten Gründen nie veröffentlicht)
Der Feuerwasserfall dauerte etwa 20 Minuten. Während dieser Zeit waren fast alle Gegenstände, die wir vom Unfallort geborgen hatten, in Wasser getränkt! Dazu gehören mein eigenes iPad, ein Mobiltelefon und eine Umhängetasche (stark deformiert, mit gebrochenem Reißverschluss; siehe Abbildung 6). Die restlichen Kleidungsstücke und Kartons (zu diesem Zeitpunkt ebenfalls geöffnet) sind nicht zusammengetrocknet. Das Hotel evakuierte uns und wir gingen in ein anderes, kleineres Zimmer, und wir hatten nicht erwartet, dass dieses Zimmer auch nach Rauch roch (wir haben das gleiche Problem beim Einchecken an der Rezeption gemeldet). Xu Xiaoying, der damalige diensthabende Manager, versprach, am nächsten Tag mit uns über die Entschädigung zu sprechen und uns zunächst Ruhe zu gönnen. Am nächsten Morgen kontaktierte uns auch He Rong, der behauptete, der Verantwortliche zu sein. Zunächst wies er uns an, die durch die Flut beschädigten Kleidungsstücke einzeln zu trocknen (es gab auch Fehler bei diesem Vorgang, siehe Abbildung 7). Später traf er sich mit uns zum Gespräch und wir schlugen auch unsere Verluste und Forderungen vor: (Siehe Abbildungen 8, 9, 10)
Erstens: 1️⃣Die beiden haben ihren Zeitplan verschoben und die verlorene Zeit wurde nicht berechnet, aber das Hotel war nicht bereit, das zu ertragen und hat es nie zugegeben 2️⃣Mein iPad war völlig durchnässt von Feuersprinklern, das Gerät kann nicht geöffnet werden (später zur Selbstreparaturrechnung zurücksenden; siehe Abbildung 11, nach der Reparatur befindet sich immer noch Wasser im internen Bildschirm, das nicht behoben werden kann; siehe Abbildungen 12 und 13), und dann bekommt das Android-Telefon auch Wasser, was zu Fehlfunktionen der Tasten und anderen Problemen führt (Bei einer anschließenden Rücksendung nach Shanghai wird eine Rechnung für die Selbstreparatur ausgestellt; siehe Abbildung 14). Das Hotel hat sich immer geweigert, zuzugeben, dass der Unfall schuld war. 3️⃣Während des Unfallabwicklungsprozesses haben wir das Hotel immer um eine zufriedenstellende Lösung gebeten, damit wir Shenzhen beruhigt verlassen können. Andernfalls würden alle unsere finanziellen und mentalen Verluste entstehen Wir werden unsere Rechte für niemanden verlieren, nachdem wir gegangen sind. Unerwartet revanchierte sich das Hotel und behauptete, wir seien diejenigen, die in ihrem Hotel übernachtet hätten und in ihrem Zimmer bleiben wollten! Solche Formulierungen und Einstellungen sind wirklich schlecht! (Siehe Abbildung 15)
Erst am Nachmittag des 13. April erhielten wir während unserer Abwesenheit eine Abhol-SMS und einen Anruf von der Rezeption. Als wir ins Hotel zurückkehrten, stellten wir fest, dass unsere Zugangskarte entmagnetisiert worden war! Wir baten das Hotel um eine Erklärung, und sie sagten, dass in diesem Zeitraum viele Mitteilungen nicht eingegangen seien und die Informationen nicht erfolgreich übermittelt worden seien. (Siehe Abbildung 16)
Darüber hinaus hat sich das Hotel aus Gründen wie dem noch nicht abgeschlossenen Unfallbericht von unserer Verantwortung ausgeschlossen, was implizit bedeutet, dass der Unfall durch unsere menschlichen Faktoren verursacht wurde! Ich habe in der SMS auch deutlich gemacht, dass ich bereit war, auf den offiziellen Unfallerkennungsbericht zu warten (siehe den dritten Punkt in Abbildung 8), aber mir war nicht klar, dass das Hotel ihn tatsächlich nur als Schutzschild nutzte Ich wollte keine Verantwortung übernehmen, also scheute ich mich davor! Als Verzögerungstaktik wollen sie uns zuerst wegschicken! Stellen Sie sich vor, wenn der Test kein Problem darstellt, wird das Hotel die Versicherungsgesellschaft auffordern, alle Verluste des Unfalls zu tragen. Das Tianhe Hotel ist der größte Gewinner dieses Unfalls. Es hat einen guten Schachzug gemacht, ohne etwas zu verlieren.
Schließlich mussten wir unter dem Druck des Hotels die Reservierung erneut bezahlen (die Ineffizienz der Unfallabwicklung führte dazu, dass wir eine weitere Nacht blieben) und verließen schließlich das Tianhe Hotel am 14. April.
Vom Anfang bis zum Ende des Unfalls zeigte sich meiner Meinung nach der konsequente Stil des Tianhe Hotels: „verantwortungslos, geizig und hässlich“! Nach einer Untersuchung ist Ctrip ihr wichtigster Kanal zur Kundenakquise. Ohne Ctrip wäre dieses Hotel auf anderen Plattformen nicht suchbar. Und das Hotel ist in vielerlei Hinsicht sehr minderwertig und chaotisch. Ich benutze Ctrip seit so vielen Jahren und habe immer an eine so große Plattform geglaubt, dass ich dieses Mal nicht damit gerechnet habe, so ernsthafte Medikamente einzunehmen! Ich würde gerne fragen: Arbeitet Ctrip mit einem Fasanenhotel dieser Art zusammen, um uns Benutzern Kontrolle und Überprüfung zu ermöglichen? Es ist wirklich atemberaubend! Auch die Ctrip-Plattform habe bei diesem Unfall eine „unverzichtbare Rolle“ gespielt. Auch meine Verwandten und Freunde wissen von diesem Vorfall und sind sehr besorgt über die weitere Bearbeitung und den weiteren Verlauf! Ich werde die Rechte dieses Falles weiterhin schützen, bis ich eine zufriedenstellende Antwort erhalte!
OriginaltextVon Google übersetzt
