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All Seasons (Shengsi Dian, Zhoushan)
4.8/5557 Bewertungen
Shengsi Island
我們一家三口帶着2歲大的孩子入住嵊泗唯一一家全季酒店,10月27日入住,29日退房。 客房房間清掃乾淨,房間明亮,硬件設施和江浙滬周邊城市的全季酒店保持一致,但酒店不設定無煙房或者無煙樓層,導致無論如何開窗通風,總還是會有煙味。這是扣分點。 客房人員看到我們房內有奶粉和自帶恆温電熱水壺,也給我們多備了些礦泉水。這是個加分點。 在嵊泗的幾天,一切都是非常的愉快和舒心,直到在最後一天的退房,前台人員的行為讓我感到不適,不解,更多的是氣憤。 29日早,我計劃好了上午的行程。沙灘,車輛充電,午餐,農貿市場的採購,我估算着大約會在下午1點30左右回到酒店退房,然後直接開車直奔擺渡回程。 我們下樓到了前台並告知了前台人員我們會延遲退房,對方點頭回應知曉。之後在10點39分,前台打我電話,詢問我是否已退房,我表示我是延遲退房,前台表示誤解了我的意思,以為我已經退房,於是我再次表達了我是延遲退房,對方知曉,誤會消除。 再後來我們回到了酒店附近的一家餐廳正打算開始午餐,12點37分前台另外一人打來電話,告訴我們退房時間是12點,現在已經超過了12點,要去我們立刻回酒店退房,並且告知我們如果1點前不退房,系統會自動收取房費。我電話回覆這位前台人員並説明我們剛開始吃飯,何況在我們出門前已經告知了延遲退房,且在第一次電話中也重複了延遲退房,兩次對話中前台並未告知我們最晚退房的時間。 在我多次表明我們的現狀後,這位前台人員完全不顧我們帶着2歲大的孩子行動有所不便,也不顧及我們才剛開始吃飯的情況,更無視通話時距離1點衹有10多分鐘時間,衹是不斷強調 房費!房費! 房費! 在我還沒説完話,就直接掛了電話! 對於上述,我有幾點疑問: 1 是系統會自動產生費用,你衹是好心提醒客人;還是你以系統會自動產生費用為由,以為客人不懂,製造訊息差,迫使客人立刻退房,常年以此為伎倆,屢試不爽? 2 酒店行業有句話,不知帶你入行的人有沒有教過你:”沒有任何一個SOP可以涵蓋所有的情況發生“,前台作為酒店最核心的一線崗位,遇到特殊情況,就是你體現出你的價值的時候, 而今天,你的價值則是:假借系統自動扣費為要挾,不斷重複着,催促着一個帶着2歲孩子,拖家帶口的家庭,10多分鐘內,閃現回酒店,整理好行李分秒不差地退房,積極陪你的工作,不得有誤。 3 此時正值嵊泗的淡季,這也是我們想着延遲1-2個小時退房應該也不會影響酒店的生意。對於酒店方,淡季也是最好的提升客服質量的時間。這麼好的時間點,服務你不做,趕客你最來勁。 4 嵊泗島雖小,但嵊泗全季酒店接待的是全國的遊客。當地沿着海岸線壯觀的繞山公路,換新的客運站當地ZF花了那麼多錢修這些硬件設施,無不是為了更好的向全國展現嵊泗的魅力,而酒店作為繞不開的軟件服務,請別拖後腿。 此次嵊泗之旅,有各種海鮮的美味,也有海天一線的美景。而嵊泗全季酒店的趕客行為也成了我們此次旅行唯一的敗筆。 前台王女士,以上就是你的問題,希望你進步!

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