Atour X Hotel, Lianhe Square, Shenzhen Convention and Exhibition Center

Der Service im Atour X Hotel ist besonders schlecht und das Zimmer war im Voraus gebucht. Service: Wir kamen gegen 9 Uhr morgens an, stellten unser Gepäck ab und baten die Rezeption, das Zimmer für uns vorzubereiten. Anschließend stellten sie unser Gepäck ins Zimmer und benachrichtigten uns zum Einchecken. Da uns um 19 Uhr jedoch niemand benachrichtigt hatte, gingen wir erneut zur Hotelrezeption. Zu diesem Zeitpunkt war ein Zimmer frei, wir wurden jedoch nicht benachrichtigt und unser Gepäck wurde nicht ins Zimmer gebracht. Nach dem Einchecken gab uns die Rezeption die Zimmerkarte und wir gingen selbst ins Zimmer, konnten die Tür jedoch nicht öffnen. Die Kellnerin oben rief an der Rezeption an, um dies zu bestätigen, aber die Rezeption bestritt dies. Wir gingen nach unten, um die Rezeption zu suchen, und es stellte sich heraus, dass man uns die falsche Zimmerkarte gegeben hatte. Ausstattung: Die Klimaanlage im Zimmer war sehr laut.

Ich habe noch nie in einem schlechteren Hotel übernachtet als in diesem und frage mich, warum Ctrip keine Bewertung mit weniger als 0,5 Punkten hat. Bei dem am 15.02. gebuchten sogenannten „Brilliant City View“-Kingsize-Bett-Zimmer kann man sagen, dass es, egal in welcher Aufteilung, Größe, „Stadtblick“ oder Ausstattung, nicht den Bildern entspricht, ja sogar nichts damit zu tun hat. Yaduos „durchdachtes Design“ hat mir wirklich die Augen geöffnet – um zu verhindern, dass ich, das ahnungslose Opfer, entdecke, dass sich hinter dem Fenster ein altes, verfallenes Haus befindet, sind die Fenster so groß wie Hundelöcher! Das schmutzige schwarze Glas und der rostige Fensterrahmen machten es mir so schwer, dass ich nicht einmal das Verlangen verspürte, mich dem Glas zu nähern, geschweige denn, den Blick auf die Stadt zu genießen! Einen Hocker vor dem Bett gab es nicht und das Zimmer war definitiv nicht so groß wie in der Einleitung beschrieben. Sogar der Tisch ist lächerlich klein. Schon als ich diesen Raum betrat, war ich etwas genervt davon. Ihre Familie muss ein Profi darin sein, das verfallene Lagerhaus mit Photoshop zu bearbeiten. Die Lücke zwischen dem Bild auf Ctrip und der tatsächlichen Szene ist so groß wie der Pazifische Ozean. Nach einiger Kommunikation gab mir der Mann an der Rezeption ein „Upgrade“ auf ein Zimmer, das zur Straße hinausging, ohne dass man das verfallene Gebäude sehen konnte, das aber tatsächlich eine Etage tiefer lag. Ich schätzte mich als unglücklich und nahm dieses Zimmer an, wusste jedoch nicht, dass dies nur der Anfang eines Albtraums war. Was mich erwartete, war eine Klimaanlage, die überhaupt nicht funktionierte, ein Raum, der aufgrund mangelnder Belüftung heiß, feucht und stinkend war, und ein Kühlschrank, der keinen Strom und keine Kühlwirkung hatte. Ich frage mich, ob Sie in der Hotelbranche oder in der Dekorationsbranche tätig sind. Die zur Dekoration verwendeten Klimaanlagen, Lüftungsanlagen, kleinen Kühlschränke usw. sind Ihnen tatsächlich sehr realistisch nachempfunden. Es vermittelte mir die Illusion, dass ich nicht in einem 50-Dollar-Stundenzimmer wohnte. Ich habe es bis vier Uhr ausgehalten und mir war von der Hitze schwindelig. Danach kontaktierte ich die Rezeption und bekam eine kleine Entschuldigung und einen kaputten elektrischen Ventilator. Ich konnte morgens um fünf Uhr bei dem lauten Lärm des Ventilators nicht einschlafen und habe deshalb voller Wut diesen Text geschrieben. Yaduo**, ich werde es meinen Freunden beim nächsten Mal empfehlen.

We stayed for 3 nights and enjoyed a superb service.  Everyone was extremely helpful and tried very hard to ensure our stay was pleasant. One of us was offered a free breakfast during the stay. Jiang Wen at front desk helped with WiFi connections and was kind enough to let us use her local phone number for our take-out food deliveries.  The breakfast is excellent with a lot of choices. Late night snacks/meals are a real bonus after a long day out. Free self-serve laundry with washers and dryers across from the breakfast hall is super convenient. The location is near metro subway station and is within 10-15 mins taxi rides to many areas in the city. We will definitely stay here again in our future visits to Shenzhen!

Clean new and very friendly front desk staff and cleaners. Highly recommend.

Room booked is good for 4 pax with 2 toilets so that getting ready in the morning is great. Walkable to the Gangxia Mrt. Great service recovery as well.

Awesome service from Jiang Wen from the front desk